Beter resultaat met een online marketing model

Het See, Think, Do, Care Model van Google

Team Nijhuis

Een online marketing model biedt je handvatten en richtingen om je marketing inzet beter aan te pakken en je resultaten te vergroten. Een online marketing model geeft je namelijk handvatten. Helemaal als je deze koppelt aan de klantreis die jouw klanten doorlopen.

Hiervoor gebruiken wij het See, Think, Do, Care model van Google.

Met dit STDC model bekijk je per fase:

  • Welke doelgroep je wilt bereiken?
  • Via welke kanalen?
  • Met welke boodschap?
  • Welke doelen je nastreeft, gekoppeld aan je kpi’s.

Je bent namelijk niet de enige die het idee krijgt dat je kansen laat liggen en moeite heeft met het maken en uitvoeren van een goede marketing strategie. Als je vooral bezig bent met sales en conversie in de aankoopfase, dan is de kans groot dat je veel business mist.

En dat hoeft niet als je een online marketing model gebruikt en laat zien dat je in elke fase van de klantreis aanwezig bent! Je ‘moet’ je gewoon meer verplaatsen in de customer journey van je (potentiële) klant. Dat doe je door je marketing in een online marketing model te zetten en op die manier keuzes te maken.

(Te)veel focus op conversie

De concurrentie op het gebied van zoekmachine marketing wordt steeds groter. Veel bedrijven focussen zich op Google Ads adverteren, maar merken dat de kosten oplopen. Het is niet altijd realistisch dat je geïnvesteerde euro ook die euro (of meer) oplevert.

In de basis leggen bedrijven hiermee te veel focus op conversie en zetten hierop ook de middelen in uit de marketing mix. Dat terwijl ze met een goed online marketing model ook bewust worden van hun naamsbekendheid en brand awareness in eerdere fases van de klantreis. Denk aan een goede marketingcampagne of blogpost minder gericht op conversies.

Teveel focus op conversie

Het See, Think, Do, Care online marketing model geeft je hiervoor de handvatten die je nodig hebt. Alles zodat jij een goede digital marketing strategy kunt uitrollen en het meeste resultaat kan behalen voor jouw bedrijf.

Het See, Think, Do, Care model als online marketing model focust zich niet alleen op verkopen, maar op bewustzijn in alle fase van de klantreis. De verschillende fases in het steeds veranderende marketinglandschap.

Hierbij geldt dat je rekening moet houden met de logische (!) stadia waarin je potentiële klant zich bevindt. En daarop pas je je boodschappen aan. Zo ‘simpel’ is het.

Als je investeringen doet, wil je daar iets van terugzien. Liefst met zo min mogelijk inspanning en zo veel mogelijk resultaat. Door gebruik te maken van een online marketing model wordt jouw inzet meetbaarder.

Wil jij aan de slag met het opzetten van een online marketing plan? Download het gratis online marketing model als template inclusief voorbeeld en ga aan de slag met jouw internet marketing plan.

Download marketing plan template

Je gaat namelijk per fase van de klantreis marketing inzetten en koppelt hier doelstellingen aan. Het is begrijpelijk dat er veel aandacht is voor conversie. Online marketing campagnes wekken de illusie dat alles wat je investeert ook direct resultaat oplevert. Voor elke geïnvesteerde euro willen we er twee terug.

Maar je kunt ook te snel zaken willen doen. De customer journey is belangrijker dan ooit. Voor een klant daadwerkelijk iets bij je koopt, heeft hij alle vele fases doorlopen. Deze fase worden door veel bedrijven overgeslagen. Een online marketing model geeft je de handvatten om hiermee aan de slag te gaan!

Het belang van levensmomenten voor je marketing

Het is goed om stil te blijven staan dat niet iedere klant online zoekt om direct iets te kopen. Er moet eerst een ‘trigger’ zijn. Schrik niet als maar 1% of 2% van jouw doelgroep daadwerkelijk al in de koopfase en dus do-fase zit. Het is namelijk veel waarschijnlijker dat iemand zich nog oriënteert en informatie zoekt over een dienst of product.

Dan is zo’n sales boodschap al gauw opdringerig en bied je op dat moment niet waar de zoeker voor komt.

Het is ook niet ondenkbaar dat een klant jouw merk eerst (wat beter) willen leren kennen. Verdiep je daarom in de redenen waarom mensen zoeken en in welke fase van het koopproces ze zitten. Die momenten zijn het belangrijkste!

Veel marketeers hebben nauwelijks aandacht voor de fases die voorafgaan aan een koop. Laat staan dat ze er serieus in willen investeren. Je moet echter eerst weten wie je voor je hebt om er daarna mee aan de slag te kunnen. Je moet weten hoe je online marketing plan eruit ziet en wat je op welke momenten gaat inzetten.

Het See, Think, Do, Care model van Avinash Kaushik

Met het See, Think, Do, Care online marketing model van Avinash Kaushik (van Google) zet je de doelgroep centraal. Het model is opgebouwd als funnel, waarbij de See en Think fase leiden tot de Do fase. Na de Do fase is de Care fase erop gericht dat je klanten hebt én vooral behoudt.

Laten we in elke fase eens kijken wat het inhoudt.

het online marketing model See Think Do Care

See-fase

Dit is de fase waarin de klant nog geen klant is. Hij is passief en heeft geen aankoopintentie. In deze fase werk je aan de naamsbekendheid van je merk en zorg dat je top of mind komt.

In deze fase richt je je nog vrij breed op iedereen die jouw product of dienst interessant zou kunnen vinden, maar kun je nog steeds op basis van jouw buyer persona aan een target audience in kaart brengen. Dat doe je door in dit marketing model aan te geven welke marketing middelen je gaat gebruiken.

Denk hierbij aan middelen om te informeren, zoals:

  • Social media berichten delen
  • Vindbaar te zijn in zoekmachines als Google en Bing (organic search)
  • Google mijn bedrijf goed ingericht te hebben
  • Content marketing ingestoken op informeren
  • E-mail marketing voor extra informatie

Think-fase

Na de See-fase zit de potentiële klant in de volgende fase van het aankoopproces. In de Think-fase is hij of zij al wat verder in het koopproces en zit in de overwegingsfase. Hij is nu al gerichter op zoek naar een product of dienst passend binnen het vraagstuk waar antwoorden op gevonden moeten worden.

In deze fase ga je de onbekende bezoeker omzetten naar een bekende. Dat doe je door marketingmiddelen in te zetten die uiteindelijk leiden tot een nieuwsbrief inschrijving of bijvoorbeeld het downloaden van een e-book.

In deze fase van de klantreis kun je gebruik maken van marketingmiddelen als:

  • Remarketing via social media en de zoekmachine
  • Google Ads adverteren
  • Zoekmachine optimalisatie op informerende woorden
  • Gated content (e-books) die je aanbiedt in ruil voor een e-mail adres
  • E-mail marketing en marketing automation

Wil jij aan de slag met het opzetten van een online marketing plan? Download het gratis online marketing model als template inclusief voorbeeld en ga aan de slag met jouw internet marketing plan.

Download marketing plan template

Do-fase

In de Think-fase heb je de potentiële klant dieper laten kennismaken met jouw bedrijf. Je hebt hen content aangeboden in ruil voor gegevens en heb je ze met email marketing verder overtuigt.

In de Do-fase is de potentiële klant klaar om iets aan te schaffen, weet wat hij wil hebben en is ervan overtuigd dat jij (of jouw concurrent) de beste partij is om zaken mee te doen.

In deze fase van het online marketing model zet je in op marketingmiddelen als:

  • Google Ads adverteren gericht op ‘do’ zoekwoorden
  • Remarketing via social media en de zoekmachine
  • Zoekmachine optimalisatie gericht op de ‘do’ zoekwoorden
  • E-mail marketing en marketing automation
  • Display en video advertenties, zoals YouTube adverteren

Alle middelen in deze fase van de klantreis hebben als doel om te overtuigen tot die aanvraag of het afrekenen in het winkelwagentje.

Care-fase

Deze fase wordt door veel bedrijven vergeten. Bedenk maar eens, hoe vaak bedank jij jouw klanten dat ze klant bij je zijn?! Waarschijnlijk is het antwoord niet zo vaak. Misschien zeg je zelfs wel helemaal nee!

In de Care-fase ga je de klant aan je blijven binden.In deze fase van het online marketing model zet je in op marketingmiddelen als:

  • E-mail marketing en marketing automation
  • Content gericht op je klanten
  • Bedankjes tijdens feestdagen, verjaardagen of jubilea

Aanwezig zijn in alle fases

Als je met deze blik naar je marketingstrategie kijkt, zie je meteen waar het wringt als je je te sterk richt op alleen de aankoopfase en mensen zo snel mogelijk de salesfunnel in wilt krijgen.

Niet iedere bezoeker zit in de Do-stand. Die mooi geplaatste advertentie met ‘koop nu’ boodschap levert dus niet die gewilde conversie op. Dat is niet erg, als je je hiervan maar bewust bent!

Denk aan de lange termijn effecten, want de bezoeker die voor het eerst op je site komt, heeft over 30 dagen, drie maanden of een jaar misschien wel een koopbehoefte. Door met een online marketing model je marketing in te richten ben je je hier een stuk bewuster van.

Vul het marketing model eens in. Zie je dat je vooral do-marketing inzet? Geen probleem. De Do-fase is ontzettend belangrijk en dient goed te staan. Maar nu is het moment daar om ook naar de voorliggende klantreis fases te kijken. Om daar ook marketingmiddelen in te zetten.

Werken met See, Think, Do, Care betekent voor je organisatie dat je wellicht met budgetten moet schuiven en minder snel harde resultaten ziet. Het voorkomt echter dat je omzet mist op de lange termijn.

Als we uitgaan dat slechts 2% van je doelgroep koopklaar is. Dan zit er nog heel veel vis in de vijver waar je als bedrijf nu nauwelijks naar omkijkt. Tegelijkertijd zet je het meeste budget in op die kleinste groep. Door ook in de See- en Think-fase te zaaien, zal je oogsten in de Do-fase. Dat is niet nu, niet morgen, maar in een later stadium.

Met het See, Think, Do, Care model kies jij voor een groeistrategie waarmee je groep potentiële klanten op de langere termijn uitbreidt.

Dus pak die kans er ga er direct mee aan de slag. We hebben een gratis template voor je klaarstaan. Hierin kun je voor jezelf al jouw marketing inzet in het model zetten. Bovendien bieden we je een voorbeeld template aan.Online marketing plan maken met een template

In dit voorbeeld hebben we een fictieve situatie helemaal uitgeschetst. Kom je er toch niet uit? Dat kan, want marketing in alle fasen van de klantreis is lastig. We helpen je graag!

Reacties op deze blog

4 Reacties

Schrijf een reactie

Student Saxion zegt:

Hallo Team Nijhuis,
Kunnen jullie mij de expliciete verschillen uitleggen tussen de Sales funnel en het See, Think, Do, Care model?

Groetjes

Reageren op Student Saxion

Annemarie ten Brinke zegt:

Goedendag,

Dank voor je goede vraag.
Zowel in B2B als in B2C doorlopen potentiële klanten de See en Think fase hetzelfde. Zij worden zich langzaam bewust van een ‘probleem’ en gaan op zoek naar meer informatie om dit ‘probleem’ op te lossen. Op die manier komen zij uit in de Do fase van het model. Bij B2C doen zij vervolgens in de Do fase een aankoop. Zij zijn klant geworden. In B2B gaat dan vaak juist de sales funnel van start, en gaat de lead over van Marketing Qualified naar Sales Qualified. Er wordt vaak in de Do-fase dan nog geen klantrelatie aangegaan, maar bijvoorbeeld een contact aanvraag ingediend, een gratis advies gesprek aangevraagd of zoals bij ons een Quickscan. Vervolgens gaat sales aan de slag om van deze sales leads in de Do-fase een waardevolle klant te maken en zullen zij wederom met behulp van een funnel (denk aan kennismaken, extra informatie geven, overtuigen) een klantrelatie proberen aan te gaan.
Vervolgens geldt zowel voor B2B als B2C dat je van die waardevolle klanten een mooie ambassadeur maakt van je merk in de Care fase. Je kunt dus zeggen dat Het See, Think, Do, Care model en de sales funnel vooral in B2B (maar dit kan uiteraard ook in B2C dat ligt aan het soort product en de opvolging hieraan door sales) met elkaar verweven zijn.
Hopelijk is dit een beetje duidelijk. Meer vragen hoor ik uiteraard graag!

Oliver zegt:

Hi,
Het is inderdaad een mooi model om te gebruiken. Ik vond het aanvankelijk wel lastig om te bepalen welke zoekwoorden je moet gebruiken per fase maar daar heb ik uiteindelijk de gratis tool Keshoo.net voor gevonden. Een aanrader.

Reageren op Oliver

Annemarie ten Brinke zegt:

Hi Oliver,
Dank voor je reactie en het model is inderdaad mooi, maar lastig. Maar dat is ook wel een beetje de bedoeling ;-), want we willen juist dat je met dit model dieper gaat kijken naar alle marketingmiddelen in alle fases van de klantreis. Fijn dat de gratis tool je hierbij helpt! Dank voor de tip! En succes met het uitvoeren van de strategie n.a.v het model.

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Werk samen aan succes met online marketing bureau Team Nijhuis

Wij bestaan om onze klanten te laten groeien. Groei jij niet, dan groeien wij zelf ook niet. Jouw succes is ons visitekaartje en die moet geweldig zijn. Of je nu meer leads, meer omzet of juist daar wilt blijven staan waar je nu bent, wij helpen jou met het inzetten van internet marketing. Dat wat wij doen werkt, blijkt wel uit onze 220 tevreden klanten die ons met een 9,2 beoordelen.

Inmiddels zijn wij voor de vierde keer op rij een top drie digital marketing bureau van Nederland (Fonk2020). Onze kennis delen wij graag met jou en deze kennis houden we scherp door elkaar te trainen, maar ook in de schoolbanken plaats te nemen. Je bent immers nooit uitgeleerd. Alleen dan profiteer jij van de marketing die wij inzetten als online marketing bureau.

Jouw bedrijf kan groeien met online marketing

Ben jij benieuwd wat je nog kunt inzetten aan online marketing of wil je weten of jij wel alles eruit haalt wat erin zit? Met de Gratis Quickscan kijken wij naar jouw huidige inzet aan online marketing. Met de Quickscan geven wij aanbevelingen welke kansen en verbeterpunten er voor jouw bedrijf te benutten zijn.

Het start met onze gratis Quickscan!

Digitale marketing start met onze gratis Quickscan!

Klanten beoordelen Team Nijhuis met een 9.2/10 (72 beoordelingen ) Feedback Company

Maarten

Kan ik je helpen?

Quickscan aanvragen