Saxion – Social Media Monitoring

 Team Nijhuis heeft Saxion geadviseerd omtrent social media monitoring

Met vestigingen in Apeldoorn, Deventer, Enschede en Hengelo en 25.000 studenten is Saxion een van de grootste hogescholen in Nederland. Saxion biedt zeer uiteenlopende opleidingen en een groot aantal bijzondere afstudeerrichtingen of specialisaties, zowel nationaal als internationaal.

Het vraagstuk

Saxion heeft Team Nijhuis benaderd met de vraag hoe zij als hogeschool social media (monitoring) kunnen inzetten als communicatiemiddel met een van hun belangrijkste doelgroepen, namelijk (aankomende) studenten, om zo hun dienstverlening te verbeteren. Studenten maken enorm veel gebruik van social media en communiceren daarbij ook veel over Saxion. Saxion had om die reden behoefte aan een professionele tool waarmee zij deze berichtgeving in beeld kon brengen en zo de merkconversatie op de voet kan volgen.

Het proces

Team Nijhuis is certified partner van de social media monitoringstool Coosto en heeft Saxion geadviseerd over de mogelijke toepassingen van deze software. Tevens zijn we verantwoordelijk voor het implementatieproces van de software door middel van het verzorgen van diverse trainingen en het inrichten van de accounts.

Het resultaat

Inmiddels is Saxion gestart met een webcare pilot waarbij twee afdelingen van Saxion intensief aan webcare doen. Denk hierbij aan het beantwoorden van vragen, het afhandelen van klachten, het reageren op berichten en het geven van informatie. Het voordeel van het gebruik van Coosto voor Saxion is dat zij in één dashboard ruim 390.000 bronnen kunnen monitoren, dit betekent dat ze niet alleen berichten monitoren op Twitter en Facebook, maar ook op LinkedIn, Google+, Hyves, Youtube en een enorm aantal nieuwssites, blogs en fora. Daarbij kan Saxion ook direct vanuit dit dashboard reageren op zowel Twitter-, Facebook- als YouTubeberichten. Dit zorgt ervoor dat medewerkers niet meer hoeven te schakelen tussen de verschillende sociale netwerken wanneer zij willen reageren op een bepaald bericht.

Een ander belangrijk voordeel is dat Saxion met meerdere medewerkers tegelijk zeer efficiënt webcare kan verrichten. Met de webcaretool van Coosto is namelijk in één oogopslag zichtbaar welke medewerker met welk bericht bezig is (dubbele antwoorden worden zo voorkomen) en kunnen medewerkers elkaar berichten toewijzen (bijvoorbeeld wanneer iemand zelf het antwoord niet weet op een vraag. Na afloop van deze webcare pilot wordt de periode geëvalueerd en zal de verdere inzet van social media (monitoring) in een beleid worden vastgelegd.

Gerealiseerde digitale marketing

Send this to friend