Zorg voor positionering?

17 feb 2011
.
Door: Jan Lievers
No votes yet.
Please wait...

7
(0)

Sinds enige tijd werken we met veel plezier voor ZGT Helon huid- en laserkliniek Oost-Nederland. ZGT Helon is een zogenaamde private activiteit van de ZGT en voert zowel medische als cosmetische behandelingen uit. Het gaat daarbij om de behandeling van verschillende huidproblemen zoals overbeharing, couperose, wijnvlekken, ouderdomsvlekken, het verwijderen van tatoeages etc. Al deze behandelingen staan onder supervisie van en worden uitgevoerd door dermatologen en huidtherapeuten.

Helon is een private activiteit wat betekent dat zij zelf verantwoordelijk is te zorgen voor levensvatbaarheid in een competitieve markt met behoorlijke concurrentie. Daarbij hoort dan ook een perfect ingevuld marketing- en (marketing)communicatiebeleid.

 

Zorg voor positionering

Nu ik in aanraking ben gekomen met deze “private” tak van het ziekenhuis, vraag ik me af hoe het staat met de (marketing) communicatie van ziekenhuizen in het algemeen. Zeker gezien de toekomst van de gezondheidszorg, waarbij de patiënt/cliënt (of hoe de klant in deze sector ook mag heten) steeds meer zijn eigen keuze gaat maken. Het is überhaupt al lang geen vanzelfsprekendheid meer dat de patiënt zich laat behandelen in het dichtstbijzijnde ziekenhuis (behalve bij spoedeisende hulp natuurlijk).

 

Positionering, reputatie, specialisme en transparantie

Positionering, reputatie, specialisme en transparantie worden steeds belangrijker. Waar kan ik mij het beste laten behandelen aan mijn knie? Waar zitten de beste specialisten voor de behandeling van mijn gesnurk en slaapapneu? In welk ziekenhuis weten ze me te overtuigen dat ik het beste bij hen onder het mes kan? Patiënten zijn steeds mondiger, zoeken zelf wel uit waar ze zich willen laten behandelen. Daarbij spelen mond-tot-mond-aanbevelingen, PR en het internet een enorm grote rol.

Over internet gesproken: hoe zien de homepages van de ziekenhuizen in de buurt er eigenlijk uit?

Ziekenhuisgroep Twente

ZIekenhuisgroep Twente

Medisch Spectrum Twente

Medisch Spectrum Twente

Deventer Ziekenhuis

Deventer ziekenhuis

Streekziekenhuis Koningin Beatrix

Streekziekenhuis Koningin Beatrix

Ziekenhuis Röpcke-Zweers

Ziekenhuis Röpcke-Zweers

Kijk je met de positioneringsbril op naar deze websites van de regionale ziekenhuizen, dan valt op dat een helder onderscheidend statement ontbreekt. Wat je in grote lijn tegen komt is algemene communicatie. Naast de, over het algemeen keurige, stijl van het huis tref je zaken als: Waar moet ik zijn als patiënt, bezoeker of werkzoekende? Welke afdelingen zijn er? Openingstijden, afspraak maken, te downloaden folders en klachtenregistratie. Kortom: veel nuttige informatie, maar ook niet meer dan dat.

Nergens een overtuigende positionering. Of een duidelijke zichtbare stellingname in de zin van: “Dit zijn we. Hier staan we voor. En daarom moet je bij ons zijn”. Wellicht zijn deze ziekenhuizen hiermee bezig en gaat het om een kwestie van tijd. Duidelijk is dat je ook als ziekenhuis zult moeten kiezen om gekozen te worden. Ik ben benieuwd naar de plannen en ideeën die de ziekenhuizen hierover hebben. Mochten die er nog niet zijn: ik denk graag eens met ze mee…

Send this to friend