Webshops: weg shops?

06 dec 2010
.
Door: Jan Lievers
No votes yet.
Please wait...

2
(0)

Nadat ik de gedichten en surprises voor Sinterklaas klaar had, realiseerde ik me dat ik alle Sinterklaascadeaus via verschillende webshops heb gekocht. En waarom? Vanwege snelheid, gemak, geen parkeergeld (wel bezorgkosten), geen irritatie over de sjokkende winkelmenigte en spannend. Spannend omdat het niet in alle gevallen duidelijk was of de cadeaus op tijd bezorgd zouden worden.

De keuze voor het online shoppen ligt natuurlijk ook aan het type product dat ik kocht. Games, boeken, cd’s. zijn producten die voldoende verkrijgbaar zijn, waarvan prijsvergelijking eenvoudig is en waarbij (persoonlijk) advies niet strikt noodzakelijk is.

Het maakt wat mij betreft in de praktijk wel duidelijk dat de detailhandel niet meer de vanzelfsprekende schakel is tussen de fabrikant en de consument. Maar waar liggen dan de kansen (en bedreigingen) voor deze, niet uit het straatbeeld weg te denken, ondernemers?

Uit een verkennend onderzoek, geïnitieerd door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel komen de volgende zaken naar voren:

Kansen voor hoogwaardig aanbod

Er liggen kansen voor kleinschalige ondernemers die de durf hebben de gespecialiseerde vraag om te zetten naar een hoogwaardig aanbod in combinatie met hoogwaardige dienstverlening en een hoogwaardige koopomgeving.

Multichannel wordt de standaard

Het bestaan van meerdere distributiekanalen naast elkaar is een gegeven. De verhoudingen tussen de kanalen zullen blijven(d) veranderen (mobiel internet, interactieve tv, evenementen, etcetera). Ongetwijfeld zullen er nog nieuwe ontstaan. Voor ondernemers die hier niet op inspelen zal het moeilijk worden.

Branchegrenzen vervagen

De consument heeft behoeft aan bedrijven die goederen, advies, sfeer en beleving bieden. Aan branche- en sectorgrenzen heeft hij steeds minder een boodschap. Spekkoper is “de detaillist” die dit uitgangspunt het best weet te vertalen naar een interessant concept.

Consument altijd en overal op de hoogte

De consument is vóór hij een keuze maakt, steeds vaker volledig geïnformeerd. Niet alleen via de productinformatie die online beschikbaar is, via vergelijkingssites, maar vooral via social media en via vrienden waarmee hij online (mobiel) in contact staat.

Kortom de, verkoop- informatie en servicefunctie van de detaillist zal ingrijpend veranderen. Aan de andere kant kan hij wel gewoon blijven vragen: “Mag het een onsje meer zijn?”.

Send this to friend