trends die het shopping gedrag in Nederland veranderen

8 trends in Nederland

Die het shopping gedrag drastisch veranderen

Team Nijhuis

Reisbeperkingen, winkelsluitingen, thuisonderwijs en meer; COVID-19 zette het leven van de meeste mensen van de ene op de andere dag volledig op zijn kop. Veel bedrijven werden geraakt. Bedrijven moesten ineens innovatief worden en nieuwe wegen vinden om hun klanten te bereiken. Klantreizen vonden ineens uitsluitend online plaats.

Maar wat kunnen retailers doen om de uitdagingen van deze grote verschuiving het hoofd te bieden? Google werpt een licht op het winkelgedrag tijdens de pandemie om tot acht trends te komen die vanwege corona in 2020 spelen. Trends waar jij als retailer rekening mee kunt (of misschien wel moet?) houden.

Laten we ze eens goed bekijken.

1. Enorme verschuiving van online aankopen in 2020

In 2020 is er een enorme verschuiving aan het plaatsvinden richting online marketing. Door de pandemie waren mensen en bedrijven genoodzaakt om hun shopping gedrag voornamelijk online te laten plaatsvinden. Onderstaande afbeelding laat zien dat de grootste verschuivingen in Nederland hebben plaatsgevonden in de categorieën consumentenelektronica, huis en tuin producten en fashion.

Vooral fashion is een enorme uitschieter. Waar in 2019 nog 36% online hun aankopen deed, is dat in 2020 tot op heden 67%. Een groei van bijna 90%!Enorme verschuiving van online aankopen in 2020

Niet voor niets verwachten retailers ontzettend veel van de komende feestdagen. Denk bijvoorbeeld aan de omzetten die je kunt genereren als je tijdens Black Friday nieuwe klanten werft en behoudt.

2. Kopers geven steeds meer de voorkeur aan online en kanaalonafhankelijke aankopen

Ondanks dat het uitdagende tijden zijn, blijven fysieke winkels een cruciaal onderdeel van de klantreis. Nu er definitief zaken veranderd zijn, verandert ook het winkelgedrag van consumenten. Je ziet een daling van de mensen die enkel offline kopen. Waarbij je andersom een groei ziet bij mensen die enkel nog online shoppen.

Daarnaast valt het op dat de consument steeds meer kanaal onafhankelijk koopt. Een omnichannel strategie is tegenwoordig belangrijker dan ooit. Als merk moet je zorgen dat je aanwezig bent op alle touchpoints van een klantreis. Daarnaast moeten online en offline beter samenwerken dan ooit tevoren.

Kopers geven steeds meer de voorkeur aan online en kanaalonafhankelijke aankopen

Online bestellen en offline halen is hier bijvoorbeeld een ontzettend goed voorbeeld van. En welke ervaring bied je hen dan in de winkel. Denk aan een upsell moment om de klant te binden en te houden.

3. Gemak gaat boven alles

Ondanks aanzienlijke veranderingen in het consumentengedrag – van meer tijd thuis doorbrengen tot het oppakken van nieuwe hobby’s – bleven de motivaties achter de keuze voor een bedrijf in grote lijnen hetzelfde. Gemak was nog steeds de nummer één factor in de meeste winkel categorieën.

Daarnaast zal het je niet verbazen dat levering aan huis en beschikbaarheid van producten centraal stonden.

En daar zit de allerbelangrijkste les van deze uitdagende tijden. Zorg dat je gemak op #1 zet! Zorg dat er voldoende beschikbaarheid is van je producten en klanten verzendopties kunnen kiezen. Bied tevens een chat optie om vragen van klanten te beantwoorden. Prijs is eveneens een belangrijk gegeven voor mensen om te besluiten online te kopen. En die draagt uiteraard ook bij aan ‘verder kijkende klanten’.

Gemak gaat boven alles

4. Meer online aankopen betekent meer uitdagingen

Doordat consumenten meer online aankopen doen, neemt op dit vlak de uitdagingen ook toe. 33% van de Nederlandse consumenten had te maken met een probleem tijdens het online shoppen. Dit terwijl dit een jaar eerder 24% was. De meest voorkomende problemen werden veroorzaakt door ongemakkelijke gebruikerservaringen.

Denk hierbij aan:

  • Te weinig productinformatie
  • Trage responstijd van de klantenservice
  • Gebrek aan productrecensies
  • Registratie of inloggen vereist
  • Gebrek aan beschikbaarheid.

Zorg ervoor dat jouw klant naadloos zijn of haar aankopen kan doen. Wees transparant en bied heldere informatie.

5. Search, social media en video spelen een grotere rol in online product onderzoek

Search, social media en video spelen een steeds grotere rol in online productonderzoek. In alle categorieën is de zoekfunctie meer gebruikt. Wat vooral opvalt is dat er een enorme stijging is in het bekijken van online video’s. Van 44% in 2019 is dit toegenomen naar 64%.

Zorg dus dat je behulpzaam bent voor jouw potentiële klanten. Geef kopers een extra reden om voor jouw producten te kiezen door instructievideo’s te maken die ze op social media of YouTube kunnen vinden.

Search, social media en video spelen een grotere rol in online product onderzoek

6. Prijs, beschikbaarheid en snelheid zijn nog belangrijker geworden

Consumenten die in 2020 nieuwe merken of retailers uitproberen, maakten zich weinig zorgen over de kwaliteit of aanbevelingen van andere shoppers. In Nederland zijn snelheid (35%), prijs (30%) en beschikbaarheid (30%) belangrijke zaken bij aankoopbeslissingen. Waarbij (hoe verrassend 😉 ) gemak (38%) de belangrijkste factor was.

Zorg dat je mee kunt gaan met de gevraagde snelheid. Google geeft aan dat je de consumenten waar mogelijk gratis bezorging op de volgende dag aan moet bieden. Hiermee vergroot je de kans op aankoop.

7. De consument verwacht dat merken steeds meer gaan investeren in duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid

Het winkelend publiek vindt duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid van bedrijven steeds belangrijker. 54% zegt dat ze bij hun aankopen rekening houden met het duurzaamheidsaspect.

Van eerlijke werkomstandigheden en diversiteit tot milieuvriendelijke productie en het vermijden van schadelijke ingrediënten. De duurzaamheidsfactoren die van invloed zijn op de aankoopbeslissing van het winkelend publiek zijn zeer uiteenlopend.

Het is dus belangrijk om transparant te zijn. Als je producten duurzaam zijn, laat het je kopers dan weten.

De consument verwacht dat merken steeds meer gaan investeren in duurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid

8. Shopping apps komen hard op

De helft van alle consumenten heeft shopping apps op zijn/haar telefoon geïnstalleerd. Dit was in 2019 nog slechts 36%. Deze apps zijn een mix van apps van winkels en individuele merken, waarbij de eerste vaker wordt gebruikt in 2020. De meest geïnstalleerde apps zijn: consumentenelektronica en speelgoed (beide 59%), huis en tuin (49%) en mode (44%).

Zorg ervoor dat jouw app een snelle en betrouwbare ervaring voor shoppers biedt. En vergeet je app hierbij niet te vermarkten via app marketing.

 

Onderneem actie

Consumentengedrag verandert. Nu nog sneller dan dat het in het verleden was. Dat komt door een pandemie, maar ook door veranderingen in gedrag. Het is voor retailers daarom nog belangrijker om meer en meer focus te hebben op de omnichannel strategie. Zorg voor een frictieloze shopping ervaring. Luister naar de behoeften van jouw klanten, leer van hun gedrag en pas jouw activiteiten hierop aan. Daar helpen we je uiteraard graag bij!

Reacties op deze blog

Nog geen reacties.

Schrijf een reactie

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Hoe kan jouw bedrijf groeien met online marketing?

Ben jij benieuwd wat je nog kunt inzetten aan online marketing of wil je weten of jij wel alles eruit haalt wat erin zit? Met de Gratis Quickscan kijken wij naar jouw huidige inzet aan online marketing. Met de Quickscan geven wij aanbevelingen welke kansen en verbeterpunten er voor jouw bedrijf te benutten zijn. Gratis én vrijblijvend! Je zit nooit ergens aan vast. Ontdek het zelf!

Het start met onze gratis Quickscan!

Digitale marketing start met onze gratis Quickscan!

Klanten beoordelen Team Nijhuis met een 9/10 (69 beoordelingen ) Feedback Company

Michelle

Kan ik je helpen?

Quickscan aanvragen