10 tips voor het toepassen van marketing automation in e-commerce

11 okt 2017
.
Door: Annemarie ten Brinke
Rating: 4.8. From 1 vote.
Please wait...

102
(1)

Gemiddeld 98 procent van de bezoekers van een e-commerce website converteren niet. Dan klinkt het je vast niet vreemd in de oren als ik je vertel dat marketing automation steeds vaker voor e-commerce doeleinden wordt ingezet. Maar waar moet je nu eigenlijk op letten bij de inzet van marketing automation in e-commerce? In dit blog lees je 10 tips. De eerste tips zijn wat algemener van aard, maar onmisbaar voor de inzet van marketing automation. Vervolgens volgen een aantal e-commerce specifieke tips.

Definitie marketing automation

Marketing automation verwijst in de basis naar marketingtechnologie die marketeers ondersteunt in het uitvoeren, managen en automatiseren van hun online activiteiten. De techniek helpt om op het juiste moment, de juiste persoon, van de juiste boodschap, via het juiste kanaal te voorzien. Dit met als doel om potentiële klanten, die nog niet koop bereid zijn of waren te ontwikkelen tot klanten. Persona`s en hun customer journey zijn het uitgangspunt voor het effectief benutten van marketing automation.

Zelf je eigen marketing automation flow chart maken? Download ons gratis template en pas direct marketing automation toe in jouw E-commerce bedrijf.

1. Zorg dat je over persona`s en customer journeys beschikt

Je doelgroep kennen én snappen hoe hun klantreis eruit ziet is een vereiste voor relevante inbound marketing. Op basis van persona`s & customer journeys bepaal je welke content je wanneer, voor wie nodig hebt. En waar je deze content aan moet bieden. Zo weet je ook welke campagnes je in je marketing automation systeem in kunt richten.

2. Maak een goede selectie voor een marketing automation systeem

In het verleden heb ik vaak meegemaakt dat er of al (onnodig) voor geavanceerde marketing automation pakketten gekozen was. Of dat men niet wist welk systeem te kiezen. Logisch, je kunt geen huis kopen als je niet weet waar je wilt wonen, wat je woonwensen zijn, wat je budget is en hoe je het huis in wilt richten. Precies dit zijn kaders voor een goede selectie van een marketing automation systeem.

Begin met het opstellen van je behoeften en oriënteer je vervolgens op een systeem dat hierop aansluit. HubSpot heeft bijvoorbeeld een geïntegreerd systeem van een CRM met marketing automation tool. Laatje vooraf goed informeren wat je nodig hebt.

  • Wil je op basis van (on)geopende e-mails automatiseren?
  • Wil je bezochte webpagina’s toevoegen?
  • Wil je ‘verlaat het boodschappen wagentje zonder te kopen’ integreren in je marketing automation?

Hulp nodig bij een systeemselectie? Wij helpen je graag.

Zelf je eigen marketing automation flow chart maken? Download ons gratis template en pas direct marketing automation toe in jouw E-commerce bedrijf.

3. Zorg dat je systeem in de basis goed ingericht is

Als we aan de slag gaan met de inrichting van een marketing automation systeem, hebben we een checklist die we afwerken. Deze checklist vormt de basis voor een goede inrichting van je marketing automation systeem. Als je het systeem waarmee je gaat werken niet kent, vraag hier van om bij je aanbieder om bij een tussenpartij die je helpt met de inrichting.

Niets is vervelender dan beginnen met een systeem en direct al met 10-0 achter te staan. Zorg er dus voor dat je de laatste klantenlijst van jouw E-commerce bedrijf hebt én dat je deze zo clean mogelijk inlaadt in jouw marketing automation tool.

Klanten waar jij al jaren geen zaken meer mee doet en die jij al vele jaren niet meer hebt benaderd via de e-mail, mag je niet meer benaderen. Houd hier rekening mee.

4. Ga op cursus of schakel hulp in voor het gebruik van marketing automation

Wil je zelf aan de slag met het marketing automation systeem. Breng dan in kaart wat je wilt leren en bepaal wat voor jou de beste manier is om te leren. Bijvoorbeeld het volgen van webinars, het lezen van how to blogs of een fysieke training. Bij Team Nijhuis werken we zowel voor als met klanten in marketing automation systemen. We kunnen dus het hele proces uit handen nemen, maar ook trainingen verzorgen die aansluiten op jouw leerbehoefte.

5. Begin klein

Vaak weten onze klanten niet waar ze moeten beginnen. Ze hebben de neiging om heel groot te denken en direct voor alle verschillende doelgroepen diverse campagnes in te richten. Maar juist klein beginnen, met één doelgroep & een customer journey als uitgangspunt is de kunst. Voordat je hier een goede basis voor hebt staan, ben je wel een tijdje verder. En het mooie is dat je juist hiervan kunt leren, wat wel en niet werkt.

6. Schets marketing automation campagnes

Voordat je in je marketing automation systeem aan de slag gaat is het belangrijk om relevante campagne voor jouw e-commerce strategie te schetsen. Wat wil je bij wie, wanneer en via welk kanaal bereiken? Wil je bijvoorbeeld dat iemand die een bepaalde productpagina bezoekt, maar deze wil verlaten een chatbox te zien krijgt (site trigger)? Of wil je dat bezoekers van productpagina`s een pop-up te zien krijgen die hen triggert om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief (mits ze nog niet ingeschreven zijn)?

Maak een representatieve weergave van je campagne. Zie hieronder een voorbeeld van een dergelijke campagneschets voor een abondoned cart (verlaten winkelwagentje) mailing campagne.

Schets marketing automation campagnes

Zelf je eigen marketing automation flow chart maken? Download ons gratis template en pas direct marketing automation toe in jouw E-commerce bedrijf.

7. Gebruik naming conventions

Naast het schetsen van campagneflows, is het ook belangrijk om een standaard codering ofwel naming conventions te gebruiken. Zo hou je overzicht in je systeem. Voorbeelden van naming conventions:

E-mails
Format: Onderwerp_Datum
Voorbeeld: XYZ Webinar uitnodiging_1 (of bijvoorbeeld okt2017 als de LP tijdsgebonden is)
Voorbeeld: Maandelijkse nieuwsbrief_Okt2017

Lijsten
Format: Marketingactiviteit_Doelgroep/onderwerp
Voorbeeld: L(list)_Maandelijke nieuwsbrief abonnees
Voorbeeld: L_Contactaanvragen LP x

Landing Pages
Format: Marketingactiviteit_Topic/Offering_Date
Voorbeeld: LP (landingspagina) EIA subsidie
Voorbeeld: Vacature online marketeer_1 (of bijvoorbeeld okt2017 als de LP tijdsgebonden is)

Verder zie je hieronder een voorbeeld van codering in een campagneflow schets:

Maak gebruik van naming conventies

Zelf je eigen marketing automation flow chart maken? Download ons gratis template en pas direct marketing automation toe in jouw E-commerce bedrijf.

8. Stuur gepersonaliseerde mailings aan vroegtijdige winkelverlaters

Je kent ze vast wel, shoppers die op het laatste moment hun aankoop annuleren of weggaan zonder hun bestelling daadwerkelijk te plaatsen. Stuur deze shoppers een persoonlijke e-mail waarin je hen wijst op de producten in hun winkelmandje. Ook klanten die bijvoorbeeld een actie nog niet hebben geïnd kun je op deze manier eenvoudig bereiken. Zo heb je direct weer een touchpoint met ze en ben jij weer even onder de aandacht.

Gepersonaliseerde mailing

 

Uiteraard heb je hiervoor een e-mailadres nodig, dus kun je niet vroeg genoeg beginnen met het verzamelen van relevante e-mailadressen.

9. Verzamel e-mailadressen

Zoals hiervoor al gezegd is het belangrijk om e-mailadressen te vergaren, zodat je op het juiste moment de juiste mailings aan de juiste persoon kunt sturen. Bijvoorbeeld als iemand producten in zijn winkelwagen heeft laten zitten zonder af te rekenen (tip 9), maar ook als iemand jarig is of ter bevestiging van zijn of haar aankoop. Zie hier diverse andere type e-commerce mailings die interessant kunnen zijn.

Je hebt diverse mogelijkheden om e-mailadressen te verzamelen. Bijvoorbeeld door een pop-up te integreren op je website die automatisch tevoorschijn komt als iemand langer dan x seconden op een bepaalde pagina is of meer dan x % van de pagina heeft bekeken. Een andere mogelijkheid is om informatie te vergrendelen en beschikbaar te stellen in ruil voor een e-mailadres. Afhankelijk van je product of dienst en bijbehorende persona en customer journey bepaal je de beste manier(en) om e-mailadressen te vergaren.

Zelf je eigen marketing automation flow chart maken? Download ons gratis template en pas direct marketing automation toe in jouw E-commerce bedrijf.

10. Vraag om een opt-in

Vraag om een opt-in voor het sturen van mailings. Je mag namelijk niet zomaar mailings versturen aan contacten die hun e-mail adres hebben afgegeven. Toezicht hierop wordt steeds strenger. Zeker met de ingang van de nieuwe privacywet, de zogenaamde GDPR ofwel AVG. Lees hier alles over de GDPR en e-mail marketing.

Wat goed is om te weten: je mag bestaande klanten ook zonder opt-in aanbiedingen versturen. Deze moeten wel een relevante link hebben met eerdere aankopen. Dus mailings van soortgelijke producten zijn toegestaan.

Denk hierbij aan klanten die een telefoon hebben gekocht en die jij middels marketing automation een screenprotector of andere accessoires aanbiedt die bij het eerder gekochte product (de telefoon) passen. Je kunt hierbij niet zeggen je hebt een telefoon gekocht dus koop nu ook product Y.

Afsluitend

E-commerce marketing is in de loop der jaren geëvolueerd van eenvoudige productpromoties tot een gepersonaliseerde relatie tussen marketeers en klanten. Zorg dat jij een inbound marketing strategie hanteert met marketing automation ter ondersteuning hiervan. En benut bovengenoemde tips.

Zo heb je alles in huis om online goed gevonden te worden, meer verkeer naar je website te genereren en deze uiteindelijk te converteren naar klanten. Benieuwd hoe jij een marketing automation flow kunt bouwen door een paar simpele stappen te doorlopen? Download het gratis template.

Send this to friend