17 Tips voor een succesvolle Duitse website

03 nov 2017
.
Door: Pia Effing
Rating: 4.7. From 4 votes.
Please wait...

434
(4)

Jouw bedrijf is succesvol, maar het is tijd voor een nieuwe uitdaging. Op de Nederlandse markt timmer je goed aan de weg, maar je wilt natuurlijk niets liever dan doorgroeien. De Duitse markt is maar liefst vijfmaal groter dan de Nederlandse markt. Daarom is het een logische stap om jouw diensten of producten in Duitsland op de markt te brengen. Om dat goed te kunnen doen, heb je uiteraard ook een Duitse website nodig.

Helaas is het namelijk niet zo dat, dat wat werkt in Nederland ook goed over de grens werkt. Houd rekening met de cultuur, de taal en andere aspecten om succesvol over de grens zaken te doen. Daarom geef ik je 17 tips voor een succesvolle Duitse website. Ga jij ook vliegend van start op de Duitse markt?

1. Maak Duitse buyer persona’s

Ieder bedrijf zou moeten beginnen met het maken van buyer persona’s. Of je nu op de Nederlandse of Duitse markt gaat opereren. Om jouw product of dienst aan de man te krijgen, zou je jouw beoogde doelgroep moeten aanspreken. Dit geldt voor de Nederlandse markt, maar zeker ook voor de Duitse markt. Met behulp van een buyer persona leert iedereen binnen het bedrijf de klanten en prospects beter begrijpen. Dat is voor het uitbreiden naar de Duitse markt erg belangrijk. Duitsers hebben andere normen en waarden dan Nederlanders, daarnaast hebben ze ook andere interesses. Door hier vooraf goed onderzoek naar te doen en één of meerdere buyer persona’s te maken, kan de Duitse bedrijfswebsite direct op de juiste toon geschreven en ontworpen worden. Lees ons blog over het maken van buyer persona’s, inclusief stappenplan, om direct aan de slag te gaan.

Benieuwd naar meer uitleg van de 10  tips in deze blog én wil je de andere 7 aspecten ook weten? Download alle 17 tips.

2. Doe een Duits zoekwoordonderzoek

Start altijd met een zoekwoordonderzoek. Een zoekwoordonderzoek geeft inzicht in het Duitse zoekgedrag. Zo kun je zien waar de Duitsers naar op zoek gaan. Het doel is om goed vindbaar te zijn binnen de zoekmachines. Omdat jij op de Duitse markt succesvol wil zijn, is het logisch om een Duits zoekwoordonderzoek te doen. Natuurlijk kun je ook gewoon jouw Nederlandse website vertalen naar het Duits, maar je zult al gauw ontdekken dat de Duitse klant jouw website niet zal vinden. Wanneer er op een Nederlands zoekwoord een bepaald volume zit, wil dat namelijk niet direct zeggen dat deze ook hoog scoort in Duitsland.

zoekwoord

3. Plaats een Impressum

Als het goed is, heb je al wat vooronderzoek gedaan naar de Duitse wetgeving.  Het is dus belangrijk dat je de normen en wetten kent en hieraan voldoet. Je bent vast wel de term ‘Impressum’ tegen gekomen. De Duitse mediawet verplicht alle Duitse websites tot het hebben van een Impressum.

Een Impressum is niets anders dan een stukje tekst met informatie over jou en jouw bedrijf. Wanneer je een Impressum plaatst, moet de volgende informatie daarin terug te vinden zijn:

  •         Naam en adres van het bedrijf;
  •         Officiële juridische naam van het bedrijf;
  •         E-mailadres;
  •         Telefoonnummer;
  •         BTW-nummer, of het Duitse Umsatzsteuer-ID;
  •         KvK-nummer of gegevens van de Duitse Kamer van Koophandel;
  •         Bankgegevens.
impressum

4. Plaats een Datenschutzerklärung

De Duitse wet verplicht een bedrijf ook om een Datenschutzerklärung op de website te plaatsen. Dit is de Duitse variant van de Nederlandse privacy policy. Hierin beschrijf je op welke manier de data van een bezoeker behandeld dient te worden binnen jouw bedrijf.

Door deze op jouw website te plaatsen, kan de bezoeker nalezen wat er wordt gedaan aan privacybescherming. Met name Duitsers zijn erg gevoelig voor privacybescherming.

Overigens is het niet plaatsen van een Datenschutzerklärung een wetsovertreding, wat kan leiden tot hoge boetes.

5. Plaats de Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs)

De ‘Allgemeine Geschäftsbedingungen’ zijn te vergelijken met de Nederlandse ‘algemene voorwaarden’.

Je kunt ervoor kiezen om jouw Nederlandse voorwaarden te vertalen naar het Duits. Het is volgens het ‘Urheberrecht’ niet toegestaan de AGBs van een concurrent te kopiëren. Dat kun je vergelijken met het auteursrecht, je mag niet andermans tekst kopiëren zonder toestemming.

Daarom adviseren wij om aandacht te schenken aan je AGBs en van te voren een budget apart te houden. Je kunt er beter van te voren wat geld instoppen dan dat je achteraf hoge boetes moet betalen of juridisch aansprakelijk wordt gesteld.

Benieuwd naar meer uitleg van de 10  tips in deze blog én wil je de andere 7 aspecten ook weten? Download alle 17 tips.

6. Vertaal alle teksten naar het Duits

Zorg ervoor dat de gehele website in het Duits is, wanneer je live gaat. Ook wanneer je gebruik wilt gaan maken van Google AdWords adverteren. De Duitse bedrijfswebsite zal niet de eerste zijn waar nog Nederlandse teksten op te vinden zijn. Misschien lijkt het op het eerste gezicht niet zo, maar blijkt na verloop van tijd dat er ergens diep in de website nog Nederlandse teksten te vinden zijn. Het staat niet alleen slordig, ook zal de potentiële Duitse klant de website nu minder snel vertrouwen en dus eerder naar de concurrent gaan. Controleer de website dus liever een keer extra voordat hij live gaat.

Daarnaast is het af te raden om jouw Nederlandse website één op één te vertalen. Het is verstandiger om een native Duitse te vragen om de teksten te herschrijven. Voor deze teksten kan hij/zij jouw eerder gemaakte zoekwoordonderzoek gebruiken. Zo heb je vloeiende teksten die ook nog eens hoger scoren binnen zoekmachines.

7. Gebruik een Duits adres en een Duits telefoonnummer

Als bedrijf wil je vertrouwen bij de klant opbouwen. Door dit vertrouwen, gaan potentiële klanten goederen of diensten bij jou kopen en/of afnemen. Om vertrouwen te wekken bij jouw potentiële Duitse klanten is het verstandig om een Duits telefoonnummer en adres aan jouw website toe te voegen. Zonder een Duits bedrijfsadres krijg je geen Duits bedrijfstelefoonnummer.

In Duitsland is het mogelijk om een ‘virtueel’ Duits adres en telefoonnummer te huren. Houd er dan rekening mee dat de maandelijkse kosten minimaal €70 zijn, maar dat deze ook op kunnen lopen. Wil je een adres huren voor bijvoorbeeld het oprichten van een Duits GmbH? Dan moet je rekening houden met een hoger bedrag.

Benieuwd naar meer uitleg van de 10  tips in deze blog én wil je de andere 7 aspecten ook weten? Download alle 17 tips.

8. Neem Duits personeel aan

Om vertrouwen op te bouwen en de waardering van Duitse klanten te vergroten, is het aan te raden om een Duitse werknemer aan te nemen. Het is het overwegen waard om deze werknemer de verantwoordelijkheid te geven over het uitbreiden naar de Duitse markt. Niet alleen kan hij/zij de eerder genoemde Duitse teksten schrijven, maar ook communiceren met de Duitse klanten. Mocht het bedrijf erg succesvol blijken op de Duitse markt, kan de afdeling “Duitsland” altijd nog uitgebreid worden.

Een Duitse medewerker kan klanten op een juiste manier te woord staan, zowel via een chatfunctie, maar ook via e-mail en telefoon. Duitse klanten zullen sneller afhaken wanneer iemand in ‘gebroken’ Duits antwoord geeft op hun vragen.

9. Voeg testimonials en reviews toe

Om jouw bezoekers om te zetten naar leads, is vertrouwen erg belangrijk. Vertrouwen kun je op verschillende manieren opwekken. Zoals eerder genoemd is een volledig Duitse website en een Duitse klantenservice van belang bij het oproepen van vertrouwen. Ook het toevoegen van  testimonials en reviews kan daaraan bijdragen. De positieve ervaring van klanten helpen potentiële klanten om zaken met jou te gaan doen.

“The intelligent men learns from his own experience; the wise men learns from the experience of others.”

testimonials

10. Voeg een cookiemelding toe

Bijna elke website maakt gebruik van cookies. Volgens de Europese richtlijnen moet een website toestemming vragen aan de bezoeker voordat er cookies geplaatst mogen worden.

In Duitsland is dit niet het geval. Duitsland is namelijk van mening dat het om een richtlijn gaat en niet om een wettelijk vastgestelde regel. Ondanks dat het in Duitsland niet verplicht is, wekt het plaatsen van een cookiemelding wel vertrouwen op.

Meer tips nodig?

Benieuwd naar meer uitleg van de 10  tips in deze blog én wil je de andere 7 aspecten ook weten? Download alle 17 tips.

Send this to friend