Voorbereid de feestdagen in!

Voorbereid de feestdagen in

De feestdagen zijn dichterbij dan je denkt!

Team Nijhuis

Het zijn woelige tijden voor ondernemers. Niemand weet nog precies welke gevolgen de pandemie heeft voor het winkelgedrag van consumenten in de aanloop naar de feestdagen. Ondanks de huidige situatie zijn het voor veel ondernemers gouden tijden. Zowel online als ook offline stijgen de omzetten flink. Onder het mom van #steundelokaleondernemer proberen consumenten zoveel mogelijk producten uit Nederland te halen. 

Wat er ook gebeurt de komende maanden, de laatste maanden van het jaar – met alle feestdagen – blijft een belangrijke periode! Natuurlijk denk je bij winterse feestdagen aan Sinterklaas en Kerstmis, maar er zijn ook andere belangrijke feestdagen:

  • 31 oktober                   Halloween
  • 11 november               Sint-Maarten & Singles Day
  • 29 november              Black Friday
  • 2 december                 Cyber Monday
  • 5 december                 Sinterklaas
  • 24 december              Kerstavond
  • 25 december               Eerste kerstdag
  • 26 december              Tweede kerstdag
  • 31 december               Oudejaarsdag
  • 1 januari                      Nieuwjaarsdag

Welke dagen voor jou belangrijk zijn hangt natuurlijk af van je producten en diensten. Elk jaar bieden we je praktische tips om jouw digitale marketingstrategie aan te passen of te optimaliseren voor de komende feestdagen. Ook dit jaar zullen we je insights geven uit de markt en de verwachtingen en trends die zich gaan voordoen. Hiervoor gebruiken wij data van Statista, Deloitte marktonderzoek, Google, Hubspot en uiteraard onze eigen ervaring, kennis en inzichten van de afgelopen jaren tijdens de feestdagen.

Op naar veel succes tijdens de feestmaanden!

Consumentengedrag in 2020

Uit de onderzoeken blijkt dat 58% van de Nederlandse consumenten meer uitgeeft met Kerst dan met Sinterklaas. Uitgaven voor Sinterklaas maken toch nog 23% uit van de totale aankopen tijdens de feestdagen in Nederland. Shoppen voor de feestdagen doen consumenten in 2020 nog liever online. Helemaal als de pandemie aanhoudt en je liever risisco’s uit de weg gaat. Zo blijkt dat 67%van de Nederlandse consumenten liever online op websites shopt, die producten van verschillende merken verkopen.

Het vinden van het perfecte cadeau is een van de belangrijkste aspecten voor winkelen tijdens de feestdagen en is zeer belangrijk voor 51% van de Nederlandse kopers.

Zoekvolumes geven je ontzettend veel inzicht

Zoekopdrachten met ‘cadeaus’ erin zoals ‘kerst cadeaus’’ komen vanaf de laatste week van oktober steeds vaker voor. De piek ligt nog altijd in december, maar er worden steeds minder vaak ‘last minute aankopen’ gedaan.

Het is dus belangrijk om op tijd te beginnen, zodat je de vruchten tijdens de feestdagen kunt plukken.

Ken jij die tijd nog dat je op de bank eindeloos zat te bladeren in een catalogus op zoek naar het ideale cadeau? Of dat je door de stad liep en bij elk rijkelijk versierde winkelpui stil bleef staan? Tegenwoordig gebeurt dit nog steeds, maar dan met de mobiele telefoon in de hand.

Dagen uit Amerika komen overwaaien. Kijk maar naar Black Friday. Bij Black Friday gaat het niet meer om één dag, maar ook om de dagen rondom die specifieke dag. Men begint namelijk al met zoeken op de zondag vóór Black Friday zelf.

De online shopper, en dan met name de mobiele shoppers, zijn erg belangrijk. Hoe kun je er nou voor zorgen dat je die als klant krijgt en als klant houdt? Consumenten verwachten precies te krijgen wat ze willen, wanneer ze het willen en met zo min mogelijk moeite. Aan jou als e-commerce ondernemer de nobele ‘taak’ om hen van alle relevante informatie te voorzien.

Het is ontzettend belangrijk om relevantie informatie op je website te hebben. Krijgt de klant niet de informatie waar hij of zij naar op zoek is, dan is er een grote kans dat deze niet bij jou koopt. Volgens Google koopt 66% van de mobiele shoppers hun product bij een andere winkel dan dat ze in eerste instantie gepland hadden, alleen omdat de informatievoorziening beter was.

Zoekopdrachten die te maken hebben met gratis bezorgen en/of retourneren stijgen daarbij enorm! Ben jij een bedrijf dat gratis bezorging waar kan maken? Is het mogelijk om bij jou kosteloos te retourneren? Laat dit dan vooral weten aan je potentiële klanten, zij zullen eerder geneigd zijn om een aankoop in jouw webshop te doen.

Consumenten worden elk jaar nieuwsgieriger, veeleisender en ongeduldiger. Naar verwachtingen gaan de klikken en zoekopdrachten door het dak.

Vergeet de See- en Think-fase niet

Tijdens alle komende feestdagen wil jij warmte benadrukken. De consument het gevoel geven dat hij of zij bij jouw bedrijf aan het juiste adres is. Welk product of welke dienst je ook aanbiedt. Dat wil alleen als jij je niet alleen op de ‘koop nu’ boodschap concentreert, maar ook aanwezig bent op momenten dat consumenten informatie willen ontvangen.

Houd dus tijdens het koopproces rekening met het See, Think, Do, Care model van Google. Door in alle fases van de klantreis aanwezig te zijn, trek jij die bezoekers aan die jij naar je website en winkel wilt trekken. Dat betekent ook werken aan je naamsbekendheid. Hoe meer mensen jouw doelgroep kennen, hoe eerder zij ook aan jouw bedrijf denken als zij wat willen gaan kopen. Niet alleen jouw webshop en producten promoten, maar ook extra informatie bieden die niet direct koop gerelateerd is.

Tips om zoveel mogelijk bezoekers naar je website te krijgen

Mar wat kan je nu al doen om ervoor te zorgen dat je de komende feestmaanden veel succes hebt. Hoe krijg je nu eigenlijk zo veel mogelijk bezoekers naar je website of webshop tijdens deze periode? Wat zegt het consumentengedrag in 2020 en wat kunnen we daarmee doen?

We geven je 13 tips.

1 Ideeën en tips delen

We zeiden het net al even kort. Je moet je als bedrijf niet alleen richten op de koop nu boodschappen in de do fase. Nee, je moet ook werken aan je naamsbekendheid. Het delen van ideeën en tips is een waardevolle vorm van content tijdens de feestdagen. Net als dit artikel is het voor jouw bedrijf misschien relevant om tips te delen met je doelgroep.

Schrijf bijvoorbeeld artikelen rondom het thema Sinterklaas, Kerst of Nieuwjaar en pas je andere content uitingen hier ook op aan. Hierdoor zorg ervoor dat jij onder de aandacht komt van je potentiële doelgroep(en). Volgens Google zijn de volgende zoekopdrachten populair tijdens de feestdagen:

  • ‘Hoe versier ik een kerstboom?’
  • ‘Wat schrijf ik in een kerstkaart?’
  • ‘Wat koop ik voor mijn moeder/vader voor Kerstmis?’

Als het goed is weet jij waar jouw doelgroep op zoekt. Met Google Trends kun je gemakkelijk de trends van voorgaande jaren ontdekken. Zo kun je ook zien wanneer mensen beginnen met zoekopdrachten naar bepaalde feestdagen of specifieker, bepaalde producten.

Vanaf midden november wordt bijvoorbeeld veel meer gezocht naar recepten, met als hoogtepunt 20 december (net vóór de kerstdagen). Aanvullend wordt ook steeds vaker gezocht naar tafelsettingen. In beide gevallen verkoop je in de essentie niets, je geeft namelijk alleen informatie in de vorm van ideeën en tips. Maar toch levert het je veel voordeel op, je laat namelijk zien hoe jij je profileert ten opzichte van de concurrenten.

Hoe eerder je in het koopproces aanwezig bent, des te meer kans op verkoop je hebt tijdens de feestdagen.

2 Wat straal ik on- en offline uit?

De aankleding van fysieke winkels wordt vaak aangepast naar het seizoen en de komende feestdagen. Waarom zou je dit online dan ook niet toepassen? Je hoeft het niet van de daken te schreeuwen, maar een aantal kleine aanpassingen kunnen al het verschil maken.

Veel websites hebben op de homepage een fotocarrousel waarin een extra beeld kan worden toegevoegd. Een kleine toevoeging aan je logo geeft direct de sfeer weer.

Een sneeuwpop maken van je logo is leuk, maar als daarmee jouw (naams)bekendheid verloren gaat betekent dat je herkenbaarheid hierdoor verloren gaat.

3 Verhoog je Cost Per Action (CPA)

CPA is een automatische biedstrategie waarmee biedingen worden ingesteld om zo veel mogelijk conversies te genereren tegen de kosten per acquisitie (CPA) die je instelt.

 

Verhoog je kosten per action

Het wordt aanbevolen om je CPA te verhogen tijdens de feestdagen. De reden hiervoor is dat de waarde van een aankoop tijdens de feestdagen gemiddeld hoger ligt in vergelijking tot andere periodes in het jaar. Hierdoor mogen de kosten per nieuwe klant ook automatisch hoger zijn.

Extra tip: Maak je al gebruik van seizoensgebonden aanpassingen? Controleer dan altijd of je voldoende budget beschikbaar hebt. Je wilt geen belangrijke conversie mislopen als er een toename verwacht wordt. Houd er bovendien rekening mee dat je de klikprijzen zelf kunt beïnvloeden.

Veranderende klikken en strategieën

Via Google Insights

4 Bied je klanten een ervaring

Wist je dat Google heeft onderzocht dat 63% van de consumenten een soepele en waardevolle ervaring verwacht tijdens een aankoop? Het is daarom belangrijk dat jouw landingspagina’s optimaal zijn ingericht. Een landingspagina is een webpagina waar bezoekers – vaak via een klik op een advertentie – op ‘landen’.

Staat alles op de juiste plek? Hoeveel ‘hindernissen’ komt een bezoeker tegen voordat er daadwerkelijk een product gekocht kan worden? Wij geven je 18 tips voor een succesvolle landingspagina. Zo kun jij ervoor zorgen dat je bezoekers met een goed gevoel van hun aankoop kunnen genieten. Zo fijn zelfs, dat ze later opnieuw een aankoop bij je zullen doen.

5 Bedenk een maatschappelijk betrokken actie

Of je nu het samenzijn wilt benadrukken tijdens de feestdagen of je product meer onder de aandacht wilt brengen. Wat je ook wilt doen; verpak het in een leuke kerstactie en je krijgt de aandacht die je verdient.

Niet iedereen heeft het even breed en niet iedereen viert de feestdagen samen. Afgelopen jaren zag je bijvoorbeeld bij veel bedrijven de kerstgedachte ‘kerst vier je samen’ terugkomen. Veel bedrijven hielden acties om anderen te helpen door kerstpakketten, kerstcadeaus en diners aan te bieden. Bedrijven haalden alles uit de kast om zichzelf niet alleen als maatschappelijk betrokken te profileren, maar ook de consument massaal naar hun (online) winkel te lokken.

6 Wees sociaal

Social media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks bestaan. Toch leggen veel webshops hun kansen vooral in Google neer met Google Shopping advertenties. En social media dan? Er zijn ontzettend veel verschillende social media kanalen, met elk hun eigen doelgroep. Waarom zou je geen social media adverteren inzetten?

Social media gebruik in 2020

Via Newcom onderzoek 2020

Maak daarbij ook gebruik van de kracht van social media. Mensen doen inspiratie op, vragen anderen naar ervaringen én zijn op zoek naar goede ideeën. En het is als bedrijf natuurlijk handig om hier inzicht in te hebben!

In Coosto, Tweetdeck of Hootsuite kan je gemakkelijk zoekopdrachten invoegen. Via social media worden veel vragen gesteld. Door bijvoorbeeld te monitoren op de hashtag #dtv of #kerst #kerstcadeaus kan jij direct inspelen op de vragen die er zijn.

Vergeet hierbij niet je eigen producten ook in de gaten te houden zodat je eventuele vragen snel beantwoordt.

7 Eerlijkheid duurt het langst

Ben je tijdens bepaalde feestdagen geopend of juist gesloten? Communiceer dit dan duidelijk. Houd er bovendien rekening mee dat als jij internationaal zaken doet dat dagen als Halloween of Black Friday héle belangrijke dagen zijn. Jouw Amerikaanse contactpersoon is op deze dagen waarschijnlijk slecht tot helemaal niet bereikbaar.

Duurt het door de feestdagen of de pandemie wat langer om je bestellingen geleverd te hebben? Laat dit dan duidelijk zien! Eén van de grootste irritaties die online shoppers hebben is als ze er in het verdere stadium van het aankoopproces achter komen dat de levertijd veel langer is dan op de website gecommuniceerd wordt.

Als je levertijden zijn veranderd, laat mensen dit dan weten door het bedrijfsprofiel op Google te updaten.

8 Begin op tijd

Zorg ervoor dat je op tijd begint zodat jij er bent wanneer de klant jou nodig heeft. Zoekopdrachten naar ‘same-day delivery’, oftewel bezorging op dezelfde dag, zijn sinds vorig jaar met 120% gestegen en 51% van de Nederlandse consumenten betaalt daar graag een extra bedrag voor.

Wat ons afgelopen tijd geleerd heeft is dat de postbezorging er soms moeite mee heeft om de grote vraag te kunnen beantwoorden. Met andere woorden, het duurder aanzienlijk langer om poststukken en pakketten verstuurd te krijgen.  Het kan daarom de moeite waard zijn om eerder te starten met het promoten van jouw webshop, of zelfs extra kortingen of ‘vroege vogel’-aanbiedingen te geven. Zo vergroot je jouw naamsbekendheid, genereert je extra inkomsten en krijgt je meer grip op jouw actuele voorraadbeheer.

Volgens Google checkt 81% van de potentiële klanten of het product daadwerkelijk op voorraad is, voordat er een aankoop wordt gedaan. Voldoende voorraad zorgt voor tevreden klanten. Zij kunnen op tijd geleverd worden en je hoeft geen ‘nee’ te verkopen. Tevreden klanten zorgen voor positieve mond-tot-mond reclame en dit betekent nieuwe klanten voor jouw bedrijf. Begin daarom op tijd met het inschatten van de te verwachten afzet zodat je ruim op tijd je inkopen kunt doen. Je leverancier zal het waarschijnlijk ook drukker hebben in aanloop naar de feestdagen.

9 Beloon je klanten

Tijdens de feestdagen kopen mensen cadeautjes voor zichzelf en voor elkaar. Vaak zijn dit cadeautjes die ze niet regelmatig kopen. Dat wil gelukkig niet zeggen dat jij je klant meteen kwijt bent na de eerste aankoop. Jij kunt namelijk je klanten ook een cadeautje geven.

Geef je klanten eens een klein cadeautje rond de feestdagen

Je kunt klanten blij maken met bijvoorbeeld een kortingscode, een speciale deal of een gratis kleinigheidje. 58% van de consumenten verwacht namelijk een klein cadeautje in de vorm van een kortingscode, coupon of een speciale deal specifiek op hun laatste aankoop.

Met een cadeaubon trigger je klanten om op een later moment, na de feestdagen opnieuw bij je te komen.

10 Display adverteren

Je online advertenties aanpassen om nu alvast in te zetten voor Kerst of zelfs het budget op goed lopende advertenties verhogen? Zeker doen. Breid je lopen advertenties daarbij vooral uit, door bijvoorbeeld ook eens gebruik te maken van display adverteren. Met het Google Display Netwerk kun je maar liefst 90% van alle internetgebruikers bereiken wereldwijd.

Door hier te adverteren met je kerstacties, openingstijden of andere content bereik jij die mensen die je wilt bereiken.

Het inzetten van dynamische banners in je advertenties zorgt ervoor dat jij opvalt tussen alle anderen. Pas ze aan op basis van je website en de producten of diensten die jij extra onder de aandacht wilt brengen. Zo heb je met je bedrijf een eenduidige uitstraling en kunnen je klanten niet meer om je heen.

11 Bereik die ‘abandon shoppingcart shoppers’

Merk je dat ook bij jouw website veel bezoekers de website weer verlaten zonder aankoop? 77% van de kopers geeft aan regelmatig of incidenteel een winkelwagentje te verlaten tijdens het online shoppen. Met een effectieve remarketing campagne bereik jij die bezoekers die al eens op je website geweest zijn. Je bepaalt helemaal zelf hoe vaak je dit inzet. Bovendien kun je je handmatig zelfgekozen plaatsingen selecteren, automatische plaatsingen instellen of type pagina’s selecteren die te maken hebben met een bepaald thema. Zo weet je zeker dat jij onder de aandacht bent als ze op zoek gaan naar geschikte kerstcadeaus.

Jouw klanten die je al kent en die hun winkelwagentje gevuld verlaten kun je bereiken met een e-mailcampagne. Met een verlaten winkelwagen (abandoned cart) mail kun je twijfelende bezoekers verleiden om alsnog een aankoop te doen.

12 E-mail marketing en nieuwsbrieven

Nu we het toch over e-mail marketing hebben, wat dacht je van jouw nieuwsbrief bestand?  E-mails worden vaak even tussendoor gedaan of zelfs vergeten. Maar als jij nu alvast een kerstspecial laat maken waarin je je klanten attendeert op de komende kerst én de acties die je hebt ben jij ‘on top of mind’.

Zodra zij dan weten welke cadeaus er allemaal gekocht moeten worden weten zij jouw website te vinden. Vergeet hier niet ook je openingstijden, levertijden of andere relevante informatie in te vermelden.

Voorbeeld van een nieuwsbrief met kerstsfeer

13 De kracht van video’s

Gebruik video’s om kopers te inspireren, iets te leren of ze voor je te winnen. Meer dan 90% van de kopers geeft aan dat ze nieuwe producten en merken hebben ontdekt via YouTube. Denk aan cadeautips waarin producten worden gedemonstreerd of een inspiratievideo en DIY (do it yourself) video’s.

En tijdens de jaarwisseling kun je uiteraard een leuke gelukswens met jouw doelgroep delen. Wij kregen vorig jaar bijna (so close) alle collega’s op de video om onze klanten, relaties en Facebook volgers een heel fijn 2020 te wensen.

Team Nijhuis wenst jullie een fantastisch 2020!

Alle collega's bij Team Nijhuis willen jullie een gelukkig nieuwjaar ✨ wensen! Proost 🍾 op 2020 en dat het zowel zakelijk als privé maar een fantastisch jaar mag worden!

Geplaatst door Team Nijhuis op Vrijdag 27 december 2019

 

Zorgen voor je klanten en relaties

Je wilt niet alleen al jouw klanten bereiken én overtuigen voor de komende feestmaanden, toch?!. Je wilt ze behouden als klanten. Dat ze vaker bij je terugkomen, niet?! Zorg ervoor dat je zorgt voor je klanten en relaties. Een leuke attentie of kerstkaart voor relaties, een kerstkaart naar alle medewerkers of die kerstborrel om te proosten op het afgelopen jaar en de jaren die komen. Daarmee zorg jij ervoor dat jouw bedrijf ook in het volgende – en volgende – en volgende – en volgende – jaar onder de aandacht blijft.

Content gaat verder dan alleen voor, tijdens en iets na de feestdagen. Als je bijvoorbeeld de verjaardag van je relatie weet is het een kleine moeite om hem of haar hiermee te feliciteren.

Eventueel kan je hieraan dan weer een actie koppelen door direct een kortingscode mee te sturen, maar dan ben je wel alweer bezig met de Do-fase.

Het lijkt misschien vroeg om nu al te beginnen, maar dan weet jij zeker dat je voorbereid bent op de komende drukte. Een goede voorbereiding is het halve werk!

Terwijl je dan proost op het nieuwe jaar tijdens de jaarwisseling, kan je met een goed gevoel terugkijken naar de afgelopen feestdagen en heb je de basis gelegd voor 2021! Heb jij hulp nodig en weet jij even niet hoe je jouw feestdagen voorbereiding wilt aanpakken? Neem contact met ons op, we helpen je graag!

Reacties op deze blog

2 Reacties

Schrijf een reactie

Lysanne zegt:

Interessante blog, echter mis ik Singles Day.

Reageren op Lysanne

Annemarie ten Brinke zegt:

Dank voor de complimenten én de aanvulling. Gaan we uiteraard graag mee aan de slag!

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Hoe kan jouw bedrijf groeien met online marketing?

Ben jij benieuwd wat je nog kunt inzetten aan online marketing of wil je weten of jij wel alles eruit haalt wat erin zit? Met de Gratis Quickscan kijken wij naar jouw huidige inzet aan online marketing. Met de Quickscan geven wij aanbevelingen welke kansen en verbeterpunten er voor jouw bedrijf te benutten zijn. Gratis én vrijblijvend! Je zit nooit ergens aan vast. Ontdek het zelf!

Het start met onze gratis Quickscan!

Digitale marketing start met onze gratis Quickscan!

Klanten beoordelen Team Nijhuis met een 9/10 (69 beoordelingen ) Feedback Company

Michelle

Kan ik je helpen?

Quickscan aanvragen