Think With Google: Een terugblik op een inspirerend event!

Praktische voorbeelden en een blik op de toekomst

13 nov 2015
.
Door: Luuk Rouwhorst
No votes yet.
Please wait...

47
(0)

Afgelopen dinsdag (10 november 2015) bezocht ik Think With Google: een exclusief event voor klanten en partners van Google waarbij verschillende sprekers hun visie gaven over de toekomst van ons gedrag online en hoe wij daar als merken en organisaties op in kunnen spelen. In dit artikel vinden jullie een korte terugblik op de highlights van dit event.

De strekking van de dag: we ‘gaan’ niet meer het internet op, maar we ‘leven’ online. Elke keer wanneer we een moment hebben waarop we iets willen weten, vinden of kopen, gaan we direct online. We hoeven niet meer te wachten totdat er een scherm in de buurt is dat we kunnen gebruiken. We zijn continu met het internet verbonden.

Elke dag leven miljoenen mensen in Nederland hun levens met behulp van het internet. Ze vervullen hun wensen en behoeften direct online. Deze momenten zijn waardevol. Online worden voorkeuren gevormd en keuzes gemaakt. ‘The place to be’ voor merken en organisaties. Deze momenten stonden centraal tijdens Think With Google.

Think With Google is een event met korte maar krachtige sessies waarbij 9 sprekers hun visie gaven op de toekomst van online marketing. Wat het event met name inspirerend maakte waren de vele praktijkvoorbeelden. Zo blijven visies en theorieën niet hypothetisch, maar worden praktische ervaringen gedeeld die anderen verder helpen.

L’Oréal en Wehkamp.nl – Strategisch door combinatie van de customer journey, content en advertising

Een van de sprekers was Kevin Capota, Digital Acceleration Manager bij L´Oréal. Kevin vertelde over de manier waarop L’Oréal samenwerkt met Wehkamp.nl om meer online verkopen te genereren voor make-up. Vandaag de dag wordt nog steeds slechts 3% van alle make-up online gekocht. Genoeg reden voor Wehkamp.nl en L’Oréal om samen de uitdaging van meer online verkopen aan te gaan.

Google voorbeelden make up

Think With Google Presentatie door L’Oréal Kevin Capota

Wenkbrauwen in de lift

Het verhaal van Kevin ging over wenkbrauwen. Afgelopen jaar zag L’Oréal een sterke stijging in de verkoop van wenkbrauw make-up. Tegenwoordig bestaat 7% van de omzet in oogmake-up uit wenkbrauwproducten. In vergelijking met vroeger een behoorlijke stijging. Wenkbrauwen zijn een belangrijker onderdeel geworden van de dagelijkse make-up. Make-up merken als L’Oréal springen hierop in door het uitbrengen van verschillende soorten wenkbrauw make-up waarmee consumenten hun wenkbrauwen kunnen shapen, invullen en perfectioneren.

Samenwerking voor meer effect

L’Oréal heeft samen met Wehkamp.nl een campagne ontwikkeld waarbij de customer journey van de wenkbrauwmakeupconsument (perfect Scrabble woord als je het mij vraagt) centraal staat. Zo is er een plan bedacht en uitgevoerd waarbij deze consument in elke fase beïnvloed wordt. Hierbij werd inbound marketing toegepast, een perfecte combinatie van de customer journey met content marketing en advertising.

Consumenten starten veelal met het zoeken van content wenkbrauwen of wenkbrauw make-up in het algemeen. Op dit moment bevinden zij zich in de bewustzijnsfase en hebben ze nog geen productvoorkeur of directe aankoop wens. Men gaat in deze fase bijvoorbeeld op zoek naar algemene trends rondom wenkbrauwen, maar ook naar tutorial waarbij wordt voorgedaan hoe je de make-up voor je wenkbrauwen zou kunnen aanbrengen.

L’Oréal en Wehkamp.nl adverteerden op deze content en creëerden hierbij een buy moment waarbij consumenten die zich in de bewustzijnsfase bevinden, langzaamaan naar de aankoopfase worden getrokken. L’Oréal en Wehkamp.nl deden dit door te adverteren naast YouTube video’s met L’Oréal producten die vervolgens doorlinkten naar Wehkamp.nl. Consumenten die de tutorial bekeken bleken in veel gevallen ook daadwerkelijk over te gaan tot aanschaf van de make-up.

Content voor het bijtekenen van je wenkbrauwen

Voorbeeld ‘wenkbrauw content’ Le Noir Magazine

De volgende stap was onder de aandacht blijven bij consumenten die niet overgingen tot aanschaf van de wenkbrauw make-up. Wehkamp.nl en L’Oréal deden dit door aan deze consumenten display banners te vertonen door middel van remarketing of video’s via YouTube advertising. Het doel was om deze mensen alsnog over te halen tot aanschaf van de wenkbrauw make-up. Ook dit bleek succesvol te zijn.

Na de aankoopfase: Fans creëren en herhalingsaankopen stimuleren

De strategie van Wehkamp.nl en L’Oréal hield alleen niet op na aankoop door de consument. Het doel werd gesteld om consumenten die een product gekocht hadden dusdanig fan te maken van het product, zodat L’Oréal en Wehkamp.nl van een herhalingsaankoop of de aanschaf van extra producten verzekerd waren. Dit deden de merken door op consumenten die een specifiek producten hadden aangeschaft, dynamisch te adverteren met tutorial video’s en banners over dit specifieke producten. Waar normaal gesproken slechts 20% van de kijkers deze video’s afkijkt, zag L’Oréal het afkijkpercentage deze video’s stijgen naar 40%!

Het mooie van deze strategie is dat hij niet alleen succesvol is voor de adverteerders, maar ook waarde biedt aan de consument. De consument krijgt content te zien die ook daadwerkelijk past bij de fase waarin hij of zij zich bevindt. Daarnaast sluit de content ook daadwerkelijk aan bij de interesse en het aangekochte product van de consument.

L’Oréal heeft zichzelf nu als doel gesteld om in 2020 met 50% van haar klanten een persoonlijke digitale relatie te hebben. Een enorm ambitieuze doelstelling, maar het merk zet zeker de juiste stappen om dit te behalen.

 

Andere inspirerende zaken

Naast de case van L’Oréal werden er nog meer interessante verhalen verteld. Zo vertelde Zineb Ait Bahajji, Developer Programs Engineer bij Google over de toekomst van voice search en de laatste ontwikkelingen hierin.

Google voice

Voice-search wordt in Nederland nog niet zoveel toegepast, maar is in de Engelse taal al enorm ontwikkeld. Zo is de foutmarge nog maar 8%. Dit betekent dat in 92% van de gevallen Google goed verstaat wat de gebruiker (in het Engels) vraagt. Niet alleen de spraaktechnologie heeft zichzelf ontwikkeld, ook het begrip dat de zoekmachine heeft van de verbanden in jouw vervolg zoekopdrachten is enorm.

Kortom, een enorm inspirerend event!

Send this to friend