Social media marketing voor bedrijven: waar te beginnen?

01 okt 2012
.
Door: Jan Lievers
No votes yet.
Please wait...

38
(0)

Veel bedrijven en organisaties willen ‘iets’ met social media. We zien immers allemaal de trendcijfers voorbijkomen: budgetten voor social media groeien enorm en de inzet en monitoring van social media is booming.

Maar hoe weet jij nu of social media iets voor jouw bedrijf is? En op welke manier moet je social media marketing dan toepassen? Dit overzicht geeft kort wat aanknopingspunten voor ondernemers die ‘iets’ met social media willen:

1. Jouw doelgroep als uitgangspunt

De belangrijkste graadmeter die jij kan vertellen of jouw bedrijf ‘iets’ met social media moet is jouw doelgroep. Immers wil jij bij de inzet van social media marketing jouw doelgroep bereiken en overtuigen. Vraag jezelf dus eerst af of er inderdaad een significant deel van jouw doelgroep op social media zit. En kijk ook naar welke social media dit zijn. Is dit Twitter, Facebook, LinkedIn of misschien toch Hyves? Hyves is bijvoorbeeld onder jonge tieners nog steeds enorm populair. Zorg dat je je bevindt waar jouw doelgroep zich bevindt.

2. Organisatie op orde

Wanneer je hebt achterhaald of en waar jouw doelgroep zich op social media bevindt is het goed om eens naar jouw eigen organisatie te kijken. Veel bedrijven zien social media als ‘iets dat we er zo even bij doen’ en realiseren zich niet dat er tijd moet worden vrijgemaakt voor social media marketing. Tevens moet ook gekeken worden naar de kennis, vaardigheden en motivatie van de medewerkers die met social media aan de slag willen. Vaak zijn dit namelijk bestaande medewerkers die dit nog niet eerder gedaan hebben. Hebben jouw medewerkers de kennis en vaardigheden om goed aan de slag te kunnen gaan? En zijn zij daar ook gemotiveerd toe? Goede inzet van social media vergt vaak training. Het is goed om daarbij vooraf stil te staan.

3. Stel meetbare doelen

Starten met de professionele inzet van social media marketing brengt net als bij andere vormen van marketing kosten met zich mee. Social media profielen moeten netjes worden vormgegeven, medewerkers moeten binnen hun bestaande werkzaamheden uren krijgen om social media accounts bij te houden, social media monitoringstools moeten worden aangeschaft, enzovoort. Deze investeringen worden gedaan met een bepaald doel, bijvoorbeeld het vergroten van de naamsbekendheid van jouw bedrijf, het genereren van leads of het onderhouden van jouw business to business relaties. Toch wordt er in het enthousiasme om te beginnen met social media door veel bedrijven niet stilgestaan bij het stellen van deze doelen. Om er vervolgens na een bepaalde tijd achter te komen dat social media hen niets gebracht heeft. Logisch. Wanneer vooraf geen doelen worden gesteld en ook niet wordt bedacht hoe we deze doelen gaan meten valt er in wezen ook niets te bereiken.

Om die reden is het van belang om van tevoren vast te leggen wat jouw bedrijf met social media wil bereiken. Diverse social media monitoringstools kunnen je helpen met het meten van deze doelen en geven jou die gewilde ROI in social media marketing.

Een aantal voorbeeld doelen waarvoor jouw social media kunt inzetten:

  • Meer betrokkenheid bij/dialoog met jouw doelgroep
  • Naamsbekendheid creëren
  • Promotie van producten en/of diensten
  • Nieuws verspreiden
  • Klantenservice
  • Relatiebeheer
  • Vacatures vervullen
  • Co-creatie, crowdsourcing, etc.

4. Strategie voor beginners

Naast het stellen van doelen voor social media marketing is het van belang om volgens een goed strategisch plan aan de slag te gaan. Ook dit punt wordt door veel bedrijven vergeten. Bedrijven investeren vaak veel tijd en geld als het gaat om een consistente uitstraling naar de doelgroep, maar vergeten vaak dat dit voor social media ook moet. De manier waarop jij jouw huisstijl waarborgt is dus net zo belangrijk als de manier waarop jij berichten verspreidt op social media. Hebben jouw berichten allemaal dezelfde ‘tone of voice’? En is de frequentie waarmee jij content verspreidt consistent? En hoe zit dat met de inhoud van jouw berichten? Sluit deze goed aan bij de interesses van jouw doelgroep? Allemaal vragen die in een gedegen social mediastrategie beantwoord worden.

Door het opstellen van een social mediabeleid kun jij vastleggen wordt hoe medewerkers naar buiten mogen/moeten treden op corporate social media accounts. Dit voorkomt dat jouw doelgroepen gemixte signalen ontvangen. Daarbij kan een content kalender helpen om op een frequente manier verschillende soorten berichten te verspreiden.

5. Meten is weten

Wanneer je social media voor jouw bedrijf inzet is het monitoren ervan onmisbaar. Alleen door social media te monitoren kun jij bepalen of de gestelde doelstelling behaald zijn. Tevens geeft monitoring ook inzicht in het bereik en de waarde van jouw social media accounts. Door consequent te kijken wat er met jouw berichten gebeurd kun je leren van jouw eigen acties. Immers is elk bedrijf en elke branche anders, waardoor er geen standaard aanpak bestaat die altijd werkt. Social media monitoring geeft je de kans jouw aanpak bij te sturen en te verbeteren. Je hebt nu immers inzicht in wat wel werkt en wat niet.

Nog een aantal zaken waarvoor je social media monitoring kunt inzetten:

  • Reputatiemanagement
    Hoe wordt er over mijn bedrijf/merk/dienst/product gesproken op social media? Positief, negatief of neutraal?
  • Concurrentieanalyse
    Hoe doet mijn concurrentie het op social media in vergelijking met mijn eigen bedrijf? Wat kan ik daarvan leren?
  • Crisismanagement
    Door de snelheid en het enorme bereik speelt social media in veel crisissen een grote rol. Door altijd te monitoren wat er over jouw bedrijf wordt gezegd op social media kun je crisissen voorkomen.
  • Campagne monitoring
    Veel marketing- of advertentiecampagnes vinden (ook) online plaats. Met social media monitoring kun je het bereik en de resultaten van jouw campagne meten.
  • Klantenservice & web care
    Door jouw bedrijfsnaam of merk te monitoren kun je vragen van klanten oppikken en beantwoorden, klachten afhandelen en leuke reacties belonen.
  • Leadgeneratie
    Veel mensen schakelen social media in wanneer zij opzoek zijn naar iets. Ook zaken die je als bedrijf aanbiedt.
  • Onderzoek
    Veel bedrijven die social media monitoren zetten hun tools ook in voor marktonderzoek, imago-onderzoek en onderzoek naar trends en ontwikkelingen in de branche. Social media monitoring leent zich hier uitstekend voor.

Send this to friend