Social Media en de hotel- en campingbranche!

16 aug 2013
.
Door: Luuk Rouwhorst
No votes yet.
Please wait...

5
(0)

De vakantie zit er voor de meeste mensen op. Zo ook voor mij. De afgelopen drie maanden heb ik op diverse plaatsen geweldig genoten van hotels en campings. Maar er zijn me ook een paar dingen opgevallen. De kracht van “Zoover”-achtige sites bijvoorbeeld, de passieve houding van de reisbranche op Social Media-gebied en dat de vakantieganger niet meer zonder het wereldwijde web kan. Hoe krampachtig we dat ook willen ontkennen.

De laatste competitiewedstrijden in de sport zijn nog niet gespeeld of we trekken er op uit. De weekenden met vriend(inn)en, burenuitjes zijn in aantocht en natuurlijk gaat de voorbereiding voor de zomervakantie beginnen. Mijn eerste trip ging met vrienden naar Oostenrijk. Vooraf werd de site bekeken en “Zoover” voor recenties. Op dat medium was niets te vinden en dus gingen we er vrij blanco naar toe. Ons onderkomen was een goed onderhouden hotel met een vriendelijke eigenaresse en haar zoon die dag en nacht voor de gasten klaar stonden. Op de laatste dag vertelde de eigenaresse haar verhaal en daarin bleek hoe krachtig de “Zoover”-achtige sites zijn. Op een dag had ze een meningverschil gehad met haar zoon en dat hadden een paar gasten opgevangen. Deze hadden het vervolgens op een goed bekeken Duitse beoordelingssite gezet en het gevolg was dat ze een behoorlijke daling van de gasten hadden gezien. Eén fout werd knetterhard afgestraft. Op de vraag of ze ook actie hadden ondernomen moest ze het antwoord schuldig blijven. Geen idee hoe dat aan te pakken.

Tent team nijhuis

Zo ondervond ik dat ook tijdens de zomervakantie waar we in Zuid Frankrijk gingen kamperen. Uit verhalen met mede kampeerders blijkt dat de meeste mensen hetzelfde ritueel hebben om de zomervakantie tot een succes te maken. Begin december worden de reisgidsen aangevraagd en zitten we al plannen te maken en te dromen van de zon. De traditionele reisgidsen blijken het nog steeds heel erg goed te doen bij de kampeerders. Campings worden bekeken op Social Media en indien de recenties goed en bij de doelgroep passen gaan we boeken. Halverwege Juli gingen we op weg naar Zuid Frankrijk. Een tocht waar we twee dagen over zouden doen dus halverwege de dag begonnen we te kijken op welke camping we konden overnachten. We hadden een keuze gemaakt en snel werd er nog even gekeken bij de recenties op Zoover. “Jammer dat er ’s nachts zoveel gespuis rondloopt op de camping!” stond er te lezen. Maar is dat wel een objectief oordeel? Was het toevallig niet zo dat het “gespuis” er alleen die dag liep? Toch besloten we om een camping iets verderop te boeken die goede recenties had. De kracht van Social Media.

De dag erop kwamen we aan bij de camping waar we twee weken zouden vertoeven. Het algemene oordeel op Social Media sites… “Een camping waarbij je vooral met kinderen onder de 10 jaar een supervakantie hebt”! En dat bleek. 90% van de gasten waren gezinnen met kleine kinderen. Kinderen ouder dan 10 jaar zag je nagenoeg niet. Een ander opmerkelijk feit was dat we mooi konden zien dat de kampeerder (over het algemeen) niet meer zonder internet kan. Campings en hotels zonder wifi tellen tegenwoordig niet meer mee. Op onze camping was er alleen wifi bij de receptie! Wel gratis overigens. Een gevolg was dat de vaders ’s morgens wel heel erg fanatiek waren om brood te halen. Om 8 uur ging de winkel open, terwijl om 7.45 uur er al een lange rij (hoofdzakelijk mannen!!!) stond met een mobieltje of ipad in de hand en het was al helemaal niet erg dat het niet zo snel ging. Even checken hoe het in Nederland is … Hoewel we met zijn allen duizenden kilometers rijden is het kennelijk van groot belang om te weten wat er gebeurt in je eigen buurt, even te laten zien hoe goed we het hebben op vakantie of om te kijken hoe onze vrienden het hebben. Ja, ook ik betrap mezelf er op vaker op mijn mobiel te kijken dan ik eigenlijk zou willen. Het is toch bij ons leven gaan horen, ook al willen we dat soms ontkennen.

Toch blijkt dat ook nog niet bij elke camping- of hotel-ondernemer in Nederland te zijn doorgedrongen. De hoofdreden waarom zoveel Nederlanders naar het buitenland gaan is natuurlijk het weer. Na een jaar hard werken willen we zeker zijn van mooi weer. Toch is een veel gehoorde zin “Als ik zeker wist dat het in Nederland mooi weer zou zijn, zou ik daar mijn vakantie vieren”. Organisaties kunnen én moeten daar veel meer op in springen. De gemiddelde vakantieganger kijkt, in tegenstelling tot de economische berichten op dit moment, over het algemeen niet op een cent meer. Alleen daarmee zouden we de Nederlandse economie alweer een klein zetje in de goede richting kunnen geven. Je kunt zoveel meer bedenken (zowel op online als offline gebied) om toch vooral in deze tijd meer vakantiegangers op je camping of in je hotel te krijgen. Wees niet te passief, reageer, schakel Social Media in. Bij Team Nijhuis kunnen we dit bijvoorbeeld via een vrijblijvende social media scan perfect voor jou in kaart brengen waardoor je nog meer winst kunt behalen met jouw bedrijf.

Nog 4 maanden en dan ploft de zomergids weer op de mat en begint het riedeltje weer van voor af aan … heerlijk!

Send this to friend