Social Media voor bedrijven in 6 praktische stappen (1)

21 feb 2011
.
Door: Gerben Lievers
No votes yet.
Please wait...

10
(0)

Veel bedrijven worstelen met de vraag hoe ze Social Media kunnen inzetten. Tegenwoordig is Social Media niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ik heb een sterk vermoeden dat de invloed van Social Media zo groot is dat het de ontwikkeling van het internet zal beïnvloeden. Het lijkt een trein die niet meer te stoppen is. De vraag is nu: “Spring je erop of blijf je aan de zijlijn kijken?”. In dit artikel geef ik je een aantal tips waarmee je Social Media op een praktische wijze kunt toepassen met behulp van gratis en toegankelijke internet tools.

Het internet is continu in ontwikkeling. Men beseft totaal niet hoe buitengewoon bijzonder het is dat we bijvoorbeeld via e-mail kunnen communiceren. Heb jij er wel eens bij stilgestaan dat de hoeveelheid aan informatie die voor jou tegenwoordig toegankelijk is via jouw mobiele telefoon zo enorm is dat er simpelweg geen bibliotheek voor te bouwen is? De hoeveelheid video die tegenwoordig beschikbaar is gaat buiten elk voorstellingsvermogen om. Dit is nog steeds maar het begin van de digitale revolutie. Als onze kinderen later groot zijn is de hoeveelheid techniek niet alleen exponentieel toegenomen, de manier waarop communicatie plaatsvindt zal een geheel andere vorm kennen dan vandaag de dag. Het zou zomaar kunnen zijn dat onze kinderen zeggen: “Mijn ouders gebruikten nog e-mail”.

Hebben we nu echt Social Media nodig en wat zijn de voordelen? Dit is de vraag die veel mensen zichzelf stellen wanneer ze kijken naar Social Media. “Ik heb toch een website. Mensen die geïnteresseerd zijn in onze producten kunnen op onze website kijken. We hebben een goed lopende nieuwsbrief en krijgen dagelijks een substantieel aantal bezoekers via zoekmachines.” Het probleem is echter dat het hier om een eenrichtingsverkeer van informatie gaat. Jij geeft door middel van jouw website en jouw nieuwsbrief aan welke informatie je denkt jouw klant te moeten geven. Een productgerichte boodschap voert nu de boventoon in plaats van een klantgerichte boodschap. Wanneer je in gesprek kunt gaan met geïnteresseerden van uw product kun je beter op de wens van de klant inspelen.

Uiteindelijk zal de discussie rondom jouw netwerk draaien waarbij jij de regie hebt. Het ultieme doel is een aanbeveling van jouw beste klant op jouw “sociale” netwerk wat zal resulteren in een nieuwe klant. Een nieuwe klant zal immers sneller tot aankoop overgaan als jouw bedrijf geadviseerd wordt door een bevriende relatie.

Wat zou het toch mooi zijn als een relatie van je haar gehele netwerk informeert over jouw bedrijf waarbij zij als ambassadeur van uw bedrijf optreedt. Dit is het ultieme doel van Social Media. Begin met het bouwen van jouw online netwerk. Hoewel de techniek steeds eenvoudiger en efficiënter wordt is het belangrijk dat je nu start. Een netwerk bouwen kost tijd.

Om Social Media op een succesvolle manier toe te passen voor jouw bedrijf geef ik een zes stappenplan met praktische toepassingen. Zonder al te veel kennis van Internet kun jij met dit stappenplan aan de slag voor jouw bedrijf waarbij je snel jouw Social Media netwerk online heeft.

 

1. Definieer jouw Social Media doel

Natuurlijk heb jij al nagedacht of Social Media kan bijdragen aan meer omzet voor jouw bedrijf. Social Media kan bijdragen aan meer bezoekers voor jouw website of het kan jouw klantenservice ondersteunen.

Maak een duidelijke doelstelling voor jou begint aan Social Media. Zorg ervoor dat jouw doelstelling duidelijk, helder maar compact is. Een Social Media doelstelling kan bij voorkeur SMART gedefinieerd worden maar in ieder geval concreet en meetbaar.

  • Concreet: “Over een jaar is ons bedrijf met een eigen account actief op Twitter, Facebook en LinkedIn”.
  • Meetbaar: “Over een jaar komen minimaal 200 bezoekers op onze website via Social Media.”

Enkele voorbeelden van Social Media doelstellingen kunnen zijn:

  • Binnen een jaar zal de omzet van onze website minimaal met 5% zijn toegenomen door toedoen van Social Media.
  • Binnen een jaar zal ons bedrijf minimaal 250 nieuwe klanten hebben aangetrokken via Social Media.
  • Binnen een jaar zal onze website minimaal 1000 extra bezoekers via Social Media ontvangen.

2. Creëer Social Media themas

Ik hoor vaak van mensen dat Social Media een verzameling van trefwoorden is waar men nu juist niet op zit te wachten. “Het interesseert mij niet als iemand de hond heeft uitgelaten of dat hij nu op zijn werk is aangekomen.” Dat klopt helemaal, maar er is een groep die wel graag wil weten wat bepaalde personen zoal bezighoudt. Met name de Hyves accounts staan bol van de alledaagse gang van zaken. Een thema dat blijkbaar velen aanspreekt en waar veel mensen maar al te graag op reageren.

Laten we dit nu eens vertalen naar jouw bedrijf. Uiteraard is er een substantiële doelgroep die geïnteresseerd is in jouw branche. Er is immers een markt voor jouw product. Jouw berichtgeving zal natuurlijk ook enkel en alleen moeten bestaan uit thema’s over jouw branche. Jouw netwerk zal zich langzaam maar zeker rondom thema’s gaan vormen die jij hebt uitgekozen. Mocht men toch niet echt geïnteresseerd zijn in jouw thema’s, dan zullen ze kiezen om je niet meer te volgen. Daarentegen zal jouw netwerk op een positieve manier uitgebreid worden. Geïnteresseerden binnen jouw netwerk zullen hun netwerk indirect koppelen aan jouw netwerk.

Denk jij dat er binnen jouw branche niet veel gebruik wordt gemaakt van Social Media? Binnenkort (enkele jaren) zal Social Media binnen alle bedrijfstakken geïntegreerd zijn, dus begin vandaag! Thema’s die centraal staan voor jouw Social Media campagne zullen sterke raakvlakken moeten hebben met jouw doelstelling. Uiteraard zal jouw thema jouw Social Media doel moeten kunnen waarmaken. Een thema is een onderwerp waar je voor de periode van een week of een maand over kunt schrijven. Omschrijf thema’s in korte zinnen zoals:

  • Kortingsweek voor alle producten of
  • Deze week onderzochte applicaties of
  • Elke dag deze week een gratis tips!

Een thema is een kapstok waaraan jij jouw berichtgeving voor de komende week kunt ophangen. Dit thema heeft een relatie met de berichtgeving op jouw website en hangt nauw samen met jouw marketing en verkoopplanning. Als jouw bedrijf bijvoorbeeld een week een beurspresentatie heeft is dit een geweldig thema dat je kunt gebruiken voor jouw Social Media campagne.

 

3. Creëer Social Media zoekwoorden

Vanzelfsprekend wil jij graag dat mensen jou vinden op de juiste zoekwoorden. Jouw vaktermen zijn niet per definitie de zoekwoorden waar jouw netwerk op zoekt. Je zult de taal van jouw Social Media netwerk moeten leren om in dezelfde vaktaal te kunnen communiceren. De woorden die je gebruikt in jouw tweets, Facebook updates, etc. moeten trefwoorden bevatten waar uw doelgroep op zoekt. Er zijn een aantal websites die jou kunnen helpen om de juiste zoekwoorden te onderzoeken. Twee voorbeelden worden hieronder besproken. De Google Keyword Tool External: de ongeëvenaarde kampioen als het gaat om het onderzoeken van zoekwoorden waar men op zoekt binnen Google. Niet alleen is het met deze tool interessant om te zien waar men veel op zoekt, maar zeker ook zo interessant waar men niet op zoekt.

Google keyword external tool

In de bovenstaande schermafbeelding van de Google KeywordToolExternal is te zien dat “i pad” populairder is dan “ipad”. Het is goed denkbaar dat veel mensen spreken over “tablet pc” wanneer ze spreken over een variant van de iPad. Net zoals een navigatiesysteem in de volksmond een “TomTom” heet is het belangrijk om te praten over een iPad als u het heeft over een tablet pc. Een andere website om goede zoekwoorden te achterhalen is voor jouw Social Media thema is Social Mention.

Deze website toont een overzicht van zoekwoorden die zijn toegespitst op Social Media. Je ziet voor het onderwerp dat jij hebt aangegeven in hoeverre erover gesproken wordt op Social Media, maar vooral welke termen men gebruikt in relatie tot jouw trefwoorden.

Social mention

Het zoekwoord “ipad” wordt 750 keer weergegeven maar is niet te zien in dit specifieke overzicht. Met een specifieke focus op Social Media is ook hier te zien dat tablet slechts 60 keer voorkomt als zoekwoord. Ook als we specifiek op het woord “tablet pc” gaan zoeken komt dit bij SocialMention op 580 hits uit. Dit is echter een momentopname en zal wijzigen in de loop der tijd.

Jij hebt nu jouw thema met daaronder een set van trefwoorden waarmee je in theorie een doelgroep zou moeten kunnen bereiken. In de volgende stap gaan we kijken welke media we kunnen inzetten om jouw doelgroep te benaderen.

Lees ook deel 2 ‘social media voor bedrijven in 6 praktische stappen

Send this to friend