Smartphone gebruik en wat we daarvan kunnen leren

16 okt 2017
.
Door: Annemarie ten Brinke
Rating: 5.0. From 1 vote.
Please wait...

56
(1)

Steeds vaker pak ik mijn telefoon uit mijn broekzak om even snel iets op te zoeken. Laatst had ik een discussie met een vriend. Hij vond dat iedereen moet weten wat de twee grootste steden van elke provincie zijn. Basiskennis volgens hem. De meeste provincies wisten we wel, maar bij Groningen liepen we vast. Omdat wij al zo ver waren in onze discussie, wilden we het antwoord per se weten. Beiden pakten we onze smartphones uit onze zak om het op te zoeken. 

Een smartphone gebruiken om onze vraagstukken te beantwoorden, is iets wat steeds vaker voorkomt. Op momenten dat we iets willen weten, willen gaan, willen doen, of willen kopen zijn we steeds meer afhankelijk van onze smartphones. Een smartphone gebruiken is onze tweede natuur geworden.

Voordat we allemaal een smartphone op zak hadden, moesten we nog op hele andere manieren aan informatie komen. Google Maps bestond nog niet en dus moesten we gebruik maken van een papieren landkaart. Deze was vaak zo groot dat de bijrijder niet eens meer naar de omgeving kon kijken. Wanneer je naar de bioscoop wilde, moest je in de krant kijken naar de filmtijden. Ook voor de aanbiedingen van de supermarkt keek je in de krant, maar om zeker te weten of de winkel nog wel open was, moest je er daadwerkelijk heen bellen.

Om te kunnen bellen gebruikte je, jawel, een huistelefoon, met draad en al. Dan is het leven in 2017 toch wel een stuk eenvoudiger; voor al deze dagelijkse dingen gebruiken we onze smartphones.

kaartlezen

Wil jij weten of jouw bedrijf klaar is voor mobiel. Samen kijken we naar je huidige inzet, is je website responsive en staan je campagnes goed ingesteld? Ontdek het met de gratis digitale marketing review.

Om een beter beeld te krijgen van de zoekintentie op smartphones heeft Google een samenwerking opgezet met het researchbedrijf ‘Purchased’. Samen hebben ze 1.000 smartphone gebruikers gevraagd om een korte enquête in te vullen, meerdere keren per dag. In deze enquête geven de gebruikers aan welke behoeften zij op dat moment hadden en hoe zij de betreffende behoeften hebben opgelost.

Deze enquête resulteerde in meer dan 14.000 reacties. De reacties varieerden van het uitzoeken van een restaurant tot aan het zoeken van kortingscoupons in de winkel tot aan het plannen van een familievakantie. Alles bij elkaar waren er ruim 1000 micromomenten wanneer mensen hun smartphone om hulp vroegen.

“Anything can change, because the smartphone revolution is still in the early stages.”
Tim Cook

Door de behoeften en hun oplossingen te analyseren, hebben Google en Purchased ontdekt hoe consumenten kiezen, wat het koopgedrag van consumenten is, zowel online als offline. Het zoekgedrag van smartphone gebruikers zijn onder te verdelen in vier groepen:

  • Ik wil het weten;
  • Ik wil gaan;
  • Ik wil doen;
  • Ik wil kopen.

Dit zijn de gevonden resultaten:

#1 Smartphone gebruik: het moment van zoekbehoeften

Wanneer we een vraag hebben, is het altijd onze smartphone die het snelst een betrouwbaar antwoord geeft. Maar liefst 96% van de mensen gebruikt zijn of haar smartphone om antwoord te krijgen op vraagstukken. Mensen gebruiken twee keer zo vaak Google via hun smartphone dan andere online of offline mogelijkheden om tot een antwoord te komen. Niet alleen wordt er het meest via Google gezocht naar antwoorden, het is van 87% van de mensen de allereerste stap.

behoeften oplossen

Wil jij weten of jouw bedrijf klaar is voor mobiel. Samen kijken we naar je huidige inzet, is je website responsive en staan je campagnes goed ingesteld? Ontdek het met de gratis digitale marketing review.

#2 Koopgedrag: het helpen bij het maken van beslissingen

Op het moment dat mensen in een winkel staan, of via internet een product willen kopen, maar ze twijfelen nog tussen twee merken, wordt het internet geraadpleegd. Om de beste keuze te kunnen maken tussen deze twee merken, gebruikt 70% van de smartphone gebruikers hun telefoon om relevante informatie over het product op te zoeken en te lezen. Wanneer mensen informatie hebben opgezocht via hun telefoon, zal dit sneller tot een aankoop leiden:

92% van deze mensen doet een relevante aankoop.

actie tot aankoop

#3 Smartphone gebruik: meer dan alleen directe behoeften

Terwijl zoeken met behulp van een zoekmachine lang werd gebruikt voor korte en kleinere taken, als het vinden van een heerlijk recept, wordt een zoekmachine ook steeds meer gebruikt voor de grotere projecten. Van alle respondenten gebruikt 68% een zoekmachine voor hulp met dingen die ze willen doen in de toekomst. Dit is een hoger percentage dan voor ieder ander medium, online én offline. Maar liefst 97% van deze mensen maakt gebruik van een zoekmachine via hun smartphone.

Maar wat betekent dit nu voor de marketeer?

Het is tegenwoordig veel gemakkelijker om antwoorden te vinden op vragen. Dit kan zowel online als offline. Een smartphone wordt veel gebruikt voor het maken van beslissingen, het leren van nieuwe dingen en het voor elkaar krijgen van moeilijkheden. Het online zoeken naar antwoorden is een levensstijl geworden. Dit is ook de reden dat veel bedrijven gebruik maken van zoekmachine optimalisatie. Hoog in de zoekresultaten komen om zo direct een goede eerste indruk te maken.

Het is onze taak om al onze informatie via verschillende kanalen met elkaar te verbinden. Iedere zoekopdracht, met name via smartphones, is een plek om te beginnen. Door in te spelen op de behoeften van mensen, kom je mensen tegemoet bij hun microbehoeften. Je geeft hen de antwoorden die zij zoeken. Wil jij weten of jouw bedrijf klaar is voor mobiel. Samen kijken we naar je huidige inzet, is je website responsive en staan je campagnes goed ingesteld? Ontdek het met de gratis digitale marketing review.

Send this to friend