Smartphone? Dan nu eruit!

05 aug 2011
.
Door: Bram Lucas
No votes yet.
Please wait...

3
(0)

Twee artikelen vielen me in de afgelopen weken op. Artikelen die in eerste instantie niets met elkaar te maken lijken te hebben, maar bij nadere bestudering alles.

Aan de ene kant was daar het artikel “Retailers worstelen met smartphone” in de Adformatie nr. 27/28 van 8 juli. Aan de andere kant het artikel “Authenticiteit verslaat social media”, in de Marketingtribune nr. 13 die op 5 juli verscheen. In het eerste artikel werd naar aanleiding van een onderzoek duidelijk dat retailers nog niet zo goed weten  hoe ze met de opkomst van mobiele shopping toepassingen moeten omgaan. Sterker nog: bij een aantal retailers bestaat er een weerstand tegen het gebruik van de smartphone door klanten in de winkel: Bij een derde van de ondervraagde retailbedrijven in dit onderzoek is men tamelijk negatief tegen klanten die in de winkel hun telefoon gebruiken voor bijvoorbeeld vergelijkend prijsonderzoek! Sommigen beriepen zich daarbij zelfs op het verbod op fotografie in de winkel in verband met privacy van de winkelbezoeker.

Te gek voor woorden. Ik hoef denk ik niet uit te leggen dat dit soort bedrijven het heel erg moeilijk gaat krijgen. Als je al bang bent voor prijsvergelijking. Dan mankeert er of iets aan je prijs, of er mankeert iets aan je toegevoegde waarde.

Uiteraard zijn er ook bedrijven die het wel begrijpen. Of in ieder geval overtuigd zijn van hun aanbod, zoals de Engelse supermarktketen Tesco. Deze winkelketen gaat al haar 2.700 filialen voorzien van Wifi (KPN’s, Vodafones, T-Mobiles en andere mobiele data-aanbieders: “eat your heart out!”. Dit gaan meer middenstanders en filiaalbedrijven doen!). Daarmee wil ze, overtuigd van het eigen totaalaanbod, klanten helpen bij het prijsvergelijkend shoppen. Dat is immers toch niet tegen te houden. Tesco biedt er dan tegelijkertijd een handige app bij aan met recepten, boodschappenlijstjes, etc. a la Appie. Zo kan het ook. Of eigenlijk zo moet het ook.

verboden

Dat laatste blijkt ook uit het tweede artikel waarin verslag werd gedaan van het onderzoek naar de belangrijkste actuele marketingtrends (door Berenschot/Marketingtribune) onder marketeers. Eerst even een paar cijfers uit dit onderzoek: authenticiteit werd door 47% van de respondenten als belangrijkste actuele marketingtrend genoemd. Daarmee verwijst het social media, met 41%, naar de tweede plaats. In feite is deze verschuiving logisch: je kunt immers pas echt met je doelgroep communiceren als je dat op een authentieke wijze doet. Communiceer je niet ‘puur’ dan wordt dat heel snel door het publiek afgestraft en sneller dan je wenst, via social media verspreid. Niets nieuws eigenlijk.

Maar hiermee is wel duidelijk dat “de markt” op deze terreinen volwassener wordt. De rol van customer service en direct contact vormen steeds meer het fundament om zaken te doen of, eigenlijk, een relatie op te bouwen. Het realiseren van klantloyaliteit via tussenschakels is steeds lastiger. Ze worden uitgeschakeld door de consument. De klant wil direct contact met de fabrikant of afzender van de boodschap. Strategische en creatieve inzet van mobile en social media marketing wordt steeds belangrijker om succesvol te zijn. Mobiele marketing speelt daarbij een sleutelrol. Op weg naar één-op-ééncommunicatie. Mobiele en location based marketing (zoals mobile search, Foursquare, QR-codes, scanning, bluetooth, Google goggles, etc.) staan nog in de kinderschoenen maar groeien snel. Zeer snel.

Dus: op naar de persoonlijke benadering van de digitale consument. Ook op de winkelvloer. Maar dan wel met een authentieke boodschap en een passend aanbod. Dat is toch niet zo moeilijk?

Send this to friend