Het See, Think, Do, Care Model van Google

Weet jij waar je potentiële klanten naar zoeken?

12 jun 2017
.
Door: Annemarie ten Brinke
Rating: 4.0. From 4 votes.
Please wait...

3606
(4)

Weet jij precies wat je potentiële klanten zoeken? En help je hen dan zo goed mogelijk op alle momenten dat ze je nodig hebben of probeer je de klant zo snel mogelijk richting die aankoop te duwen?
Als je vooral bezig bent met dat laatste en geheel gericht op sales en conversie in de aankoopfase, dan is de kans groot dat je veel business mist.

Die business die hoef je absoluut niet mis te lopen. Je ‘moet’ je gewoon meer verplaatsen in de customer journey van je (potentiële) klant. Hoe dat precies werkt kwam Daan van den Berg, van Google Headquarters Dublin, speciaal aan ons en onze relaties vertellen tijdens de eerste editie van de succesvolle Team Nijhuis Journey of Joy.

Eerste editie Journey of Joy

Meer dan honderd relaties van Team Nijhuis kwamen naar Oldenzaal om de nieuwste inzichten over digital marketing te ontvangen. Daan van den Berg van Google legde de relaties het See, Think, Do, Care model uit. Gerben Lievers van Team Nijhuis nam de relaties mee op reis naar de digitale marketing in 2020. Dat er wat moet veranderen staat bij beiden vast: Conversie gedreven marketing kan niet meer en al helemaal niet in 2020. En die trend merken ze ook goed binnen Google.

“De concurrentie op het gebied van zoekmachinemarketing wordt steeds groter. De costs per click (CPC’s) worden steeds hoger en het is niet altijd realistisch dat je geïnvesteerde euro ook die euro (of meer) oplevert”, aldus Daan. De belangrijkste conclusie van de dag: Denk ook eens aan je brand awareness. Als mensen niet weten dat je bestaat, hoe moeten ze je dan vinden? Het See, Think, Do, Care model geeft je hiervoor de handvatten die je nodig hebt.

Als iemand je schoenenzaak binnenloopt, laat je iemand ook eerst rustig rondkijken. Je geeft ze niet meteen maat 43 en de factuur

Als marketing of sales professional ken je de ‘oude’ modellen wel; AIDA en DAGMAR. See, Think, Do and Care combineert het beste van deze modellen en giet dit in een modernere variant die zich focust op brand awareness in het steeds veranderende marketinglandschap. Hierbij geldt dat je rekening moet houden met de logische (!) stadia waarin je potentiële klant zich bevindt. En daarop pas je je boodschappen aan. Zo ‘simpel’ is het.

Hulp nodig met het See, Think, Do, Care model van Google?
Vraag vrijblijvend de digitale marketing review aan.

Focus op conversie

Natuurlijk, als je zaken doet, is het niet zomaar een doel om je producten en diensten te verkopen. Het is je bestaansrecht. Het personeel moet betaald worden en de schoorsteen moet roken. Als je investeringen doet, wil je daar iets van terugzien. Liefst met zo min mogelijk inspanning en zo veel mogelijk resultaat.

Conversie driven moet geld opleveren meteen

Het is begrijpelijk dat er veel aandacht is voor conversie. Online marketing wekt de illusie dat alles wat je investeert ook direct resultaat oplevert.

Voor elke geïnvesteerde euro willen we er twee terug

Maar je kunt ook te snel zaken willen doen. De customer journey, de reis die je klant aflegt voor hij tot aankoop overgaat, is belangrijker dan ooit. Want voor een klant daadwerkelijk iets bij je koopt, heeft hij alle vele fases doorlopen.

Het belang van levensmomenten voor je marketing

Het is goed om stil te blijven staan dat niet iedere klant online zoekt om direct iets te kopen. Er moet eerst een ‘trigger’ zijn. En soms is dat inderdaad een koopimpuls. Dit is het geval als je wasmachine het plotseling begeeft of je auto stilstaat en direct gerepareerd of vervangen moet worden. Dan heb je een echte koopintentie en ga je doelgericht te werk. Maar hoeveel procent van de klanten die jij probeert te verleiden heeft zo’n trigger ook echt gehad op het moment dat ze jouw koop nu boodschap krijgen? Schrik niet als dat maar 1% of 2% is. Het is namelijk veel waarschijnlijker dat iemand zich nog oriënteert en informatie zoekt over een dienst of product. Dan is zo’n salesboodschap al gauw opdringerig en bied je op dat moment niet waar de zoeker voor komt. Het is ook niet ondenkbaar dat een klant jouw merk eerst (wat beter) willen leren kennen. Verdiep je daarom in de redenen waarom mensen zoeken en in welke fase van het koopproces ze zitten. Die momenten zijn het belangrijkste! Google heeft deze momenten vastgelegd in een pakkende video.

Egoïstische en fantasieloze marketing

Veel marketeers hebben nauwelijks aandacht voor de fases die voorafgaan aan een koop. Laat staan dat ze er serieus in willen investeren. Dit leidde tot zo’n grote ergernis bij Google’s ‘digital marketing evangelist’ Avinash Kaushik, dat hij een heel nieuw business framework ontwikkelde. En zie hier het See, Think, Do, Care model. Kaushik ontwikkelde dit model omdat hij een hartgrondige hekel heeft aan marketeers die hun klanten zo snel mogelijk in de salesfunnel proberen te duwen.

Shove, shove, shove, them down the funnel, and shovel, shovel, shovel in the money

Hij heeft er niet zomaar een hekel aan, op zijn persoonlijke blog noemt hij dit soort marketing egoïstisch en fantasieloos: “I passionately dislike how most Marketers have become selfish. There’s a ton of pressure to show ROI, in 24 hours (!!) There’s very little desire to ‘rock the boat’. I hate this because it limits imagination and success for companies, and happiness and joy for customers.”

See, Think, Do, Care zet iedere fase je publiek centraal

Hoe ziet dit model er nu precies uit? Met het model van Google kun je beter inspelen op de behoefte van je klant afhankelijk van de fase waarin hij of zij zit.

See think do care model google

Het model is opgebouwd als funnel, waarbij de See en Think fase leiden tot de Do fase. Na de Do fase is de Care fase erop gericht dat je klanten hebt én vooral behoudt.

Hulp nodig bij het See, Think, Do, Care model?
Samen kunnen we groeien. Resultaat is vanzelfsprekend. Vraag onze digital marketing review aan.

See

Dit is de fase waarin de klant nog geen klant is. Hij is passief is en heeft geen aankoopintentie. In deze fase werk je aan de bekendheid van je merk en zorg dat je top of mind komt. In deze fase richt je je nog vrij breed op iedereen die jouw product of dienst interessant zou kunnen vinden. We noemen dit breed, maar ook in deze fase kun je online al heel goed segmenteren op interessegebieden.

Think

Je potentiële klant is al wat verder in het koopproces en zit in de overweging fase. Hij is nu al gerichter op zoek naar een product of dienst passend bij jouw branche. Dat wil niet meteen zeggen dat het ook jouw product wordt. Hij zoekt informatie of inspiratie, verdiept zich en vergelijkt producten en diensten.

Do

De potentiële klant is nu klaar om iets aan te schaffen, weet wat hij wil hebben en is ervan overtuigd dat jij (of jouw concurrent) de beste partij is om zaken mee te doen.

Care

De klant heeft een aankoop gedaan en is hier tevreden over. Hier is het aan jou om de klant aan je te blijven binden.

Als je met deze blik naar je marketingstrategie kijkt, zie je meteen waar het wringt als je je te sterk richt op alleen de aankoopfase en mensen zo snel mogelijk de salesfunnel in wilt krijgen. Niet iedere bezoeker zit in de Do-stand. Die mooi geplaatste advertentie met ‘koop nu’ boodschap levert dus niet die gewilde conversie op.

Welke boodschap zend jij uit in welke fase

En dat is niet erg, als je je hiervan maar bewust bent! De bezoeker die niet meteen iets bij je koopt zit misschien in een andere fase, waarschijnlijk de See- of Think fase en heeft iets anders nodig dan een directe call to action om te kopen. Richt je marketingstrategie daarom in rondom de customer journey en bied aan waar de bezoeker op dat moment behoefte aan heeft. Denk hierbij lange termijn, want de bezoeker die voor het eerst op je site komt, heeft over 30 dagen, 3 maanden of een jaar misschien wel een koopbehoefte.

Voor elke fase van het model kan je verschillende middelen inzetten. Uiteraard zijn er ook middelen geschikt in meerdere fases van het model. Denk hierbij aan het schrijven van blogs en content in de See fase om die extra informatie en educatie te bieden aan je potentiële klanten. En bied inschrijf of aanvraag mogelijkheden aan als zij er in de Think of Do fase aan toe zijn, door bijvoorbeeld een nieuwsbrief inschrijving of een whitepaper aan te bieden.

Voor elke fase een passend marketing middel

Werken met See, Think, Do, Care betekent voor je organisatie dat je wellicht met budgetten moet schuiven en minder snel harde resultaten ziet. Maar het voorkomt dat je omzet mist op de lange termijn. Als we uitgaan van een conversiepercentage van 2% zit er nog heel veel vis in de vijver waar je als bedrijf nu nauwelijks naar omkijkt. Tegelijkertijd zet je het meeste budget in op die kleinste groep. Door ook in de See en Think fase te zaaien, zal je oogsten. Dat is niet nu, niet morgen, maar in een later stadium. Klanten kennen je, je bent top of mind. Op het moment dat ze in de Do-fase belanden, zullen ze eerder aan jouw organisatie denken. Hiermee kies je voor een groeistrategie waarmee je groep potentiële klanten op de langere termijn uitbreidt.

Zet niet alleen in op conversie, maar ook op branding

Niet iedereen wil direct van je kopen, werk daarom ook aan je branding. Want als mensen je niet kennen, zullen ze zeker niet naar je gaan zoeken. Denken in de stappen See, Think, Do en Care helpt om als bedrijf inzichtelijk te krijgen waar je marketinginspanning nu nog te wensen overlaat. Waar ben je sterk, waar liggen nog kansen? Het model geeft je concrete handvatten om je content aan te passen aan iedere fase van de customer journey. Op die manier hebben mensen het gevoel dat jij ze als organisatie altijd het juiste biedt op het juiste moment. Door te werken met dit model kun je je marketing uiteindelijk veel gerichter en efficiënter inzetten: of het nu gaat om je display-advertising, remarketing of social media.

Hulp nodig bij het See, Think, Do, Care model van Google? Vraag vrijblijvend de digitale marketing review aan.

Send this to friend