Het beroemde en bewezen See, Think, Do, Care marketingmodel van Google

Beter presteren met een online marketing model

Het See, Think, Do, Care Model

Team Nijhuis

Een online marketing model biedt je handvatten en richtingen om je marketing inzet beter aan te pakken. Een online marketing model geeft je namelijk handvatten. Helemaal als je deze koppelt aan de klantreis die jouw klanten doorlopen. Hiervoor gebruiken wij het See, Think, Do, Care model. Met dit model bekijk je per fase:

  • Welke doelgroep je wilt bereiken?
  • Via welke kanalen?
  • Met welke boodschap?
  • Welke doelen je nastreeft?

 Je bent namelijk niet de enige die het idee krijgt dat je kansen laat liggen. Hoe weet je immers wie je doelgroep is? Weet jij precies wat je potentiële klanten zoeken? En help je hen dan zo goed mogelijk op alle momenten dat ze je nodig hebben of probeer je de klant zo snel mogelijk richting die aankoop te duwen? Als je vooral bezig bent met dat laatste en geheel gericht op sales en conversie in de aankoopfase, dan is de kans groot dat je veel business mist.

En dat hoeft niet als je een online marketing model gebruikt!

Die business die hoef je absoluut niet mis te lopen. Je ‘moet’ je gewoon meer verplaatsen in de customer journey van je (potentiële) klant. Dat doe je door je marketing in een online marketing model te zetten en op die manier keuzes te maken.

(Te)veel focus op conversie

De concurrentie op het gebied van zoekmachine marketing wordt steeds groter. Veel bedrijven focussen zich op Google Ads adverteren, maar merken dat de kosten oplopen. Dat komt omdat de kosten per klik steeds hoger worden. Het is niet altijd realistisch dat je geïnvesteerde euro ook die euro (of meer) oplevert. In de basis leggen bedrijven hiermee teveel focus op conversie. Dat terwijl ze met een goed online marketing model ook bewust worden van hun naamsbekendheid en brand awareness.

Als mensen niet weten dat je bestaat, hoe moeten ze je dan vinden? Het See, Think, Do, Care online marketing model geeft je hiervoor de handvatten die je nodig hebt.

Als iemand je schoenenzaak binnenloopt, laat je iemand ook eerst rustig rondkijken. Je geeft ze niet meteen maat 43 en de factuur, toch?!

Als marketing of sales professional ken je de ‘oude’ modellen wel; AIDA en DAGMAR. See, Think, Do and Care combineert het beste van deze modellen en giet dit in een modernere variant. Dit online marketing model focust zich niet alleen op verkopen, maar op bewustzijn in alle fase van de klantreis. De verschillende fases in het steeds veranderende marketinglandschap.

Wil jij aan de slag met het opzetten van een online marketing plan? Download het gratis online marketing model als template inclusief voorbeeld en ga aan de slag met jouw internet marketing plan.

Download marketing plan template

Hierbij geldt dat je rekening moet houden met de logische (!) stadia waarin je potentiële klant zich bevindt. En daarop pas je je boodschappen aan. Zo ‘simpel’ is het.

Teveel focus op conversie

Natuurlijk, als je zaken doet, is het niet zomaar een doel om je producten en diensten te verkopen. Het is je bestaansrecht. Het personeel moet betaald worden en de schoorsteen moet roken. Als je investeringen doet, wil je daar iets van terugzien. Liefst met zo min mogelijk inspanning en zo veel mogelijk resultaat. Door gbruik te maken van een online marketing model wordt jouw inzet meetbaarder.

Je gaat namelijk per fase van de klantreis marketing inzetten en koppelt hier doelstellingen aan. Een online marketing model helpt je niet alleen bij het inzetten, maar ook bij het verantwoorden van je marketing.

Het is begrijpelijk dat er veel aandacht is voor conversie. Online marketing campagnes wekken de illusie dat alles wat je investeert ook direct resultaat oplevert. Voor elke geïnvesteerde euro willen we er twee terug

Maar je kunt ook te snel zaken willen doen. De customer journey, de reis die je klant aflegt voor hij tot aankoop overgaat, is belangrijker dan ooit. Want voor een klant daadwerkelijk iets bij je koopt, heeft hij alle vele fases doorlopen. Deze fase worden door veel bedrijven overgeslagen. Een online marketing model geeft je de handvatten om hiermee aan de slag te gaan!

Het belang van levensmomenten voor je marketing

Het is goed om stil te blijven staan dat niet iedere klant online zoekt om direct iets te kopen. Er moet eerst een ‘trigger’ zijn. En soms is dat inderdaad een koopimpuls. Dit is het geval als je wasmachine het plotseling begeeft of je auto stilstaat en direct gerepareerd of vervangen moet worden. Dan heb je een echte koopintentie en ga je doelgericht te werk.

Maar hoeveel procent van de klanten die jij probeert te verleiden heeft zo’n trigger ook echt gehad op het moment dat ze jouw ‘koop nu’ boodschap krijgen? Schrik niet als dat maar 1% of 2% is. Het is namelijk veel waarschijnlijker dat iemand zich nog oriënteert en informatie zoekt over een dienst of product.

Dan is zo’n sales boodschap al gauw opdringerig en bied je op dat moment niet waar de zoeker voor komt.

Het is ook niet ondenkbaar dat een klant jouw merk eerst (wat beter) willen leren kennen. Verdiep je daarom in de redenen waarom mensen zoeken en in welke fase van het koopproces ze zitten. Die momenten zijn het belangrijkste!

Egoïstische en fantasieloze marketing

Veel marketeers hebben nauwelijks aandacht voor de fases die voorafgaan aan een koop. Laat staan dat ze er serieus in willen investeren. Dit leidde tot zo’n grote ergernis bij Google’s ‘digital marketing evangelist’ Avinash Kaushik, dat hij een heel nieuw business framework ontwikkelde. En zie hier het See, Think, Do, Care online marketing model. Kaushik ontwikkelde dit marketing model omdat hij een hartgrondige hekel heeft aan marketeers die hun klanten zo snel mogelijk in de salesfunnel proberen te duwen.

Shove, shove, shove, them down the funnel, and shovel, shovel, shovel in the money

Je moet eerst weten wie je voor je hebt om er daarna mee aan de slag te kunnen. Je moet weten hoe je online marketing plan eruit ziet en wat je op welke momenten gaat inzetten.

Met het See, Think, Do, Care online marketing model zet je de doelgroep centraal

Hoe ziet dit marketing model er nu precies uit? Met het See, Think, Do, Care online marketing model kun je beter inspelen op de behoefte van je klant afhankelijk van de fase waarin hij of zij zit.

het online marketing model See Think Do Care

Het model is opgebouwd als funnel, waarbij de See en Think fase leiden tot de Do fase. Na de Do fase is de Care fase erop gericht dat je klanten hebt én vooral behoudt. Het onlina marketing model biedt je handvatten om aan de slag te gaan met jouw online marketing middelen. Of je online marketing zelf wilt doen of dat je daarna je online marketing wilt uitbesteden is vervolgens aan jou.

Wil jij aan de slag met het opzetten van een online marketing plan? Download het gratis online marketing model als template inclusief voorbeeld en ga aan de slag met jouw internet marketing plan.

Download marketing plan template

Met het See, Think, Do, Care marketing model denk je na over de volgende zaken. En richt je uiteraard je marketing hierop in!

  • De doelgroep en wat deze doelgroep moet denken tijdens en na deze fase
  • Doel van jouw bedrijf in de fase
  • Boodschap
  • Materiaal en kanalen
  • KPI’s

See-fase

Dit is de fase waarin de klant nog geen klant is. Hij is passief en heeft geen aankoopintentie. In deze fase werk je aan de bekendheid van je merk en zorg dat je top of mind komt. In deze fase richt je je nog vrij breed op iedereen die jouw product of dienst interessant zou kunnen vinden. We noemen dit breed, maar ook in deze fase kun je online al heel goed segmenteren op interessegebieden.

In deze fase van de klantreis ga je aan de slag met jouw naamsbekendheid. Dat doe je door in dit marketing model aan te geven welke middelen je gaat gebruiken. Denk hierbij aan:

  • Social media berichten delen
  • Vindbaar te zijn in zoekmachines als Google en Bing
  • Google mijn bedrijf goed ingericht te hebben
  • Content marketing in de breedste zin van het woord (video’s, artikelen, social media) maar ingestoken op informeren.

Think-fase

Na de See-fase beland de potentiële klant in de volgende fase van het aankoopproces. In de Think-fase is hij of zij al wat verder in het koopproces en zit in de overwegingsfase. Hij is nu al gerichter op zoek naar een product of dienst passend bij jouw branche.

Dat wil niet meteen zeggen dat het ook jouw product wordt. Hij of zij zoekt informatie of inspiratie, verdiept zich en vergelijkt producten en diensten.

Bijvoorbeeld iemand die er over zit te denken om te gaan hardlopen. Hij of zij wil weten wat de voordelen zijn van hardlopen. Hoe je daarmee start. Wat goede voeding is, en ga zo maar door. Content die informerend werkt, maar ook overtuigt. Overtuigd om te gaan starten en dus die hardloopschoenen te gaan kopen in de Do-fase.

In deze fase van de klantreis kun je gebruik maken van marketingmiddelen als:

  • Remarketing via social media en de zoekmachine
  • Google Ads adverteren
  • Zoekmachine optimalisatie en zoekwoorden gericht op informerende woorden (worden als: waarom, hoe, waarvoor…)
  • Specifieke landingspagina’s en artikelen daarvoor maken
  • Gated content die je aanbiedt in ruil voor een e-mail adres
  • E-mail marketing en marketing automation

Do-fase

In de Think-fase heb je de potentiële klant dieper laten kennismaken met jouw bedrijf. Je hebt hen content aangeboden om bijvoorbeeld te starten met hardlopen. Misschien heb je ze wel een checklist laten downloaden en heb je ze met email marketing verder overtuigt. Je hebt dan immers een e-mailadres waar je gerichte content op kunt inzetten.

Wil jij aan de slag met het opzetten van een online marketing plan? Download het gratis online marketing model als template inclusief voorbeeld en ga aan de slag met jouw internet marketing plan.

Download marketing plan template

In de Do-fase is de potentiële klant ervan overtuigt dat er een aankoop gedaan kan worden. De potentiële klant is nu klaar om iets aan te schaffen, weet wat hij wil hebben en is ervan overtuigd dat jij (of jouw concurrent) de beste partij is om zaken mee te doen.

In deze fase van het online marketing model zet je in op marketingmiddelen als:

  • Google Ads adverteren gericht op ‘do’ zoekwoorden
  • Remarketing via social media en de zoekmachine
  • Zoekmachine optimalisatie gericht op de ‘do’ zoekwoorden
  • E-mail marketing en marketing automation
  • Display en video advertenties, zoals met YouTube adverteren

Eigenlijk kun je alle middelen inzetten waarmee je een koop nu boodschap kunt verkondigen. Een online marketing model biedt je vaak alleen handvatten voor het inzetten van online marketing. Uiteraard kun je ook offline marketingmiddelen aan de mix toevoegen, zoals kranten en radio en televisie.

Care-fase

Deze fase wordt door veel bedrijven vergeten. Bedenk maar eens, hoe vaak bedank jij jouw klanten dat ze klant bij je zijn?! Waarschijnlijk is het antwoord niet zo vaak. Misschien zeg je zelfs wel helemaal nee!

In de Care-fase heeft de potentiële klant een aankoop gedaan en kun je dat potentiele dus wel weglaten. Hij of zij is klant geworden. De aankoop is gedaan en hij of zij is hier tevreden over.

Nu is het aan jou om de klant aan je te blijven binden.

In deze fase van het online marketing model zet je in op marketingmiddelen als:

  • E-mail marketing en marketing automation
  • Content gericht op je klanten
  • Bedankjes tijdens feestdagen, verjaardagen of jubilea

Als je met deze blik naar je marketingstrategie kijkt, zie je meteen waar het wringt als je je te sterk richt op alleen de aankoopfase en mensen zo snel mogelijk de salesfunnel in wilt krijgen. Niet iedere bezoeker zit in de Do-stand. Die mooi geplaatste advertentie met ‘koop nu’ boodschap levert dus niet die gewilde conversie op. En dat is niet erg, als je je hiervan maar bewust bent!

Wil jij aan de slag met het opzetten van een online marketing plan? Download het gratis online marketing model als template inclusief voorbeeld en ga aan de slag met jouw internet marketing plan.

Download marketing plan template

Aanwezig zijn in alle fases

De bezoeker die niet meteen iets bij je koopt zit misschien in een andere fase, waarschijnlijk de See- of Think fase en heeft iets anders nodig dan een directe call to action om te kopen. Richt je marketingstrategie daarom in rondom de customer journey en bied aan waar de bezoeker op dat moment behoefte aan heeft.

Denk hierbij lange termijn, want de bezoeker die voor het eerst op je site komt, heeft over 30 dagen, drie maanden of een jaar misschien wel een koopbehoefte. Door met een online marketing model je marketing in te richten ben je je hier een stuk bewuster van.

Online marketing plan maken met een template

Vul het marketing model eens in. Zie je dat je vooral do-marketing inzet? Geen probleem. De do-fase is ontzettend belangrijk en dient goed te staan. Maar nu is het moment daar om ook naar de voorliggende klantreis fases te kijken. Om daar ook marketingmiddelen in te zetten.

Voor elke fase van het online marketing model kan je verschillende middelen inzetten. Uiteraard zijn er ook middelen geschikt in meerdere fases van het model. Denk hierbij aan het schrijven van blogs en content in de See fase om die extra informatie en educatie te bieden aan je potentiële klanten. En bied inschrijf of aanvraag mogelijkheden aan als zij er in de Think of Do fase aan toe zijn, door bijvoorbeeld een nieuwsbrief inschrijving of een whitepaper aan te bieden.

Werken met het See, Think, Do, Care online marketing model

Werken met See, Think, Do, Care betekent voor je organisatie dat je wellicht met budgetten moet schuiven en minder snel harde resultaten ziet. Het voorkomt echter dat je omzet mist op de lange termijn. Als we uitgaan dat slechts 2% van je doelgroep koopklaar is. Dan zit er nog heel veel vis in de vijver waar je als bedrijf nu nauwelijks naar omkijkt.

Tegelijkertijd zet je het meeste budget in op die kleinste groep. Door ook in de See en Think fase te zaaien, zal je oogsten. Dat is niet nu, niet morgen, maar in een later stadium. Klanten kennen je, je bent top of mind. Op het moment dat ze in de Do-fase belanden, zullen ze eerder aan jouw organisatie denken.

Hiermee kies je voor een groeistrategie waarmee je groep potentiële klanten op de langere termijn uitbreidt.

Zet niet alleen in op conversie, maar ook op branding

Niet iedereen wil direct van je kopen, werk daarom ook aan je branding. Want als mensen je niet kennen, zullen ze zeker niet naar je gaan zoeken. Denken in de stappen See, Think, Do en Care helpt om als bedrijf inzichtelijk te krijgen waar je marketinginspanning nu nog te wensen overlaat. Waar ben je sterk, waar liggen nog kansen? Het marketing model geeft je concrete handvatten om je content aan te passen aan iedere fase van de customer journey.

Wil jij aan de slag met het opzetten van een online marketing plan? Download het gratis online marketing model als template inclusief voorbeeld en ga aan de slag met jouw internet marketing plan.

Download marketing plan template

Op die manier hebben mensen het gevoel dat jij ze als organisatie altijd het juiste biedt op het juiste moment. Door te werken met dit online marketing model kun je je marketing uiteindelijk veel gerichter en efficiënter inzetten: of het nu gaat om je display-advertising, remarketing of social media.

Dus pak die kans er ga er direct mee aan de slag. We hebben een gratis template voor je klaarstaan. Hierin kun je voor jezelf al jouw marketing inzet in het model zetten. Bovendien bieden we je een voorbeeld template aan. In dit voorbeeld hebben we een fictieve situatie helemaal uitgeschetst. Kom je er toch niet uit? Dat kan, want marketing in alle fasen van de klantreis is lastig. Je moet je loskoppelen van We helpen je graag!

Reacties op deze blog

Student Saxion zegt:

Hallo Team Nijhuis,
Kunnen jullie mij de expliciete verschillen uitleggen tussen de Sales funnel en het See, Think, Do, Care model?

Groetjes

Reageren op Student Saxion

Annemarie ten Brinke zegt:

Goedendag,

Dank voor je goede vraag.
Zowel in B2B als in B2C doorlopen potentiële klanten de See en Think fase hetzelfde. Zij worden zich langzaam bewust van een ‘probleem’ en gaan op zoek naar meer informatie om dit ‘probleem’ op te lossen. Op die manier komen zij uit in de Do fase van het model. Bij B2C doen zij vervolgens in de Do fase een aankoop. Zij zijn klant geworden. In B2B gaat dan vaak juist de sales funnel van start, en gaat de lead over van Marketing Qualified naar Sales Qualified. Er wordt vaak in de Do-fase dan nog geen klantrelatie aangegaan, maar bijvoorbeeld een contact aanvraag ingediend, een gratis advies gesprek aangevraagd of zoals bij ons een Quickscan. Vervolgens gaat sales aan de slag om van deze sales leads in de Do-fase een waardevolle klant te maken en zullen zij wederom met behulp van een funnel (denk aan kennismaken, extra informatie geven, overtuigen) een klantrelatie proberen aan te gaan.
Vervolgens geldt zowel voor B2B als B2C dat je van die waardevolle klanten een mooie ambassadeur maakt van je merk in de Care fase. Je kunt dus zeggen dat Het See, Think, Do, Care model en de sales funnel vooral in B2B (maar dit kan uiteraard ook in B2C dat ligt aan het soort product en de opvolging hieraan door sales) met elkaar verweven zijn.
Hopelijk is dit een beetje duidelijk. Meer vragen hoor ik uiteraard graag!

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Hoe kan jouw bedrijf groeien met online marketing?

Ben jij benieuwd wat je nog kunt inzetten aan online marketing of wil je weten of jij wel alles eruit haalt wat erin zit? Met de Gratis Quickscan kijken wij naar jouw huidige inzet aan online marketing. Met de Quickscan geven wij aanbevelingen welke kansen en verbeterpunten er voor jouw bedrijf te benutten zijn. Gratis én vrijblijvend! Je zit nooit ergens aan vast. Ontdek het zelf!

Het start met onze gratis Quickscan!

Digitale marketing start met onze gratis Quickscan!

Klanten beoordelen Team Nijhuis met een 9/10 (69 beoordelingen ) Feedback Company

Michelle

Kan ik je helpen?

Quickscan aanvragen