De rol van e-mail bij marketing automation

22 sep 2017
.
Door: Christiaan Eichelsheim
Rating: 5.0. From 1 vote.
Please wait...

91
(1)

Go with the flow, is dat al iets wat je doet? Maak jij al gebruik van marketing automation flows? Steeds meer bedrijven zien de kracht van marketing automation voor hun bedrijf. Waar het eerst nog een aantal jaar geleden vooral voor webshops een standaard was, wordt het steeds vaker ook bij B2B bedrijven toegepast.

En zeer succesvol.

Als je nog geen marketing automation toepast dan heb je (waarschijnlijk) nog geen flows in gebruik. Of misschien toch? Je kunt bijvoorbeeld wel met email bepaalde zaken automatiseren. Als je geen marketing automation inzet loop je met je een bedrijf een stuk omzet mis, zonde toch?
Als het gaat om marketing automation dan speelt e-mail een grote rol. Eigenlijk kunnen we stellen dat e-mail onmisbaar is voor marketing automation.
Je kunt er middels marketing automation immers voor zorgen dat bezoekers van je website op een specifiek moment een e-mail van jouw bedrijf ontvangen.
De afgelopen jaren is er al veel over marketing automation en e-mail marketing gezegd en geschreven. Toch is en blijft dit een onderwerp dat het verdient om extra aandacht te krijgen. E-mail in combinatie met marketing automation is namelijk hét middel om contact te krijgen en te onderhouden met zowel klanten als je potentiële klanten.

Gelukkig kunnen we stellen dat in de afgelopen jaren e-mail een populair marketingcommunicatie instrument geworden is. Steeds meer bedrijven ontdekken de kracht om dankzij e-mail marketing te groeien. Groeien in leads, omzet en naamsbekendheid. Of je nu een B2B of B2C bedrijf bent, voor elk bedrijf is email marketing een hulpmiddel om te groeien. En daarin is marketing automation een onmisbare factor.

Steeds meer bedrijven zetten het in om met hun klanten te communiceren. E-mail marketing kenmerkt en onderscheid zich van andere marketingmiddelen.

  • Relatief laag in kosten;
  • Persoonlijk;
  • Zeer snelle respons mogelijkheid;
  • Exact meetbaar;
  • In alle fases van de klantreis.

Bovenstaande redenen zijn misschien al genoeg om direct te starten met marketing automation, maar e-mail marketing is net als alle andere digitale marketing middelen niet zomaar een middel dat je even inzet.
De praktijk leert dat je niet zomaar succes hebt met email marketing. Het vereist een professionele benadering, waarbij alleen kennis van direct mail niet voldoende is. Immers, e-mail marketing in combinatie met marketing automation bevindt zich op het snijvlak van marketing en techniek. Ondanks het feit dat bepaalde direct mail principes ook voor e-mail marketing van toepassing blijven, merk je dat e-mail een wezenlijk ander medium is, met nieuwe en aantrekkelijkere aspecten.

E-mail is onmisbaar in marketing automation. Maar je kunt aan nog veel meer denken. Benieuwd hoe jij jouw flow inricht? Met de gratis cheat sheet kun je elke stap voor stap doorlopen en afvinken.

Het e-mail marketing automation woordenboek

Wie aan marketing denkt, kan denken aan de ‘moeilijke’ termen als CTR, ROI en dergelijke. Hieronder behandelen wij de meest voorkomende termen binnen marketing automation en e-mail marketing, want ja ook daar gebruiken ‘we’ lastige termen. En dat is het wel zo handig om die termen bij de hand te hebben.

e-mail marketing woordenboek

Het e-mail marketing automation woordenboek

Over het jaar 2017 kunnen we helaas nog weinig zeggen, maar wel over vorig jaar. Inmiddels is de jaarlijkse e-mail benchmark weer uitgekomen. Hieruit blijkt dat in 2016 4,4 biljoen e-mails verzonden zijn. Deze 4,4 biljoen zijn verzonden via zeven verschillende e-mail Service Providers, die het grootste gedeelte van de Nederlandse markt voor hun rekening nemen.

  • eFuture Engine;
  • Hellodialog;
  • iConnect;
  • MailPlus;
  • Measuremail;
  • Tripolis Solutions;
  • Webpower.

Je hebt daarnaast nog meer providers zoals Copernica en HubSpot. Uit deze benchmark blijkt dat e-mail marketing als digital marketing middel stabiel is gebleven. Dat is best uniek, omdat in bijvoorbeeld Google AdWords de concurrentie vergroot is waardoor de klikprijzen steeds hoger worden.

Gemiddeld gezien uit al deze e-mail campagnes is de open ratio 35,2% en de CTR staat op 7%.

Wat is email marketing

E-mail marketing omvat alle marketing die je doet via e-mail. Met e-mail marketing kun jij (potentiële) klanten bereiken door middel van e-mails. Denk hierbij nu niet aan alleen maar commerciële koop nu boodschappen. E-mail marketing is uitermate geschikt om in alle fases van de klantreis in te zetten. Dat wordt echter vaak door bedrijven vergeten. Hierdoor heeft e-mail marketing een wat slechtere naam gekregen.

E-mail marketing wordt het vaakst ingezet door bedrijven om nieuwsbrieven te versturen. Met handige stappenplannen en tips worden nieuwsbrieven zo optimaal mogelijk ingezet. Maar het is meer. Je kunt veel meer bereiken door niet alleen de focus te leggen op nieuwsbrieven.

Denk hierbij aan:

  • Bevestigingen na afname dienst of product;
  • Marketing automation e-mails;
  • Actiemailingen met product;
  • Informerende mails.

E-mail is onmisbaar in marketing automation. Maar je kunt aan nog veel meer denken. Benieuwd hoe jij jouw flow inricht? Met de gratis cheat sheet kun je elke stap voor stap doorlopen en afvinken.

De opmars van e-mail en marketing automation

Gezien de voordelen van e-mail is het logisch dat marketeers enthousiast zijn over email marketing. Helemaal in combinatie met marketing automation.
E-mail is een relatief jong direct marketingkanaal dat in de beginjaren vooral ter vervanging van gedrukte directe media werd ingezet. Kostenbesparing was toentertijd de belangrijkste beweegreden om het als middel in te zetten.

Inmiddels is daar verandering ingekomen. Bedrijven werken al een tijdje met online media en e-mail is
een vaste waarde in de ‘online mix’ geworden. Inmiddels maakt e-mail marketing deel uit van de meest ingezette digitale marketing middelen.

Het succes van de laatste jaren heeft vooral te maken met de professionalisering van digitale marketing. Waar eerst de focus lag op ‘online aanwezig zijn’ is dit nu aan het verschuiven richting andere kanalen. Tegenwoordig verschuift de focus naar het rendabel maken van de online activiteiten. Het actief benaderen van relaties via e-mail is daar een essentieel onderdeel van. Niet in de laatste plaats vanwege de meetbaarheid en het directe persoonlijke karakter van het medium.

Kortom e-mail is een zeer interessant en kostenefficiënt middel om klantloyaliteit op te bouwen, te verkopen, bij prospects onder de aandacht te blijven en deze om te zetten in klanten. En dat is waar het om draait bij marketing automation. Je zet marketing automation niet in om leads te genereren. je zet het in om leads te nurturen, te voeden. Te voeden met informatie om klant bij jou te worden of juist om klant bij jou te blijven.

De voordelen van e-mail in combinatie met marketing automation zijn groot. Hieronder zetten we de meest voorkomende voordelen graag voor je op een rij.

E-mail is onmisbaar in marketing automation. Maar je kunt aan nog veel meer denken. Benieuwd hoe jij jouw flow inricht? Met de gratis cheat sheet kun je elke stap voor stap doorlopen en afvinken.

1. Respons is goed meetbaar

Het meetbaar maken van marketing. Nog steeds één van de grootste uitdagingen van marketeers. E-mails is een heel goed meetbaar digital marketing middel. Je kan precies meten naar hoeveel mensen je e-mail verstuurd is. Hoeveel daarvan de mail geopend hebben en hoeveel er geklikt hebben op een link. Daarnaast kan je e-mail gebruiken als ondersteunend middel voor conversie én dat is toch één van de belangrijkste doelen van marketing automation.
Stel je verstuurt duizend e-mails met drie links naar je website, link A, link B en link C. In twee dagen tijd zie je een open ratio van 55%. Link A is door 15% van de ontvangers aangeklikt, link B door 11% en link C door 17%.

Doordat je dit allemaal weet, kun je precies zien waar jouw doelgroep de meeste interesse in heeft. Dit geeft je inzicht om je verdere digital marketing strategie aan te passen.

2. Inspelen op behoeften

Door bijvoorbeeld na bestelling van een product een automatische mail te sturen met een boodschap ‘bedankt voor je bestelling’, scheelt dat jou veel werk. Daarnaast kun je met marketing automation gemakkelijk verder inspelen op een bestelling.

Als iemand bijvoorbeeld een product bij jou bestelt heeft dat na een maand toe is aan vervanging (omdat het op is) dan kun je daarop inspelen met marketing automation. Een week voordat de vervanging gedaan moet worden kun jij al een mail sturen met een passende boodschap “Vergeet niet product X te vervangen”. Denk daarbij ook aan e-mails met passende extra’s op tips die je onder de aandacht kunt brengen. En het mooie is dat je dit allemaal al ‘klaar’ kunt zetten zodat jij niet een reminder in je agenda hoeft te zetten dat je die en die mailt dat hun product aan vervanging toe is.

Ook bij de afname van een dienst kun je dit toepassen, dus denk niet dat het alleen voor winkels / webshops geschikt is. Na afname van een dienst kun je e-mails automatisch versturen met extra informatie of een aantal stappen dat doorlopen wordt. Houd je contactpersoon middels e-mail marketing op de hoogte van alles dat je doet of gaat doen en creëer op deze manier een band met jouw contactpersoon.

E-mail is onmisbaar in marketing automation. Maar je kunt aan nog veel meer denken. Benieuwd hoe jij jouw flow inricht? Met de gratis cheat sheet kun je elke stap voor stap doorlopen en afvinken.

3. ROI is heel erg hoog

Waarom zou je niet gebruik maken van een digitaal marketingmiddel waarvan de ROI het hoogste is in verhouding tot andere marketingmiddelen? Ik denk dat je hier eigenlijk ook geen negatief antwoord op kunt geven. In combinatie met marketing automation is de kans op resultaat nog hoger. Je automatiseert immers jouw e-mails en doet dit – in de basis – één keer. Uiteraard optimaliseer jij jouw e-mail marketing automation daarna nog regelmatig, maar je hoeft niet telkens weer over een e-mail na te denken.

Waarom zou je niet een marketing middel inzetten dat een ROI (return on investment) kan hebben van een euro erin, twaalf euro eruit?

e-mail

Bron: Email response rate, Moz.com

Het verzenden van e-mail is (relatief) goedkoop. Je kunt dus voor hetzelfde geld veel vaker contactmomenten creëren en dat past weer perfect bij punt 8.

 4. Sterke differentiatie/segmentatie mogelijk

Marketing automation is een succesvol marketingmiddel omdat het inspeelt op specifieke eigenschappen en gedragingen van je contactpersonen. In punt één zei ik al dat de respons erg goed meetbaar is. Deze respons kun je vervolgens inzetten voor differentiatie en segmentatie van je doelgroep.

Terug naar het voorbeeld van punt één. We hebben een e-mail verstuurd naar duizend contactpersonen. In die mail zaten:

  • Link A;
  • Link B;
  • Link C.

Deze informatie gebruik je vervolgens om jouw doelgroep op te delen. Iemand die wel op link A heeft geklikt en niet op link B en link C, stuur je een andere boodschap dan iemand die op link A, B en C geklikt heeft.

Link A bezocht betekent immers een andere boodschap dan degene die link B bezocht heeft. Middels marketing automation kun je vervolgens de e-mail flow op basis van deze informatie opbouwen.

workflow

Door rekening te houden met het gedrag van je doelgroep en je marketing automation én je e-mails hierop in te delen kun je gerichte boodschappen sturen die je personaliseert. Dat brengt ons direct bij de volgende rol die e-mail speelt bij marketing automation.

 5. Personalisatie mogelijkheden

E-mail is één van de meest persoonlijke marketingmiddelen die er is. Je kunt er namelijk, indien je je CRM goed bijhoudt, alles persoonlijk invullen. Denk hierbij aan:

  • Voornaam;
  • Achternaam;
  • Bedrijfsnaam.
persoonlijke

Voorbeeld personalisatie in e-mail van Team Nijhuis.

Maar ga vooral ook een stap verder door in te gaan op website activiteiten, als je deze mogelijkheid heb in jouw marketing automation tool. Je kunt dan aangeven dat jouw contactpersoon recent deze en deze pagina hebben bezocht. Vervolgens kun je hen verleiden tot het bekijken van weer een andere pagina of het doen van bijvoorbeeld een contactaanvraag.

 Let op dat je niet doorslaat in het ‘bespieden’ van je contactpersoon. Over personalisatie kan ook averechts werken, doordat contacten het idee krijgen dat ze niets meer kunnen doen zonder dat jij hen in de gaten houdt.

E-mail is onmisbaar in marketing automation. Maar je kunt aan nog veel meer denken. Benieuwd hoe jij jouw flow inricht? Met de gratis cheat sheet kun je elke stap voor stap doorlopen en afvinken.

6. Altijd dezelfde stijl dankzij e-mail

Marketing automation werkt door de kracht van herhaling. Je creëert een aantal contactmomenten. Een groot voordeel van het gebruiken van e-mail voor je marketing automation is dat je erg herkenbaar bent. Je gebruikt immers een template (als het goed is) dat aangepast is naar jouw eigen huisstijl. Door vaste elementen toe te voegen kunnen ontvangers van jouw e-mails direct zien dat jij de afzender bent. Zo gebruiken wij telkens dezelfde blauw -groene headers in onze e-mail, waardoor je direct ziet dat het Team Nijhuis is.

huisstijl

7. Zelf regie over de inhoud

Naast dat je door e-mail in te zetten voor marketing automation de inhoud kan aanpassen aan voorgaand gedrag, zoals het openen van een bepaalde e-mail, het klikken op een link of het bezoeken van een bepaalde pagina. Kun je ook de inhoud helemaal zelf aanpassen. Dit wordt ook wel smart content genoemd. Dit hangt nauw samen met punt twee, inspelen op behoeften.

Met smart content kun je ontvangers verschillende soorten content geven, zonder dat je verschillende uitzonderingen moet bouwen in je marketing automation flow. Dit gaat bijvoorbeeld op basis van je persona’s. dat je aangeeft in je flow dat de ene persona een andere boodschap krijgt dan de andere.

regie

8. Mensen laten zich graag via e-mail informeren

Iedereen met internettoegang heeft één of meerdere e-mailadressen. Steeds meer mensen willen in toenemende mate via e-mail met bedrijven communiceren. Dit heeft namelijk te maken met dat je zelf kunt beslissen wanneer je besluit het we of niet te openen. Via de telefoon is al veel meer inbreukmakend op jouw tijd. Een e-mail, helemaal in een flow die persoonlijk op jouw gespitst is, worden goed gewaardeerd. Je geeft hen immers extra handvatten of tips gebaseerd op hun eerdere interesses.

De rol van e-mail in marketing automation is groot. Onmisbaar zelfs. Door in je marketing automation flow rekening te houden met degene die in je marketing automation flow zit en je content hierop aan te passen kun jij zeer succesvol zijn met marketing automation. Zo wordt de rol van e-mail marketing ook in jouw bedrijf succesvol ingezet voor het genereren van meer omzet en naamsbekendheid en kun jij jouw leads nog beter richten aankoop leiden.

E-mail is onmisbaar in marketing automation. Maar je kunt aan nog veel meer denken. Benieuwd hoe jij jouw flow inricht? Met de gratis cheat sheet kun je elke stap voor stap doorlopen en afvinken.
Download de gratis cheat sheet.

Send this to friend