De retail – Leren van het verleden en kijken naar de toekomst

Een terugblik op Shopping Tomorrow 2016

23 mei 2016
.
Door: Stéphanie Balk
No votes yet.
Please wait...

26
(0)

Afgelopen maanden is er erg veel gebeurd binnen de retailbranche in Nederland. Zo zijn grote winkelketens als V&D, Perry Sport en Macintosh Retail Group, waar onder andere Scapino, Invito en Manfield onder vallen, failliet verklaard. Dit, terwijl de online verkopen nog steeds stijgen. Maar wat hebben de retailers nou precies geleerd en wat zouden ze de volgende keer anders doen? Eén ding is zeker: stilstaan is géén optie. Bij het Shopping Tomorrow congres kwamen er een aantal sprekers bijeen die hun ervaringen en lessen met ons hebben gedeeld.

Je bent ondernemer op een risico te nemen

Truus.nl, een online supermarkt met non-food artikelen, is vier jaar geleden failliet verklaard. Ex-Managing Director Christiaan van Someren kijkt terug op Truus.nl: operatie geslaagd, patiënt overleden. In 2009 heeft hij de onderneming opgericht uit frustratie, omdat E-commerce door zijn vorige werkgevers, Albert Heijn en Kruidvat, destijds niet serieus werd opgepakt. Op een gegeven moment kwam Truus.nl op een omzet van ongeveer 8 miljoen per jaar, wat betekent dat ze toen groter waren dan bijvoorbeeld Hunkemöller momenteel is. Maar hier ging het gelijk ook gruwelijk mis en was het kantelpunt bereikt. Dit kwam door fouten in de logistiek. Hierna zijn ze nog een jaar verder gekomen met amper investeringen. Waarom nog een jaar? Omdat ze hier pas leerden wat E-commerce en “bedrijfje spelen” inhield. Na het faillissement is Christiaan van Someren eindeloos gaan evalueren om te leren wat er nou precies is gebeurd.

Wil jij ook leren kijken naar het verleden zodat de toekomst er beter uit ziet?
Vraag vrijblijvend de digitale marketing review aan.

Mentaliteit all-in en niet bang zijn om fouten te maken of op je bek te gaan. Dat is wat hij veel ziet bij bedrijven waar hij naar binnen loopt. Waar zit het succes? In het snelle herstel van fouten en niet bang zijn dat deze fouten plaatsvinden. Niet druk maken om wat er niet goed gaat, maar focussen op hoe het beter kan.

pieter zwart

Iets wat Christiaan erg goed doorheeft, is dat de wereld erg snel verandert en dat het alleen nog maar sneller zal gaan. Dit kan je niet negeren; je moet blijven veranderen. Zet je hersenen open en laat de verandering maar binnen komen.

face the facts

Het vasthouden van een koers en visie voor een onderneming is essentieel. Een goed voorbeeld is de Bijenkorf met een grote wijziging in de koers. De basis om een goed fundament te creëren en dit vast te houden, zorgt ervoor dat je wint. Als je alleen gefocust bent op groeien, verlies je.

Maar waarom hebben ze het niet gered? Ze hadden te weinig geld. Er is 3,5 miljoen euro in het bedrijf gestopt, maar ze hadden zeker 20-25 miljoen nodig gehad. Op een gegeven moment krijg je de aandeelhouders op je schouders en het is dan een kunst om afstand te houden van de druk en paniek van de aandeelhouders. Er is maar één ding belangrijk en dat is de continuïteit van het bedrijf. Daar gaan we nu ook voor.

Zijn advies is dan ook: blijf onafhankelijk van derden, start met eigen kapitaal en zorg dat je een goed fundament hebt staan voordat je extern geld gaat aantrekken om toch die extra stap te kunnen maken.

Panel Discussie – Leren van het verleden

Drie professionals zijn in een panel geïnterviewd over hun visie op het verleden. Hierbij vertellen ze over hun grootste lessen en hoe ze dit in de toekomst anders zouden aanpakken. Ze geven hierbij tips & tricks voor jonge ondernemers.

panel

Francine van Dierendonck – Voormalig CIO/CCO Miss Etam

De grootste les die Francine heeft geleerd, is dat geen keuze maken ook een keuze is. Iedere keuze, dus ook de keuze van niets doen, heeft een gevolg. Als ze terugkijkt heeft ze nergens spijt van, maar sinds het faillissement is haar mind-set veranderd. In het verleden liet ze vaak problemen liggen door tijdgebrek of de gedachte: “dat komt nog wel”. Tegenwoordig belooft ze dit niet meer te doen en direct actie te ondernemen. Daar lost ze veel meer mee op.

Robin van Olphen – Omnichannel Manager Halfords

Robin is begonnen bij Halfords 2.0 en ingestapt na het faillissement. Hij heeft voornamelijk geleerd bij het faillissement dat je in elk geval een tweede kans krijgt. Je verliest een hoop financiële ballast. De kans om te veranderen en mensen mee te krijgen is op dat moment daar. Je moet vol inzetten op verandering, want als je door blijft gaan zoals je op dat moment bezig was, kan hij je garanderen dat je weer hetzelfde pad op gaat. Ook moet je heel goed kijken naar je business model. Waar is het fout gegaan? Wat kan je leren van het verleden en wat ga je in de toekomst anders doen? Dat je het anders moet doen is een feit.

Eric Coorens – COO Macintosh Retail Group

Eric Coorens heeft twee grote lessen geleerd uit het faillissement van Macintosh Retail Group. Hij zegt dat het belangrijk is twee cruciale coalities op te bouwen, voordat je aan verandering begint. Zorg dat alle betrokken banken, aandeelhouders en leveranciers die bepalen wat je toekomst is het met je mee zijn. Steek hier veel tijd in, want deze heb je gedurende het proces ontzettend hard nodig. Bepaal ook hoe je juridische structuur en financieringsregeling eruit gaan zien. Begin hier op tijd mee om problemen met de samenwerkende partijen te voorkomen. Zo hou je iedere partij tevreden.

De tweede belangrijke coalitie begint intern. Zorg dat je personeel weet wat je gaat doen en zorg dat je hiervoor een draagvlak krijgt. Op die manier kweek je wederzijds begrip met de mensen die ontslagen worden. Maak duidelijk waar het voor is en laat ze inzien dat het bedrijf op die manier nog een toekomst heeft. Daarnaast is ook de consument belangrijk. We vertellen vaak aan de consument wat we gaan doen, maar we moeten wel realistisch blijven. Loze woorden betekenen niets. Laat de consument weten waar je wél toe in staat bent, want dat zorgt voor meer trust en binding met je doelgroep.

Blokker en zijn transformatiestrategie

De transformatie van de Blokker Holding ging op het congres niet onopgemerkt voorbij en werd daar uitgebreid besproken. Op woensdag 18 mei 2016 kwam in het nieuws dat Blokker een recordverlies van 52 miljoen euro heeft geboekt in 2015. Ook zijn ze nu bezig met een compleet nieuwe strategie:

  1. Dicht bij de klant
  2. Eigentijdse formules
  3. Excellente operatie
  4. Open en betrokken teams

blokker

Maar wat zouden de experts Blokker Holding aanraden?

Francine van Dierendonck vindt dat Blokker snel en rigoureus keuzes moet gaan maken. Ze denkt ook dat de holding veel kan leren van de mind-set van E-commerce bedrijven. “Je moet aandacht schenken aan je kostenstructuur, je personeel en de mening van de klanten.”

Als Eric Coorens het voor het zeggen had, zou hij de formule aanpassen aan het lokale gebied. “Zorg dat je weet wat er in dat lokale gebied gebeurt bij de consument en pas je daarop. Als je die keuze gemaakt hebt, dien je ervoor te zorgen dat de rest van de organisatie je volgt.”

Steven Bakker is ervan overtuigd dat er een koers uitgezet moet worden en dat hier leiderschap nodig is. “Blokker zou een grote slag moeten maken in het online zichtbaar zijn. De online zichtbaarheid op mobiele apparaten, social media en binnen het Google netwerk van Blokker ligt erg onder het niveau. Hierdoor zal je vanzelf zien dat de traffic in de winkels meer zal worden.”

Robin van Olphen sluit af met de uitspraak dat Blokker zowel online als offline moeten excelleren: “Ze zouden online net zo concurrerend moeten zijn als Coolblue vandaag de dag.”

Panel Discussie – De toekomst van retail

De toekomst van retail ligt onder vuur. Drie specialisten spraken over de oorzaken en gevolgen van de veranderingen in de retailhandel. Wat is tegenwoordig nodig om succesvol te kunnen zijn?

Professor Kitty Koelemeijer – Director Cluster Marketing & Supply Chain Management, Business Universiteit Nyenrode

“Als je meerdere kanalen echt goed in wilt zetten voor de klant moet de hele organisatie veranderen. Op dit moment zie je ook in de media dat we van incident naar incident gaan. We zouden de omni customer moeten spreken, maar dat doen we nog steeds niet.”

Betere toekomst door te kijken naar het verleden?
Samen kunnen we groeien. Resultaat is vanzelfsprekend. Vraag onze digital marketing review aan.

Professor Cor Molenaar – Hoogleraar en Professor E-Marketing en Distance

Cor Molenaar geeft aan dat hij normaliter best streng is voor retailers, maar hij neemt de Blokker Holding graag in bescherming. Hij zegt dat Blokker Holding de retailers zijn die bereidt zijn zich aan te passen aan de veranderingen in de maatschappij. “Ze hebben de focus gelegd op Thuis, dus alles wat niet bij deze categorie hoort, hebben ze eruit gegooid. Ook heeft de Blokker gekeken naar wat V&D heeft laten liggen. Hierdoor is er een groot gat in de markt ontstaan. De Blokker zag in dat ze de strijd met de Action aan het verliezen waren, moesten stoppen met de Big Bazaar en iets hoger in de markt moesten gaan liggen. Daardoor zouden ze relevanter zijn voor de doelgroep. Ze vergelijken zichzelf tegenwoordig met de V&D, maar dan voor huisartikelen. Daarmee heeft Blokker een nieuwe nichemarkt gevonden.”

Brigit Gerritse – Directeur NRW

Brigit Gerritse kreeg de schuld van het faillissement van V&D. Is dit terecht? Gerritse: “Het klopt dat de Nederlandse Raad van Winkelcentra de schuld kreeg van het faillissement, vanwege de hoge huurprijzen. Men vond dat de huurprijzen omlaag moesten of dat er een huurvrij jaar moest worden ingezet om de V&D te redden.” Het effect hiervan was dat beide partijen met elkaar om tafel gingen. Hierbij is samen naar een oplossing gezocht. “Met alleen het verlagen van de huur ga je het hierbij niet redden. Door andere typen afspraken te maken zou dat wel kunnen. Bijvoorbeeld door de huurder een huurprijs te laten betalen, afhankelijk van de hoeveel omzet dat is gedraaid. Op dit moment sta je naast elkaar en ben je allebei bereid er een succes van te maken.”

Één ding werd duidelijk tijdens het Shopping Tomorrow event. Wil je blijven bestaan als retailer? Dan moet je leren keuzes te maken, een risico te durven nemen en vast te houden aan koers en visie. In de retailbranche vinden er vaak en snel veranderingen plaats. Alles gaat met de tijd mee, dus als ondernemer is het slim om hierin mee te gaan. Doe dit op de manier die voor jou te juiste is. Verlies je visie, consument en samenwerkende partijen niet uit het oog. Houd je blik helder en wees open-minded. Kijk naar de mogelijkheden en de kansen die voor je liggen. Door de juiste stappen te zetten word jij een succesvolle ondernemer. Hulp nodig bij het kijken naar de mogelijkheden en kansen? Vraag vrijblijvend de digitale marketing review aan.

Send this to friend