Online marketing tips voor medische en cosmetische klinieken

Meer naamsbekendheid en conversie door online marketing

27 nov 2015
.
Door: Annemarie ten Brinke
No votes yet.
Please wait...

65
(0)

De populariteit van privéklinieken neemt toe. Er zijn de laatste jaren dan ook steeds meer van deze particuliere instellingen, waar mensen terecht kunnen voor bijvoorbeeld medische of cosmetische behandelingen, bijgekomen. De concurrentie stijgt.

Waar er vroeger maar één privékliniek voor bijvoorbeeld cosmetische behandeling in de omgeving was, zijn dit er nu veel meer. Mensen hebben dus meer keus en zijn ook meer dan ooit bereid om te reizen voor goede behandelingen. Zeker wanneer het gaat om ingrijpende behandelingen als een borstvergroting of ooglidcorrectie. Dit maakt een sterke positionering en doelgerichte promotie naar buiten toe van enorm belang. In dit artikel ga ik in op verschillende online kansen voor medische en cosmetische klinieken.

 

Fundament als basis voor succes

(Online) marketingcommunicatie is alleen succesvol wanneer je dit op basis van een sterk fundament inzet. Zomaar wat advertenties in Google plaatsen heeft geen zin wanneer niet duidelijk is welke boodschap jouw doelgroep gaat overtuigen en wat je precies wilt bereiken. Onderstaand model laat ziet welke onderdelen belangrijk zijn in dit fundament:

  • Merkidentiteit – Allereerst is het van belang dat je als kliniek een sterke merkidentiteit neerzet. Leg vast waar jouw kliniek voor staat en benoem onderscheidende factoren van jouw kliniek en behandelingen ten opzichte van reguliere ziekenhuizen en concurrerende klinieken.
  • Doelgroepen – Inzicht in doelgroepen is van groot belang voor doelgerichte promotie van jouw kliniek. Door inzichtelijk te maken wie jouw doelgroep is, door wie of wat zij zich laat beïnvloeden en wat haar angsten, belemmeringen, doelen, motieven, wensen en behoeften zijn kun je hier als marketeer op inspelen. Leg doelgroepen vast in persona’s. Op deze wijze kun je jezelf er continu aan blijven herinneren wat past bij jouw doelgroep.
  • Doelstellingen – Bepaal doelstellingen zodat duidelijk vastligt wat je met je campagne wil bereiken. Wil je meer naamsbekendheid of juist meer conversie? Doelstellingen hebben invloed op welke middelen je in een later stadium gaat inzetten en de hoogte van het benodigde budget. Immers, hoe ambitieuzer de doelstelling, des te meer er geïnvesteerd moet worden.
  • Boodschap – Creëer een unieke en opvallende boodschap om ervoor te zorgen dat jouw boodschap blijft hangen bij jouw doelgroep. Dit kan bijvoorbeeld door een goede combinatie tussen mooie fotografie en een pakkende en overtuigende tekst. Denk bijvoorbeeld aan een slogan met opvallende woordspeling gecombineerd met een authentiek fotografie concept dat echt de aandacht trekt.

Merkidentiteit

Afbeelding: Voorbeeld boodschap OCON Orthopedische kliniek

Online marketing tips voor klinieken

Zodra het fundament van jouw kliniek staat kun je aan de slag met de promotie van jouw kliniek. Hieronder vind je een aantal praktische online marketing tips die zorgen voor meer naamsbekendheid, een beter imago en meer conversie.

 

1. Meer halen uit bestaande cliënten

Veel cliënten die al eens een behandeling hebben ondergaan bij jouw kliniek zullen terugkomen voor aanvullende behandelingen. Zij hebben een goede ervaring gehad en zijn dus al overtuigd van jouw kliniek. E-mailmarketing is dan een mooie manier om onder de aandacht te blijven bij jouw bestaande cliënten. Herinner cliënten bijvoorbeeld aan een herhalingsbehandeling of stuur interessante aanbiedingen naar cliënten die een bepaalde behandeling ondergaan hebben. In de meeste e-mailmarketingsoftware is het tegenwoordig mogelijk gesegmenteerd te mailen. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden:

  • Herinneringsmail voor periodieke ontharingsbehandelingen of acne behandelingen.
  • Aanbiedingen voor cliënten die al eens geweest zijn voor een bepaalde behandeling om tegen een gereduceerd tarief ook eens een andere behandeling te proberen.
  • Informatie, tips en video’s over behandelingen die mogelijk ook interessant zijn voor deze cliënt.
  • Mailings afgestemd op het seizoen, feestdagen en het weer, denk aan speciale Moederdag acties of aanbiedingen voor behandelingen die met het seizoen te maken hebben (herstellende huidbehandelingen voor na de zomervakantie, et cetera).

Zorg ervoor dat content ook daadwerkelijk aansluit bij de informatiebehoefte van jouw doelgroep en stuur zo nodig specifieke berichten naar verschillende groepen mensen om mailings zo interessant en relevant mogelijk te maken.

Nieuwsbrief Velthuis kliniek zo mooi mag je zijn

Voorbeeld nieuwsbrief Velthuis Kliniek

E-mailmarketing kan daarnaast ook gebruikt worden voor het verzamelen van feedback op jouw kliniek. Verstuur klanten na een behandeling een korte vragenlijst waarin zij jouw behandeling en kliniek kunnen beoordelen. Deze input kun je vervolgens weer gebruiken om je service te verbeteren. Positieve reviews kun je vervolgens als marketing content gebruiken in je promotie.

 2. Maak gebruik van het netwerk van jouw cliënten

Cliënten die al eens bij jouw kliniek geweest zijn voor een behandeling zijn de beste ambassadeurs. Het is dan ook niet raar dat veel nieuwe cliënten op aanbeveling van bestaande cliënten naar jouw kliniek komen. Realiseer je als kliniek dat jouw bestaande cliënten goud waard zijn en stimuleer cliënten zo veel mogelijk jouw kliniek in hun netwerk aan te bevelen.

  • Neem in de nieuwsbrief bijvoorbeeld een ‘Stuur door naar een vriend/vriendin’ of ‘Tell a friend’ button op.  Hiermee wordt de ontvanger van jouw nieuwsbrief gestimuleerd de nieuwsbrief door te sturen.
  • Beloon mensen die nieuwe cliënten aandragen bij jouw kliniek met een klein presentje of een ambassadeur korting op een volgende behandeling. Je kunt zelfs een spaarsysteem ontwikkelen waarbij elke ambassadeurs voor een gratis behandeling kan sparen wanneer zij een bepaald aantal cliënten heeft aangedragen.
  • Veel cliënten zullen jouw kliniek volgen op Facebook. Je kunt in Facebook adverteren op de vrienden van de cliënten die jouw Facebook Pagina hebben geliked.

Facebook adverteren op vrienden van vrienden

Afbeelding: Facebook adverteren op vrienden van vrienden

  • Geef, wanneer je iets meegeeft aan een cliënt (bijvoorbeeld proefmonster of kortingsbon) ook iets mee voor haar vriendin/vriend. Wanneer je twee dingen weggeeft is de kans groter dat iemand het tweede exemplaar ook daadwerkelijk weggeeft.
  • De ultieme inzet van ambassadeurs is natuurlijk de inzet van een bekend persoon die als ambassadeur optreedt voor jouw organisatie.  Een voorbeeld hiervan is Willeke van Ammelrooy die zich inzette voor Prescan. Zorg ervoor dat je wel iemand kiest met wie jouw doelgroep zich kan identificeren.

Willeke voor een online marketing campagne

Afbeelding: Advertentie Prescan met BN’er als ambassadeur

3. Direct vindbaar in Google met Search advertising

Zoekmachines als Google en Bing zijn voor de meeste mensen het startpunt van hun zoektocht naar een professionele en betrouwbare kliniek voor de behandeling van hun aandoening. Het is dus van belang dat de website van jouw kliniek vindbaar is in de zoekresultaten van Google. Concurrentie op veel zoektermen als ooglidcorrectie, acne behandeling of borstvergroting is vrij hoog en zoekmachineoptimalisatie van jouw website kost tijd. Met Google Search Advertising sta je met jouw website toch direct bovenaan in de zoekresultaten van Google. Adverteer bijvoorbeeld op de volgende termen:

  • Merk – Adverteren op je eigen merknaam is aan te raden omdat je hiermee extra aandacht krijgt op jouw eigen merknaam in de zoekresultaten van bijvoorbeeld Google. Doordat jouw website ontzettend relevant is voor jouw merknaam zijn klikprijzen laag waardoor dit een zeer rendabele campagne is.
  • Aandoeningen, behandelingen en producten – Mensen starten hun zoektocht over het algemeen met brede zoektermen die algemener van aard zijn. Denk bijvoorbeeld aan termen als ooglidcorrectie, littekenbehandeling of spataders. Door te adverteren op deze termen zien potentiële cliënten direct dat jouw kliniek deze behandeling aanbiedt en komen ook mensen die jouw kliniek nog niet kennen in aanraking met jouw kliniek. Hoewel steeds meer mensen bereid zijn te reizen voor specialistische behandelingen is het van belang advertenties af te stemmen op het verzorgingsgebied van jouw kliniek. Dit verzorgingsgebied kan per behandeling verschillen. Zo is het verzorgingsgebied voor een borstvergroting veel groter dan het gebied voor een acne behandeling, omdat mensen hier eerder ver voor zullen reizen. Advertenties kunnen op twee manieren lokaal worden ingesteld:o Kilometer straal om jouw vestiging – Door advertenties in te stellen binnen een straal om jouw vestiging heen, krijgen alleen mensen die zich binnen deze straal bevinden jouw advertenties te zien.o Locatie gebonden zoektermen – In sommige gevallen geven mensen in hun zoekopdracht al aan dat zij op zoek zijn naar een behandeling in een bepaalde plaats. Denk bijvoorbeeld aan zoektermen als ‘permanente ontharing Enschede’ of ‘acne behandeling Almelo’. Richt je niet alleen op termen die horen bij jouw eigen vestigingsplaats, maar ook op zoektermen die plaatsen in de buurt omvatten. Wanneer jouw kliniek zich in Enschede bevindt, zijn advertenties voor mensen die zoeken naar een kliniek in Hengelo of Oldenzaal nog steeds relevant. Mensen zijn steeds meer bereid te reizen voor zorg, houd hier rekening mee in het afstellen van je advertenties.

Zoeken naar een acne behandeling in Google

Afbeelding: Search advertenties op het zoekwoord ‘acne behandeling’

4. Remarketing: Onder de aandacht blijven bij potentiële cliënten

De meeste mensen oriënteren zich uitgebreid voordat zij ergens een behandeling laten doen. Er worden verschillende klinieken vergeleken en vaak denkt iemand wat langer na voordat hij of zij overgaat tot het maken van een afspraak. Dit betekent in veel gevallen dat bezoekers op de website van jouw kliniek niet direct een afspraak zullen maken maar eerst verder zullen kijken. Het is dan van belang om onder de aandacht te blijven bij deze mensen en ervoor te zorgen dat ze aan jouw kliniek blijven denken in hun beslissingsproces. Remarketing vormt hierbij een uitkomst.

Met remarketing worden bezoekers aan een bepaalde website achtervolgt met advertenties. Dit kan zowel met Google Display Advertising als met Facebook advertising.

Met Google Display Advertising worden advertenties van jouw kliniek vertoond aan bezoekers die (bepaalde pagina’s) in jouw website hebben bezocht. Deze advertenties worden op websites vertoond die de bezoekers vervolgens bezoekt. Dit zijn willekeurige sites als bijvoorbeeld Nu.nl, Buienradar.nl, Tubantia.nl of Margriet.nl. In de afbeelding hieronder is een advertentie te zien van Prescan die ik te zien kreeg op de website van Tubantia.nl nadat ik de website van Prescan bezocht.

Remarketing in de krant voor online marketing Prescan

Afbeelding: Display remarketing advertising Prescan

Prescan geeft in bovenstaande advertentie een korting van € 125,- om mensen nog een extra stimulans te geven voor het doen van een Total Body Scan. Zo’n extra stimulans is slim, het stimuleert mensen die al geïnteresseerd zijn in jouw behandeling of product om deze snel aan te schaffen. Naast het geven van korting kan een stimulans natuurlijk ook gegeven worden door in de advertentie aan te geven dat een bepaalde behandeling bijna vol zit (schaarste creëren), door een extra behandeling of een extra product weg te geven bij het boeken van een behandeling of door in de advertenties extra overtuigende argumenten aan te dragen (bijvoorbeeld: korte wachttijden of zeer ervaren specialist).

Remarketing kan ook met Facebook. In dat geval worden advertenties van jouw kliniek vertoond in de Facebook tijdlijn van de bezoeker aan jouw website. Zie hieronder een voorbeeld van Velthuis Kliniek. Deze advertentie kreeg ik te zien nadat ik de website van Velthuis Kliniek had bezocht. Facebook remarketing is erg interessant voor klinieken. Facebook wordt door het overgrote deel van de doelgroep gebruikt en kan een extra contactmoment zijn met de doelgroep.

Online marketing voor klinieken met remarketing op Facebook

Afbeelding: Facebook remarketing advertentie Velthuis Kliniek

Naast remarketing op Facebook is het ook mogelijk om dit op Twitter te doen.

Eens wat anders…
Naast een algemene advertentie voor een behandeling zoals hierboven te zien is kan natuurlijk ook geadverteerd worden met content. Adverteer bijvoorbeeld met een blogartikel waarin je 10 zaken omschrijft waarmee iemand rekening moet houden wanneer hij of zij een ooglidcorrectie laat doen of een artikel over verschillende soorten permanente ontharing. Door informatie te bieden die zeer relevant is voor de doelgroep (hij of zij zit immers midden in het beslissingsproces) creëer je een positief imago bij de doelgroep en profileer je je, door je kennis te delen, direct als expert in de markt. Op IdealBody (zie onderstaande voorbeeld) worden bijvoorbeeld tips gegeven speciaal voor Aziatische ogen.

online marketing klinieken met content

Afbeelding: Voorbeeld blogartikel met tips

5. YouTube: Content platform voor informatie, recensies en tips

Video wordt steeds belangrijker in communicatie naar doelgroepen en vormt een prachtig middel om naamsbekendheid van jouw kliniek te vergroten maar ook om mensen te overtuigen van de kwaliteit van jouw kliniek. Door bijvoorbeeld video’s te plaatsen waarin je kijkers een kijkje in jouw kliniek laat nemen, wordt de drempel om contact op te nemen alweer een stuk lager. Maar denk ook aan video’s waarin je informatie of tips geeft over bepaalde behandelingen.

Mooie voorbeelden van klinieken die dit al doen zijn bijvoorbeeld Velthuis Kliniek en Bergman Clinics. Bergman Clinics vertoont bijvoorbeeld video’s van mensen die vertellen over hun ervaring met een behandeling bij Bergman Clinics. Velthuis kliniek heeft juist weer veel animatievideo’s die laten zien hoe een bepaalde behandeling in zijn werk gaat, zodat je als cliënt weet wat je kunt verwachten.

Online marketing via video voor klinieken

Afbeelding: Voorbeeld video Bergman Clinics

De hoeveel informatie en de hoge mate waarin mensen op zoek gaan naar deze informatie maakt YouTube advertising ook interessant voor klinieken. Adverteer bijvoorbeeld op mensen die vaak video’s bekijken over schoonheid of bepaalde aandoeningen. Denk bijvoorbeeld aan make-up tutorial om acne te verbergen of rimpels te verdoezelen. Wanneer je hier als kliniek op adverteert wordt jouw advertentie filmpje vooraf een video vertoond. Net als binnen Google kan binnen YouTube ook geadverteerd worden op zoekwoorden, interesses, onderwerpen, geslacht, leeftijd of de inhoud van de video.

6. Twitter advertising: Profiteer van een bestaande doelgroepgerichte netwerken

Twitter blijft een belangrijk online communicatiekanaal waar mensen komen om nieuwe informatie op te doen. Het mooie van adverteren in Twitter is dat je kan adverteren op volgers van andere accounts. Dit betekent dus dat het mogelijk is te adverteren op volgers van concurrerende klinieken (wellicht dat ze weleens een behandeling bij jouw kliniek willen proberen). Daarnaast is het ook zeer interessant om te adverteren op accounts van merken of bedrijven die dicht bij jouw organisatie staan. Zo kan het voor een huidkliniek zeer interessant zijn om te adverteren op accounts van huidverzorging- of make-up merken.

Online marketing via Twitter

Afbeelding: Twitter adverteren op volgers van branche gerelateerde accounts

7. Facebook & display advertising: Vergroot je zichtbaarheid onder de juiste doelgroepen

Google Display advertising en Facebook advertising kunnen niet alleen ingezet worden voor remarketing doeleinden (zie onze uitleg bij tip 3), maar zijn juist een perfect middel om meer zichtbaarheid onder mensen te creëren die jouw kliniek nog niet kennen. Facebook en Google bieden hier beiden visuele advertentiemogelijkheden voor. Daarnaast biedt Facebook ook nog andere opties:

  • Facebook voucher – Met deze speciale advertentievorm van Facebook kunnen geïnteresseerden een voucher downloaden die ze bij jouw kliniek kunnen inwisselen voor bijvoorbeeld korting, een gratis product of ander extraatje. Dit kan mensen die jouw kliniek nog niet kennen, misschien net de drempel overhalen om een afspraak te maken.
  • Facebook events – Veel mensen zijn nieuwsgierig naar medische instellingen. Niet voor niets worden open dagen van ziekenhuizen en klinieken altijd goed bezocht. Zorg voor nog meer bezoekers door van jouw open dag een event aan te maken op Facebook en adverteer op jouw doelgroep. Mensen kunnen direct aangeven of ze komen of niet.

De mogelijkheden zijn enorm

De online mogelijkheden voor cosmetische en medische klinieken zijn enorm. Belangrijk blijft een goede basis te houden. Alleen dan kan ook daadwerkelijk succes worden behaald.

Send this to friend