KPI-dashboard maakt web statistieken inzichtelijk!

04 nov 2014
.
Door: Bram Lucas
No votes yet.
Please wait...

60
(0)

Heeft de website van jouw onderneming deze maand twee keer zoveel bezoekers getrokken als gemiddeld? Of is de online omzet aanzienlijk gestegen waardoor het vastgestelde target dit kwartaal zeker gehaald wordt? Dan wil je dit uiteraard delen met collega’s op de werkvloer. In dit artikel vertel ik hoe je online Key Performance Indicators (KPI’s) makkelijk en visueel inzichtelijk maakt middels een KPI-dashboard.

Resultaten in één oogopslag inzichtelijk

Als je (online) goede resultaten behaalt, wil je dit delen met de rest van jouw organisatie. Voor onze klant BLOM-opleidingen hebben wij onlangs een KPI-dashboard ontwikkeld om visueel inzichtelijk te maken welke prestaties de ingezette communicatiemiddelen opleveren. Het doel was om niet alleen onze directe contactpersonen in te lichten over de behaalde resultaten maar ook intern draagvlak te creëren onder de werknemers. Door het plaatsen van een visueel KPI-dashboard hebben zij in één oogopslag visueel inzicht in de behaalde resultaten.

Bram bij Blom

Prestaties delen middels een KPI-dashboard

Dankzij een KPI-dashboard kun je dus altijd in één oogopslag inzichtelijk maken hoe jouw communicatiemiddelen presteren. Dit creëert intern draagvlak bij werknemers omdat de bevestiging geeft op de geleverde inspanningen of kan net dat extra beetje motivatie activeren om doelstellingen alsnog te halen.

 

Voor wie is het KPI-dashboard bestemd?

Doelstellingen en bijbehorende KPI’s kunnen per afdeling en per onderneming verschillen. Houd er bij het opzetten van een KPI-dashboard rekening mee voor wie je deze maakt. De data die getoond wordt op het KPI-dashboard moet aansluiten bij de informatie die relevant is voor de doelgroep waarvoor deze is opgesteld. Het managementteam zal bijvoorbeeld prioriteit geven aan omzet- en afzetdoelen, het salesteam zal meer geïnteresseerd zijn in het aantal nieuwe contactaanvragen, en het marketingteam in het conversiepercentage van de website. Maar ook een social media dashboard kan voor de marketing of communicatieafdeling toegevoegde waarde hebben.

Tips voor het opzetten van een KPI-dashboard

Wanneer je bepaald heeft voor welke afdeling je een KPI-dashboard wilt opzetten kan je inventariseren welke KPI’s je wilt gaan tonen. De onderstaande tips kunnen je helpen bij het inrichten van een KPI-dashboard.

  1. Niet alles is interessant, dus toon niet te veel
    In jouw enthousiasme kan het zijn dat je zoveel informatie wilt tonen op het KPI-dashboard dat het snel een chaotisch geheel wordt. Het is daarom beter om slechts enkele KPI’s te tonen die zeer relevante informatie tonen dan een heel scala aan onoverzichtelijke data.
  2. Houd rekening met de grootte van het scherm
    Wanneer je KPI-dashboard klaar is wil je dit uiteraard op een mooie manier presenteren. Een televisiescherm op de betreffende afdeling die voor iedereen zichtbaar is geeft het beste resultaat. Houdt bij het opzetten in gedachten wat de afmeting van het televisiescherm is en het aantal pixels dat wordt weergegeven. Het beste resultaat creëer je wanneer alle getoonde KPI’s in één oogopslag zichtbaar zijn en er dus niet gescrold hoeft te worden. Plaats daarom alle data boven de “vouw” van het scherm.
  3. Plaats relevante KPI’s bij elkaar
    Je zult zien dat de data die je wilt tonen makkelijk te groeperen is en dat hier ook samenhangende KPI’s aan verbonden zijn. Zo kan er makkelijk onderscheid gemaakt worden in bijvoorbeeld conversie KPI’s, financiële KPI’s, Verkoop KPI’s, en bezoeker KPI’s.  Zorg dat deze gegroepeerd bij elkaar worden gepresenteerd op het dashboard zodat het een overzichtelijk geheel wordt.
  4. Wijze van weergave
    Denk goed na over de manier waarop je een KPI wilt weergeven op het dashboard. De wijze van tonen moet zo zijn dat iemand in één oogopslag snapt wat hem verteld wordt. Bijvoorbeeld het aantal bezoekers in deze maand kan het beste in een absoluut cijfer worden uitgedrukt en het verloop van het aantal conversies van dag tot dag in de huidige week kan perfect in een lijngrafiek worden weergegeven.
  5. Tijdspad en vergelijking
    Afhankelijk van de gestelde doelen en de frequentie waarop je de voortgang wilt bewaken bepaalt per welke tijdseenheid data getoond moet worden op het dashboard. Wanneer een verkoopafdeling bijvoorbeeld actief moet omgaan met bezoekers die op dit moment op de website zijn is het verstandig om realtime data te tonen van het aantal bezoekers, de locatie en de bron waaruit ze zijn binnengekomen op de website.

Wanneer het gaat om totale omzet kan je ervoor kiezen om meerdere weergaves te tonen bijvoorbeeld: omzet vandaag, omzet deze maand en omzet dit jaar. Wanneer jouw doelstelling is om dit jaar 20% meer omzet te halen middels de website is het van belang dat je de omzet van dit jaar afzet tegen de omzet van vorig jaar in diezelfde periode. Wanneer je dagomzet en maandomzet wilt vergelijken zorg dan dat je altijd de dagomzet en maandomzet van dezelfde periode een jaar eerder als vergelijkingsmoment gebruikt en niet vorige dag of voorgaande maand, dit levert vertroebeling van data op vanwege seizoenschommelingen.

Aan de slag met jouw eerste KPI-dashboard

Nu de basis van een KPI-dashboard bekend is, kan je aan de slag met jouw eerste KPI-dashboard. Een prettige applicatie hiervoor is bijvoorbeeld Geckoboard. Deze tool stel je in staat om onlinedata uit verschillende bronnen samen te brengen in één KPI-dashboard. Geckoboard biedt op dit moment gebruikers de mogelijkheid data in te laden van meer dan 90 verschillende softwarepakketten zoals Google Analytics, Facebook, Google AdWords, Zendesk en Gmail.

 

Wij maken data inzichtelijk voor onze klanten

Als bureau voor merkcommunicatie helpen wij klanten om hun doelstellingen te behalen middels reguliere- en campagnematige communicatie. De middelen die wij hiervoor inzetten en de resultaten die hiermee behaald worden willen wij inzichtelijk maken voor onze klanten. Hiervoor ontwikkelen wij voor klanten regelmatig KPI-dashboards. Wat zijn jouw doelstellingen & resultaten? Wil je samen doelstellingen opstellen en deze inzichtelijk maken middels een KPI Dashboard? Neem gerust contact met ons op. Vanzelfsprekend helpen wij je ook graag wanneer de huidige resultaten tegenvallen.

Send this to friend