Komt de consument nu helemáál aan de macht?

09 jun 2011
.
Door: Jan Lievers
No votes yet.
Please wait...

36
(0)

Koopprocessen zijn, sinds het massale gebruik van internet, voortdurend aan veranderingen onderhevig. Daar waar voorheen het initiatief bij de producent, de tussenhandel en tenslotte de detaillist lag, is de structuur van deze bedrijfskolom niet meer vanzelfsprekend.

Natuurlijk zijn er nog markten waar een product nog steeds dezelfde weg bewandelt en waar de enige invloed van de consument bestaat uit de keuze tussen wel of niet aanschaffen. En ja, er zijn ook nog steeds producenten die met gesloten oren en ogen hun producten fabriceren. Zonder dat daarop invloed kan worden uitgeoefend door de consument. Maar hoe lang nog?

Internet biedt producenten en leveranciers immers een giga creativiteitsplatform om voortdurend in gesprek te zijn met de uiteindelijke koper/gebruiker. Waardoor de mening van de eindafnemer in steeds grotere mate van invloed is op het product. Denk bijvoorbeeld aan de prima actie die Lays Chips hield om een chips met nieuwe smaak te kunnen produceren. Denk bijvoorbeeld ook aan het schoeisel van Nike, die je (in Amerika weliswaar) geheel volgens eigen ontwerp kunt laten bedrukken.

Dat is niet alles

Internet maakt het mogelijk dat er ontelbare webshops zijn ontstaan die – vaak niet eens van huis uit- artikelen leveren tegen steeds scherpere prijzen. Dat kan ook, want van enige infrastructuur zoals een fysieke opslag of verkoopruimte – die immers ook geld kost- is vaak geen sprake, van service overigens meestal ook niet.

En ook dat is niet alles

Steeds meer internetondernemers nemen het voortouw om – gesterkt door een snel groeiend aantal potentiële kopers/leden – de producentenmarkt af te struinen en daar in één klap grote aantallen van een bepaald product af te nemen. Producten die meestal op het moment van koop al zijn doorverkocht aan de leden van deze inkoopclubs. Weg groothandel, weg winkelier. Weg hele tussenhandel dus en lang leve initiatieven als Groupon en wat daar nog meer op lijkt zoals bijvoorbeeld Visdeal.nl, die zich specialiseert in één bepaald segment van de kopersmarkt.

En nog zijn we er niet

De successen van “gezamenlijke inkoopsites” zijn nog niet in kaart te brengen. Daarvoor is dit verschijnsel te nieuw. Maar ik verzeker je, dat heel veel consumenten zich aan zullen sluiten bij deze inkoopclubs. En ook dat ieder die zich in de tussenhandel begeeft daar behoorlijke tikken van gaat krijgen.

Er is echter nog één stap te maken om de macht volledig naar de consument te laten verschuiven. Ik denk dat daarmee de cirkel rond is en de – van oudsher bekende – bedrijfskolom daarmee volledig op z’n kop komt te staan.

De laatste stap?

Heel even zijn een paar jaar terug door consumenten zelf gerunde inkoopsites ontstaan die echter niet zo’n lang leven hebben gekend. Te vroeg in de markt gezet dus. De tijd lijkt nu echter helemaal rijp voor slimme consumenten met wat tijd en geld om zelf op internet gebaseerde inkooptechnieken te gaan ontwikkelen om zich samen met anderen, die dezelfde koopbehoefte hebben, te bundelen en de gewenste zaken zélf in te gaan kopen bij de producent. Snel, goedkoop, volgens klantspecificatie en voorzien van een overeengekomen serviceniveau.

De gevolgen daarvan zullen groot zijn. Als zich een dergelijk fenomeen sterk gaat ontwikkelen, praten we immers niet meer over een bedrijfskolom, maar uitsluitend nog van rechtstreeks koop van groepen gelijkgestemde consumenten bij de maker zelf.

Niet alleen de groothandel verliest dan haar functie, maar ook de detaillist. De koper/consument heeft dan de allesbepalende en rechtstreekse invloed op én de productie van goederen zoals voorheen geschetst én op de aankoopprijs ervan.

Wat zou dat voor ons vak gaan betekenen?

Send this to friend