Internetmarketing voor timmerfabrieken: kans of hype?

09 nov 2011
.
Door: Annemarie ten Brinke
No votes yet.
Please wait...

5
(0)

Internet en social media worden steeds vaker een instrument om een product, dienst of een bedrijf onder de aandacht te brengen. Kunnen deze marketinginstrumenten gebruikt worden om het houten product meer onder de aandacht te brengen? Is online marketing de kans voor de timmerindustrie om direct contact te hebben met de doelgroep, om klanten te binden en het bereik van het product uit te breiden? Kan social media wat betekenen voor innovatie binnen de industrie of is social media een innovatie op zich in de branche? Hierover zijn de meningen in de timmerindustrie verdeeld.

Informatiebijeenkomst

Op 4 oktober jl. vond in Beeld & Geluid op het mediapark te Hilversum een bijeenkomst plaats voor jonge timmerfabrikanten met als onderwerp het online landschap en social media. Het instrument wat, naar mijn mening, tot nu toe weinig is ingezet in de timmerindustrie om het product of het individuele bedrijf te promoten. Natuurlijk is dat verbazingwekkend, omdat langzamerhand steeds duidelijker wordt wat daadwerkelijk de kracht is van het internet. Tijdens de presentatie van Team Nijhuis uit Borne, de expert in crossmediale marketing, werden de aanwezigen geïnformeerd over de mogelijkheden en kansen van het online landschap.

Branche en internet

De wijze van bedrijfsvoering is de afgelopen jaren behoorlijk veranderd in de timmerindustrie. Waar voorheen de aandacht voornamelijk gericht werd op techniek, wordt nu meer gefocust op marketing en communicatie. Maar is dat voldoende? De wereld verandert snel en de wijze van communicatie verandert nog sneller. Hadden we het vroeger over web 1.0 (de internetversie waar informatievoorziening centraal stond) praten we nu over web 2.0 en zelfs al over web 3.0, waarin onderlinge communicatie centraal staat. Bedrijven en organisaties kunnen er dan ook niet langer onderuit. Aan de lopende band wordt geschreven over producten, diensten en bedrijven op het internet, zowel positief als negatief. Hiermee is een trend gezet, waarin een toekomstgericht bedrijf mee zal moeten. Dit “moeten” moet niet gezien worden als verplichting maar als kans!

Het internet is steeds meer een netwerk waar informatie over en weer verstrekt wordt. Via discussiegroepen, social media, blogs etc. kan iedereen zijn of haar mening over allerlei zaken de wereld in sturen en doet dat ook. De kansen en effecten zijn binnen de timmerindustrie nog niet helder. Uit onderzoek naar websites van bedrijven van de deelnemers is gebleken dat deze voornamelijk summier informatief zijn en dat helaas weinig gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheden die een goede website biedt.

Website

Wanneer een bedrijf besluit een website te maken is het van belang dat het doel van de website duidelijk is. Zonder doel heeft het bouwen van een website totaal geen zin tegenwoordig. Aan de hand van een bij de organisatie/het product passend doel moet een websitestrategie worden bepaald, waarna wireframes worden gemaakt en technische en grafische realisatie plaatsvindt. “Website klaar, mooi”, denkt men over het algemeen. Naar mening van Team Nijhuis begint het dan pas. Aan een website moet aandacht besteed worden, de content moet constant vernieuwd worden en er moet keihard gewerkt worden aan de aantrekkingskracht van de website.

Een van de belangrijkste mogelijkheden van een website is dat data van klanten kan worden verzameld. Wie hebben de website bezocht, wat hebben ze precies bekeken en wanneer, wat is daarna aangeklikt en hoe lang hebben ze een bepaald onderdeel van de website bekeken. Met behulp van deze gegevens is het mogelijk om klantanalyses te maken. Dit is mogelijk voor business to consumer-gerichte als voor business to business gerichte bedrijven. Het is zelfs mogelijk om door middel van de website de effecten van traditionele media (een artikel in de krant of bijvoorbeeld een brochure) te meten. Het beheer van de website is een continu proces van monitoren en bijsturen om zo optimaal de kansen te benutten. De visie van Team Nijhuis is dat een website niet de functie van een online brochure moet hebben, maar vooral dienst moet doen als verlengstuk van de organisatie.

De aanwezigen waren zeer enthousiast over deze mogelijkheden van een website, maar waren ook sceptisch omdat duidelijk het gevoel heerste dat het monitoren en voeden van een website veel tijd kost.

Website portaal en fundament

Online marketingmiddelen

Een ander interessant online marketingmiddel wat werd besproken is e-mailmarketing. Deze directe manier van communiceren heeft veel voordelen. Het is goedkoop ten opzichte van dure mailings, het is een mogelijkheid om klanten persoonlijk aan te spreken, heeft een zeer snelle responstijd en is perfect meetbaar. In tijden van crisis spreekt deze vorm van marketing natuurlijk enorm aan omdat de kosten vrij laag zijn, maar enkele aanwezigen op de bijeenkomst spraken de angst uit dat mensen tegenwoordig overvoed worden met e-mailberichten, wat dus ook naar hun mening ook nadelig zou kunnen werken.

Social Media Marketing

Voorheen was de communicatie voor bedrijven en organisaties natuurlijk een stuk eenvoudiger. Het was voornamelijk eenrichtingsverkeer, maar het is aanwezigen zeker duidelijk geworden dat die tijd voorbij is. Met social media wordt gecommuniceerd. Zorgvuldig opgebouwde reputaties kunnen in een handomdraai te niet worden gedaan, zaak voor ondernemers om op een goede manier mee te doen in deze communicatie. Meedoen is namelijk de makkelijkste optie. Niet meedoen en daarmee terreinverliezen is natuurlijk een gemiste kans.

De truc is om uit te vinden hoe je als ondernemer een goede naam kunt krijgen en in kunt springen in deze communicatie. De basis van deelname is eerlijkheid in het product en in het profiel. Het is de kunst om te stimuleren dat er positief over het product of over het bedrijf wordt gecommuniceerd binnen een netwerk. Negatieve aandacht binnen een netwerk kan een positief karakter krijgen wanneer er proactief op gereageerd wordt. Het geven van de juiste oplossingen en het bieden van een goede service kan veel goodwill creëren. Het is een product of bedrijf eraan gelegen om “gemogen” te worden. Met deze vorm van media zou het voor de timmerindustrie mogelijk moeten zijn een correcte concurrentiestrijd aan te gaan met de substituut markten.

Crossmediale marketing/communicatie

Nu is vooral de vraag of alle communicatie en marketing in de toekomst echt alleen online moet? De huidige situatie en de snelheid waarmee de manier van communicatie verandert neigt daar wel toe. Daarbij worden de grenzen van de mogelijkheden voortdurend verder gelegd. En toch is het niet zo eenvoudig. Offline marketing of communicatie blijft zeker net zo belangrijk. Want ondanks dat overal beschikking is over internet, begeeft niet ieder persoon of bedrijf zich op internet.

Een goed gecoördineerde combinatie van offline en online marketing/communicatie heeft bijna altijd de voorkeur. Deze combinatie wordt ook wel Crossmediale marketing genoemd. In deze marketingvorm staat de boodschap centraal. Deze boodschap moet online en offline eenduidig zijn.

Earned, paid en owned media

Naast een eenduidige boodschap moet ook het geheel van paidowned en earned media goed geïntegreerd zijn. Paid is de reclame waarvoor moet worden betaald, zoals advertenties, reclamespots op televisie. Onder owned vallen de kanalen die een bedrijf zelf tot zijn beschikking heeft, zoals de website, maar ook een brochure en onder earned valt alle positieve aandacht die het bedrijf of product heeft verdiend door bijvoorbeeld mond op mondreclame (zowel fysiek als door social media). Het verdienen van positieve aandacht doe je onder andere door een kwalitatief goed product op de markt te brengen.

Over het feit dat het houten product, geproduceerd door de leden van de Nederlandse Bond van Timmerfabrikanten, kwalitatief hoogstaand is, valt niet te twisten. Maar naast het maken van een dergelijk goed product is juist nu van belang hierover open en eerlijk te communiceren. De wijze waarop je als bedrijf het beste gebruik kunt maken van social media en daar invloed op uit kunt oefenen, is door de timmerindustrie nog niet ontdekt. De tijd is rijp om op dit vlak innovatief te werk te gaan. Daarom is door een jonge groep timmerfabrikanten de stap genomen om de jonge generatie timmerfabrikanten te stimuleren het voortouw te nemen en het stoffige imago van de houtverwerkende industrie te veranderen.

Toch een kans

Ondanks dat de aanwezigen soms een wat sceptische houding hadden over hetgeen gepresenteerd werd, is men absoluut overtuigd van de mogelijkheden van het online landschap. Duidelijk is dat met deze mediaconsumenten en bedrijven door elkaar gemotiveerd kunnen worden om te kiezen voor een bepaald product. Een positieve beleving kan door open en eerlijke communicatie en servicegerichtheid bereikt worden. Internet wordt gezien als lijm voor de huidige manier van communicatie. Lijm is nodig voor het maken van verbindingen, niet alleen voor het houten product, maar ook voor verbindingen tussen het verleden, heden en de toekomst van de marketing en communicatie in de timmerindustrie. Een innovatie die het kwalitatief hoogstaande product ten goede komt.

Send this to friend