Inbound 2020 event

Traffic alone does not pay the bills #Inbound2020

Twee dagen inbound en HubSpot. Wij waren er online bij

Team Nijhuis

Een ander event dan alle andere events van Inbound. Inbound 2020 is logischerwijs een online event. In 2020 is een fysiek event voor duizenden professionals nou niet iets wat gepromoot kan worden.

Uiteraard zijn we er dit jaar bij en zit ons inbound team klaar om alle ins en outs met jullie te delen. Samen hebben we verschillende online sessies gevolgd. Van content, naar e-mail marketing en door naar het omgaan met moeilijke klanten en hoe je ervoor zorgt dat jij als bureau een ander imago krijgt. De een meer informerend dan de ander, maar hieronder vinden jullie de belangrijkste take aways.

HubSpot Case Study: Work Your Workflows

An Exploration of HubSpot’s Newest Automation Features to Grow Your Business
Door: Anni Kim [ Inbound Professor HubSpot]

Zoals elk jaar begint HubSpot met een uitrol van de nieuwe beta’s. En hoewel we daar erg blij mee zijn, blijven we ook kritisch over de uitrol binnen de workflows en marketing automation tooling van HubSpot. Inmiddels werken wij met veel plezier en succes met HubSpot, Activecampaign en Mailchimp. En wat betreft features, lopen Activecampaign en Mailchimp toch echt voor op HubSpot en is deze laatste soms echt onvriendelijk.

Maar … ze hebben geluisterd.

De eerste beta’s zijn doorgevoerd of worden nog uitgerold. In totaal staan er achttien updates klaar binnen de marketing automation tooling binnen HubSpot. Zijn ze nieuw? Nee absoluut niet. Omdat wij al zoveel jaar werken met andere platforms zijn wij wat kritisch. Al betekent dat natuurlijk niet dat we niet blij zijn met al deze beta’s. Om je een idee te geven van de nieuwe ontwikkelingen, gaan we er twee uitlichten.

De ‘if/then branche’ update
Zeg je marketing automation, dan zeg je ‘takken’. Personalisatie breng je aan door op basis van deze ‘takken’ keuzes mee te geven. Bijvoorbeeld door een tak in te bouwen op basis van ingevulde gegevens. Bijvoorbeeld als iemand in een formulier aangeeft dat hij of zij een bepaald budget ter beschikking heeft. Deze gegevens sla je op in HubSpot (het CMS) en daarop bouw je vervolgens verschillende automation flows.

In HubSpot had je nooit de mogelijkheid om meer dan één ‘if/ then’ branche te bouwen. Hiermee bedoelen we dat je voorheen alleen de keuze had om een tak onder ‘ja’ te bouwen en een tak onder ‘nee’.

De oude situatie binnen Marketing automation flows in Hubspot

Door deze ja/nee takken en de beperkte keuze voor twee routes, betekende dat je in sommige gevallen een ontzettend ingewikkelde automation flow moest bouwen. Dat is nu gelukkig verleden tijd. In de if/then branches kun je nu meerdere takken bouwen onder één criteria. Dat scheelt ontzettend veel tijd, werk en moeite. Nu kun je namelijk in één tak de verschillende opties bouwen.

Uitbreiding binnen marketing automation flows HubSpot

Je kunt acties daarbij ook voorzien van comments, zodat jouw teamgenoten zien wat je ermee kunt of bedoelt. Tevens is het ook een handige manier om relevante aantekeningen te maken, zodat je ook op een later moment nog weet waarom je bepaalde keuzes hebt gemaakt.

Date based

Een groot gemis binnen de automation flow van HubSpot, is dat je geen automation rondom een (offline) event kon bouwen. Een datum gebaseerde flow was niet mogelijk.

Tot nu.

Nu kun je een event datum aangeven en daaromheen een flow bouwen. Dat betekent dat je jouw bezoekers net voor het event kunt informeren, zonder dat je daarvoor een andere flow moet bouwen. Ontzettend handig en een zeer welkome toevoeging – en groot gemis – voor de marketing automation flow binnen HubSpot.

Voor zowel B2B als B2C is dit een ontzettend waardevolle toevoeging. Denk aan een automation rondom een trigger die seizoensgebonden is. Bijvoorbeeld voor de autobranche bij de start van de bandenwissel.

10 Scientific Secrets That Make Your Content Impossible to Ignore

Door: Nancy Harhut [Chief Creative Officer (CCO) HBT Marketing]

Content marketing is booming business. Dat is én blijft het allerbelangrijkste binnen inbound. In deze sessie werd er dieper ingegaan op tien onderbouwde content geheimen.

Om eerlijk te zijn waren de geheimen eigenlijk niet zo geheim. Maar het is natuurlijk altijd waardevol om op zo’n event de bevestiging te krijgen.

Wat die geheimen dan waren? Denk aan het gebruik van woorden als ‘nieuw’, ‘exclusief’, ‘geheim’ en andere vergelijkbare woorden, die jouw content net die extra laag geven. Oftewel: woorden waarmee je mensen triggert en overtuigt van jouw exclusiviteit als merk en bedrijf.

Daarbij is jouw content meer dan alleen woorden. We hebben het al vaker geroepen: beelden zijn een waardevolle ondersteuning voor tekst, en andersom. Vergeet dus niet om jouw content extra kracht bij te zitten in de vorm van een afbeelding. Denk aan een afbeelding die je gebruikt om jouw formulier nog meer op te laten vallen. Bijvoorbeeld door het plaatsen van een afbeelding van een persoon die zijn blik heeft gericht op het formulier ernaast. Maar ook het aanbieden van een coupon kan jouw content versterken.

Dat laatste klinkt misschien ouderwets, maar schijnt wel te werken. Daarbij moet je het ook vermarkten als schaarste. Dus hoe minder er aanwezig van zijn, hoe beter het voor jouw bedrijf is.

Waarschijnlijk weet jij al dat het werkt om psychologische prijzen te gebruiken. Prijzen als € 199,- worden doorgaans aantrekkelijker gevonden dan ronde bedragen als € 200,-. Daarbij lijkt het alsof de 199 veel minder is dan de 200. Nu blijkt dat je in de content daarbij minder op de psychologie moet letten, maar vooral op de wetenschappelijke weergave. Dus geen 200,- maar gewoon 200. En of je dan kiest om het wel te begeleiden met een dollar of euro teken, dat is aan jou. Doorgaans geldt dat bij lage bedragen het valutateken wel wordt benoemd, en bij hoge bedragen juist liever niet.

Content maakt het verschil hoe je het gebruikt

Content strategy for retention

Daarnaast is content de ultieme manier om mensen bij jou terug te laten komen. Door de geheime woorden te gebruiken, zorg je hiervoor. Maar ook dat je jouw content super persoonlijk maakt. Het ultieme voorbeeld van content die ervoor zorgt dat je terugkomt is Spotify. Al jouw data wordt omgezet naar persoonlijke content die echt voor jou gemaakt is. Hiermee zul je retention creëren. Uiteraard heeft Spotify hier de ultieme data voor, maar ook jij als bedrijf kunt content en de strategie hiervoor gebruiken. New business is leuk, maar het vasthouden van jouw business is nog veel belangrijker.

Retentie dus. Want… Traffic alone does not pay the bills!

Merkloyaliteit wordt niet per ongeluk verdiend. Het is het resultaat van aanhoudende, weloverwogen inspanningen om gedurende lange tijd consistent met klanten te communiceren. Veel hiervan valt op de schouders van traditionele marketing en branding, maar het is de UX die de toewijding aan de klant bewijst. Geen woorden maar daden.

The End of Technical SEO

Door: Dale Bertrand [President Fire&Spark]

Elk jaar komt er wel een spreker die zeer kritisch is over SEO en de manier waarop dit wordt ingezet. Dit jaar mag deze sessie ook niet ontbreken en inderdaad, er is op het gebied van SEO veel veranderd. In 2020 hebben technische optimalisaties voor SEO nog zelden alleen invloed op de zoekresultaten. Zoekmachines gebruiken steeds meer Artificial Intelligence (AI) om de zoekintentie te begrijpen en informatie op internet te interpreteren. Dit zorgt ervoor dat SEO-strategen meer zullen moeten vertrouwen op niet-technische benaderingen om organisch verkeer te laten groeien. Denk aan het het optimaliseren van oude content, betrokkenheid en autoriteit signalen.

Google’s AI is rapidly evolving to ignore many technical and content optimizations

De zoekmachines blijven zich ontwikkelen en worden steeds slimmer. We weten niet precies hoe de AI’s van Google werken en hoe zij de pagina’s ranken. Daarom wordt het steeds moeilijker en moeilijker om te achterhalen wanneer webpagina’s goed scoren in de organische zoekresultaten en wanneer juist niet.De belangrijkste take aways

Wat de ene week werkt, werkt de andere week niet meer zo lijkt het.

Maar nog belangrijker: de zoekmachine wordt steeds menselijker. Menselijker ja! Dat komt door de AI die achter de zoekmachine zit, die maakt het menselijker. Empathie is ontzettend belangrijk en technical SEO is niet empatisch. Maar dat kan het wel zijn. Zorg ervoor dat je presentatie klopt en dat je engagement of betrokkenheid creëert én behoudt.

Don’t look at word count, look at the content!

Voor het schrijven van juiste SEO teksten moet het antwoord op de vraag (zoekopdracht) in de juiste context geplaatst worden. Dat was natuurlijk altijd al zo, maar het wordt alsmaar belangrijker. Een ‘kopen zoekwoord’ moet ingaan op kopen en aanschaffen. Een informerend zoekwoord ‘wat is’ moet de uitleg geven waarnaar de gebruiker op zoek is.

Daarbij is Google is bezig om alle technische / fancy optimalisaties niet mee te nemen in de organische zoekresultaten, maar ze letten juist meer en meer op de content, de inhoud en opbouw van de geschreven content en de teksten (webpagina’s).

“Pitch your mission, not the content and not the product”, aldus spreker …. Ga aan de slag met content partnerschappen. Denk aan interviews, klantencases en eigenlijk alle content waarin jij jouw waarde laat zien in plaats van jouw oplossing!

Belangrijkste takeaways

  • Your SEO needs a mission and pitch it!
  • Mission leads to compelling content, engagement, partnerships, and search engine authority
  • Strong differentiation
  • Over optimization is a waste of time

Critical Email marketing techniques to crush the competition

Door: Jay Schwedelson [President/ CEO Worldata]

In 2019 werden bijna 300 miljard e-mails per dag verstuurd en ontvangen. e-mailmarketingstrategie met een dergelijke concurrentie een drijvende kracht achter het succes en een onderscheidende factor? Ben je echt succesvoller dan de concurrentie in het vastleggen van mindshare en het omzetten ervan in sales? Wat werkt wel en wat werkt niet?

Het gegeven blijft… E-mail is cool!

Wat zou je moeten testen

  • De onderwerpregel, de woorden die je erin gebruikt én de lengte ervan. Gebruik woorden als gratis, laatste kans, op voorraad, beschikbaar) en bedenk dat 9% van alle onderwerpregels minder dan 20 karakters gebruiken en beter geopend worden dan die met een langer onderwerp.
  • E-mails die aangeven dat er een uniek aanbod geldt hebben een hogere response ratio van 67% bij een B2C mailing. Denk aan tijdelijk aanbod.
  • Vermijd slechte woorden. Deze geven je e-mails een negatieve lading en daarmee worden deze minder goed geopend en gelezen. Slechte woorden zijn in dit geval, meeting, chat, snel, leer, urgent, training, misschien en een term als featured.
  • Laat je preview leeg om je e-mail op te laten vallen tussen alle anderen.

Gebruik deze woorden niet

Net als veel van de sessies was ook deze flink Amerikaans en is het de vraag wat er werkt voor Nederland. Werken teksten als ‘laatste op voorraad’ en andere kreten die dat aangeven? Het is de vraag of het voor ons nuchtere Nederland werkt.

Don’t Just make the logo bigger

Transform how your agency handles difficult clients
Door: Karl Sakas [Agency Consultant Sakas & Company]

Wat als je bureau soepeler en winstgevender zou werken? Het begint met een belangrijke verschuiving in de manier waarop je met jouw meest veeleisende klanten omgaat! Er bestaat een krachtige onderhandelingstechniek om jou te helpen bij het succesvol navigeren door moeilijke klantgesprekken. Dit gaat via een vierstapsproces. Die in deze sessie toegelicht werd.

Some of the stories are pretty shocking.

Ieder bureau of ieder bedrijf kent het wel… moeilijke klanten. Laat jouw bureau- en klanttevredenheid groeien en weet hoe je de moeilijke klanten transformeert naar tevreden klanten.

Hiervoor gebruikt Karl Sakas de ‘Agency satisfaction index’:

  1. Powerless
  2. Overwhelmed
  3. Confident
  4. Valued

De Agency satisfaction index van Sakas

Deze index gaat uit van je huidige status. Waar bevindt je je nu binnen deze index en hoe kun je ervoor zorgen dat je in een andere fase beland? Laten we er dieper op ingaan.

Powerless / machteloos

In dit vreselijke stadium voel je je machteloos als het gaat om bureau-cliënt relaties.
Hier zijn enkele tekenen dat je machteloos zou kunnen zijn in klantrelaties:

  • Je werkt regelmatig 60+ uur per week, maar dat is nog steeds niet genoeg om bij te blijven… en je ziet negatieve gezondheidseffecten binnen jouw team.
  • “Stressed out” is de norm voor jou en het grootste deel van jouw team.
  • Klanten behandelen jouw team alsof ze de fulltime werknemers binnen hun eigen team zijn, met veel dringende ‘we hebben dit gisteren nodig’ verzoeken.

Komen dergelijke zaken jou bekend voor? Dan bevind je je in het eerste stadium van de klantrelatie van jouw bureau met jouw moeilijke klant. Om hieruit te komen zul je moeten kiezen voor klanten waar je wel of niet voor wilt werken. Kritisch kijken dus en duidelijk communiceren. Grenzen trekken en aangeven wat je wel of niet voor jouw klanten wil gaan doen.

Overwhelmed / overrompeld

De tweede fase van de Agency Satisfaction Index is overrompeld. Veel bureaus functioneren in dit stadium, maar het is geen leuke plek om te zijn. Als je overrompeld bent, ben je niet langer machteloos in de relaties met je klanten (fase 1) … maar de klanten hebben nog steeds de leiding.

Hier zijn enkele tekenen dat je misschien overrompeld bent in de relatie met je cliënt:

  • Je werkt regelmatig 50+ uur per week.
  • Je duwt soms terug op Out of Scope (OOS) verzoeken, maar je maakt je te veel zorgen dat ze je bureau gaan ontslaan.
  • Je team klaagt voortdurend over de verwachtingen van je klanten, maar er is niets dat je kunt doen; je hebt de opbrengst nodig.

Wil je beter worden en uit dit stadium komen? Maak de sprong van overrompeld naar zelfverzekerd. Ga de grenzen stellen met je klanten en geef aan waar je dienstverlening ophoudt. Valt het binnen de scope van je werkzaamheden of niet?! Op die manier zie je automatisch een ontzettende verbetering van jouw kwaliteit van leven, aldus Karl in zijn sessie.

Confident / zelfverzekerd

Als je je zelfverzekerd maakt, begint het een stuk beter te voelen. Dit is het stadium dat de meeste agentschap eigenaren willen bereiken. In de basis is dit dus het ultieme doel waar je als bureau naartoe wilt groeien.

Wanneer je zelfverzekerd bent in relaties met klanten ervaar je de volgende zaken:

  • Klanten vragen je regelmatig om advies binnen jouw vakgebied.
  • Jouw klanten hebben de neiging om vrij snel te reageren op verzoeken, afgezien van de momenten dat ze zelf overbelast zijn.

Dit stadium – ook al lijkt het misschien zo – betekent niet dat alles perfect is; je moet nog steeds nieuwe zaken binnenhalen en leveren wat je hebt verkocht. Maar je bent niet meer constant bezorgd. De meeste bureaus stoppen hier. Als je hier gelukkig bent, is dat prima. Zelfverzekerd is een goede plek in de relatie met jouw klanten. Hier moet je een goede mix hebben van jouw diensten. Je kunt ook nog een stap verder gaan. Dan ga je voor de gewaardeerde adviseur in plaats van de partner die ‘u roept … wij draaien’ nastreeft.

Valued / gewaardeerd

De vierde fase is gewaardeerd in de relatie met jouw klant. Hoe ziet dat eruit? Hier zijn wat dingen die je zou kunnen observeren:

  • Klanten bellen jouw bureau eerst voor advies en ze sturen je regelmatig doorverwijzingen van anderen die jouw hulp kunnen gebruiken.
  • Je klanten vragen om hulp op gebieden die verder gaan dan jouw eigen expertise, omdat ze ervan uitgaan dat je goede bronnen kent om hen te helpen.

Klanten vertellen je dat ze blij zijn dat je ze vertelt wanneer ze het mis hebben, want dat doet bijna niemand anders in hun leven. Mooi, hè?

Zoals je je kunt voorstellen, heeft de huidige stadium een grote invloed op de klantrelatie met en van jouw bureau. Door rekening te houden met het stadium waarin je je bevindt kun je bepalen waar je nu staat als bureau en er verder op bouwen. Hierdoor kun je je klantrelaties verbeteren en uitbouwen tot waardevolle samenwerkingen.

Interessant en stof tot nadenken, vind je ook niet.

#Inbound2020

Twee dagen Inbound en vele sessies samengevoegd tot dit artikel. Hopelijk kunnen we volgend jaar weer naar Boston, al had het op kantoor zitten met een hapje en drankje (die verschillende tijdzones he) ook absoluut zijn charme.

Ben jij benieuwd wat inbound marketing voor jouw bedrijf kan betekenen? Wil je eens sparren over welke stappen jij als bedrijf kunt maken of wil je gewoon eens kennis maken? We staan voor je klaar, al dan niet digitaal net als #inbound2020 🙂

Reacties op deze blog

Nog geen reacties.

Schrijf een reactie

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Hoe kan jouw bedrijf groeien met online marketing?

Ben jij benieuwd wat je nog kunt inzetten aan online marketing of wil je weten of jij wel alles eruit haalt wat erin zit? Met de Gratis Quickscan kijken wij naar jouw huidige inzet aan online marketing. Met de Quickscan geven wij aanbevelingen welke kansen en verbeterpunten er voor jouw bedrijf te benutten zijn. Gratis én vrijblijvend! Je zit nooit ergens aan vast. Ontdek het zelf!

Het start met onze gratis Quickscan!

Digitale marketing start met onze gratis Quickscan!

Klanten beoordelen Team Nijhuis met een 9/10 (69 beoordelingen ) Feedback Company

Michelle

Kan ik je helpen?

Quickscan aanvragen