Groei van online aankopen

04 dec 2013
.
Door: Marije Paus
25

Tegenwoordig zien we steeds vaker dat consumenten onlineproducten bestellen. We zien dat het aantal online aankopen toeneemt en het aantal offline aankopen afneemt. Hoe belangrijk is het om te beschikken over een goede webshop waar consumenten hun aankoop kunnen doen? Blijven de online consumentenbestedingen groeien? En het allerbelangrijkste wat is de meerwaarde van het hebben van een webshop en een vaste winkel?

In de eerste zes maanden van 2013 bedragen de online consumentenbestedingen €5 miljard. Dat is ruim 8% meer dan in dezelfde periode in 2012.  Ondanks de recessie en een lage koopbereidheid groeit de onlinemarkt. Deze groei komt voornamelijk doordat online kopers steeds vaker producten online bestellen en door de stijging van het aantal online shoppers.

Deze cijfers komen uit de Thuiswinkel Markt Monitor dat is opgesteld door Blauw Research, in opdracht van Thuiswinkel.org.

cijfers thuiswinkelmarkt

Uit het onderzoek is gebleken dat iets meer dan de helft van de totale online omzet bestaat uit de opbrengsten uit de verkoop van producten, zoals boeken, kleding en elektronica. Ten opzichte van de eerste 6 maanden in 2012 stijgt de omzet van onlineproducten met 11% wat sterker is dan de omzetstijging van 6% bij onlinediensten zoals het boeken van reizen, afsluiten van verzekeringen en het kopen van tickets.

Groei bij de online kopers

Zoals in het begin van dit artikel al werd aangegeven is de groei van de onlinemarkt onder andere te danken aan de online kopers die steeds meer bestellingen plaatsen en een groei van het aantal online kopers. De online kopers ervaren het gemak, de prijs en de ruime keuze om een dienst of product aan te schaffen op het internet en daarnaast verbeteren online bedrijven voortdurend de service die ze meegeven.

Niet alleen de omzet van de online verkopen is gestegen maar ook bij het totaalaantal kopers online is er een groei waarneembaar. In de eerste helft van 2013 hebben 8,8 miljoen Nederlanders een online aankoop gedaan. Ten opzichte van de eerste helft van 2012 is er hier een stijging van 4% waarneembaar. Ook de cijfers van de gemiddelde besteding per online koper in het afgelopen half jaar liegen er niet om. Gemiddeld heeft een online koper €568,- op internet besteed in het afgelopen half jaar, dat 5% meer is dan een jaar geleden.

groei online kopers

Branche stijgingen online

In de online kledingbranche zijn er ten opzichte van de eerste 6 maanden van 2012 de sterkste stijgingen waarneembaar. Maar liefst €395 miljoen werd er online de eerste 6 maanden van 2013 omgezet. Toch is ziet men in deze branche dat producten in de winkels worden bekeken maar doordat bijvoorbeeld de juiste maat niet aanwezig is of de juiste kleur men online haar aankoop gaat afmaken. De online kopers beschouwen de winkel ook als een locatie waar zij online aankopen kunnen afhalen en retourzendingen kunnen afgeven. Naast de kledingbranche is de Telecombranche ook een sterk stijgende branche online. Maar liefst €685 miljoen werd er online de eerste 6 maanden van 2013 omgezet. Ook in deze branche wordt Telecom nog vaak in de winkels bekeken maar daarna via de goedkoopste of betrouwbaarste partner online aangeschaft. Reizen blijft het grootste segment van de online shopping markt met € 1.990 miljoen omzet in de eerste helft van 2013.

branche stijgingen

 

Wel of geen online aankoop?

Er is kortom een stijgende lijn in online aankopen die ook de komende jaren hoogstwaarschijnlijk zich zal doorzetten en juist doordat de online aankopen groeien, groeien de eisen van de online kopers ten aanzien van de winkelervaring. Winkelervaring is dan ook een van de belangrijkste redenen waarom online kopers hetzelfde artikel wel bij bedrijf A maar niet bij bedrijf B kopen. Hoe beter de service hoe hoger de winkelervaring zal zijn. De online kopers ervaren het gemak, de prijs en de ruime keuze om een dienst of product aan te schaffen op het internet maar kijken altijd naar de service die het bedrijf aanbiedt. Hierbij kan je denken aan vanavond voor 20:00 uur besteld de volgende dag in huis, een goede retourregeling of boven de €75,- geen verzendkosten wat steeds vaker over gaat naar helemaal geen verzendkosten.

De gebruiksvriendelijkheid van de webshop en de te verlenen service van de firma zijn de sleutel naar omzet. Een gemakkelijk afrekenproces, goede leveringsvoorwaarden, eerlijke prijzen, een breed assortiment aan producten en/of merken en vele verschillende betaalopties zijn hier doorslaggevende factoren of men wel of niet een product in een bepaalde webshop koopt.

Send this to friend