Nationaal e-mail onderzoek door partner Spotler

E-mail marketing nog lang niet dood

Het nationaal e-mail onderzoek 2019

Team Nijhuis

De smartphone speelt een steeds grotere rol in het Nederlandse e-mailgebruik. Door het Nationaal E-mail Onderzoek 2019 dat is uitgevoerd door CG Research en uitgewerkt door onze partner Spotler wordt er een beeld weergegeven hoe de Nederlanders anno 2019 omgaan met e-mail en andere communicatiemiddelen.

Maak jij al optimaal gebruik van e-mailmarketing?

E-mail is al jaren hét online marketingkanaal met de hoogste Return on Investment. Daarom is het van belang om de e-mail niet te vergeten als communicatiekanaal. Doordat dit communicatiekanaal voor verschillende doeleinden ingezet kan worden is het belangrijk om e-mail marketing in te zetten als een onderdeel van je marketingmix. Voor het zevende jaar op rij onderzoekt Spotler het gebruik van social media als e-mail marketing onder Nederlanders.

  • Uitgevoerd door CG Research in opdracht van Spotler
  • 2.084 respondenten
  • 47% man en 53% vrouw
  • Data toegevoegd uit DDMA Nationale E-mail benchmark 2019

De belangrijkste conclusies

  1. Meer dan de helft van de Nederlanders – ruim 54% – leest zijn e-mail op een smartphone
  2. 88% van de Nederlanders heeft zich het afgelopen jaar op minimaal één e-mail nieuwsbrief ingeschreven
  3. Inmiddels doet 31% van de Nederlanders zijn online aankopen via een smartphone
  4. 73% van de Nederlanders heeft het afgelopen jaar minimaal één keer iets gekocht naar aanleiding van een mailing
  5. 48% van de Nederlanders ontvangt graag een verjaardagsmail van een webshop

Uit het e-mail onderzoek van Spotler is gebleken dat 97% van de Nederlanders dagelijks zijn e-mail checkt en dat zij dit het liefst rond 7.00 uur of na 19.00 uur doen. Hierop kun je inspelen als bedrijf. Helemaal in combinatie met de belangrijkste conclusie (nummer vier) dat 73% van de gebruikers wel eens een aankoop heeft gedaan rechtstreeks uit een mailing.

Door de e-mails te verzenden in de avonduren zorg je ervoor dat je hoger in de inbox komt en de kans is daarbij groter dat de mail eerder gelezen wordt. Wees ook eens kritisch over wanneer je jouw e-mails verstuurt. Zo blijkt dat marketeers het liefst op dinsdagen en donderdagen de e-mails versturen, maar doordat de Nederlanders elke dag hun e-mails checken is het niet nodig om hier een voorkeur in te hebben.

De smartphone wordt steeds belangrijker

24/7 zijn wij online, dat komt doordat we allemaal een mini computer in onze zak of tas hebben zitten. Een smartphone verbindt ons met één klik met de hele wereld. Niet voor niets blijkt dan ook uit het onderzoek dat inmiddels meer dan de helft van de Nederlanders hun telefoon gebruiken om e-mails te lezen.

De 65-plussers maken meer gebruik van de laptop en de desktop, maar de andere Nederlanders lezen de mails het liefst en het vaakst op een smartphone. Doordat er zoveel mensen gebruik maken van de smartphone is het van belang om hier rekening mee te houden. Hierbij kun je denken aan de gebruiksvriendelijkheid van het design. Door hier op in te spelen is het mogelijk dat het open ratio en klikratio gaat stijgen.

Nog nooit was het belang van mobile first zo groot. Zorg ervoor dat alles wat je de wereld in stuurt op een telefoon ingespeeld is en goed leesbaar is!

Op welk device lees je e-mail?

Bron: Nationaal e-mail onderzoek 2019 Spotler

Zie een smartphone dan ook als een waardevol middel in jouw marketingmix. Niet elk bedrijf heeft een app en promoot deze middels marketing, maar je spreekt jouw (potentiële) klanten wel aan via de smartphone! Zorg er dus voor dat al jouw communicatie, van website tot mailings en contactmomenten toegespitst zijn op mobiel gebruik.

E-mail marketing nog lang niet dood

58% van de Nederlanders ontvangt tot tien verschillende e-mailnieuwsbrieven. Slechts een klein aantal, 6% van de Nederlanders, ontvangt helemaal geen e-mailnieuwsbrieven. De meeste inschrijvingen komen vanuit een recente aankoop in een webshop, om reclame te ontvangen of om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen. Geen interessante content of te veel e-mails zijn de meest voorkomende redenen voor uitschrijvingen. Zorg er dus altijd voor dat jij opvalt tussen al die andere nieuwsbrieven en mailings!

Als je het aantal campagnes klein houdt en de hoeveelheid e-mailberichten per campagne niet te groot maakt, dan sluit je het beste aan op de wensen van de ontvangers. Wat voor een slechte reputatie kan zorgen is dat 45% van de Nederlanders die zich hebben uitgeschreven voor een mail, toch nog e-mails ontvingen na het afmelden. Om hiermee aan de slag te gaan kun je het best de volgende punten langsgaan:

  1. Pak de statistieken van je laatste mailing erbij en maak een overzicht van je afmelders.
  2. Ga na of je weet waarom je lezers zich afmelden en ga na of je dat navraagt hebt in het afmeldformulier.
  3. Leer van deze afmeldredenen en check ook je afmeldproces: werkt de afmeldbutton, landen afmelders op een pagina met je afmeldformulier, werkt je formulier naar behoren en worden afmelders goed ‘weggeschreven’ in je database?
  4. Zorg ervoor dat jouw e-mail programma gekoppeld is aan een CRM als bijvoorbeeld HubSpot, zodat je alle gegevens binnen één account inzichtelijk hebt.

E-mail is en blijft een handig communicatiemiddel. Dat blijkt ook uit het aantal Nederlanders, namelijk 73%, dat iets heeft gekocht naar aanleiding van een e-mail. Niet alleen voor het aankoopproces zijn e-mails van belang, maar ook na de aankoop. 64% van de Nederlanders vindt het prettig om een mail te ontvangen met informatie over de laatste bestelling. Zorg ervoor dat je jouw klanten informeert over jouw producten en diensten die relevant zijn.

Vergeet daarbij niet de rol van e-mail en marketing automation om van klanten waardevolle ambassadeurs te maken die bijdragen aan het werven van nieuwe klanten.

Het aantal aankopen via e-mails is vele malen hoger dan een aankoop via Facebook of andere social media platformen. Als marketeer is het van belang om hier rekening mee te houden en hierop in te spelen. Hierbij zal er ook rekening gehouden kunnen worden met gepersonaliseerde en dynamische content. Dit wordt tot nu toe maar in een klein aantal campagnes gebruikt – aldus het onderzoek – maar zorgt wel voor een positief resultaat op de open ratio en mobiele kliks.

Een gepersonaliseerde onderwerpregel verhoogt de openratio met maar liefst 10,1% en de klikratio met 2,9%. De dynamische content zorgt voor een positief effect van 1,8% op de open ratio en 1,5% op de klikratio.

Wanneer verstuur je e-mails?

Spotler heeft data uit zowel de DDMA E-mail benchmark 2019 gecombineerd met data uit het Nationaal E-mail onderzoek 2019. Hierdoor concluderen zij dat er voor marketeers nog veel te winnen is op het gebied van het moment van verzenden. 76% van de e-mails worden overdag verstuurd, terwijl 45% van de lezers aan hebben gegeven deze dan niet overdag te lezen. Waarom zou je dan het tijdstip van verzenden niet aanpassen?

Tijdstip en de dag van versturen maakt uit voor open en klik ratio

Bron: Nationaal e-mail onderzoek 2019 Spotler

Nu kun je er binnen B2B bedacht op zijn dat zakelijke e-mails en nieuwsbrieven wel degelijk overdag worden gelezen, maar uit de benchmark blijkt dat ook de zakelijke contacten in de avond steeds vaker hun e-mail bijlezen. Zorg ervoor dat jouw e-mail marketing bij de doelgroep past en aansluit bij hun wensen. Bovendien kun je altijd testen of een verzending in de avond een bepaald effect heeft op de open ratio. De betrokkenheid na verloop van tijd zal ook invloed uitoefenen op jouw open- en klikratio’s. Niet iedereen leest direct een binnenkomende e-mail, maar heeft hiervoor misschien wel vaste tijden afgesproken met zichzelf.

Gun jouw doelgroep ook de tijd om een e-mail te lezen voordat je de tijd en dag van verzending verandert. Op die manier zul jij het beste resultaat halen uit jouw inzet aan e-mail marketing voor jouw bedrijf.

Het onderzoek toont aan dat het gebruik van e-mailmarketing onmisbaar is. Haal zoveel mogelijk uit het communicatiemiddel! E-mail is al jaren het online marketingkanaal met het hoogste rendement, dus waar wacht je nog op? Ga aan de slag met e-mail marketing en ontdek hoe jij jouw klanten nog beter kunt informeren en servicen. Test wanneer jouw moment het beste werkt, personaliseer jouw e-mails en verkrijg meer omzet dankzij dit marketingmiddel. Wil je het gehele onderzoek inzien, dan kun je deze downloaden bij onze partner Spotler.

Reacties op deze blog

Nog geen reacties.

Schrijf een reactie

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Hoe kan jouw bedrijf groeien met online marketing?

Ben jij benieuwd wat je nog kunt inzetten aan online marketing of wil je weten of jij wel alles eruit haalt wat erin zit? Met de Gratis Quickscan kijken wij naar jouw huidige inzet aan online marketing. Met de Quickscan geven wij aanbevelingen welke kansen en verbeterpunten er voor jouw bedrijf te benutten zijn. Gratis én vrijblijvend! Je zit nooit ergens aan vast. Ontdek het zelf!

Het start met onze gratis Quickscan!

Digitale marketing start met onze gratis Quickscan!

Klanten beoordelen Team Nijhuis met een 9/10 (68 beoordelingen ) Feedback Company

Michelle

Kan ik je helpen?

Quickscan aanvragen