You’ve got mail!

Is het de juiste mail voor jouw klant?

23 okt 2018
.
Door: Mišel Vujević
Rating: 4.8. From 1 vote.
Please wait...

45
(1)

Onlangs is het Nationaal E-mail Onderzoek gepubliceerd door onze partner Spotler. Dit onderzoek is inmiddels voor de zesde keer gepubliceerd en ook dit jaar kunnen we waardevolle informatie uit het onderzoek halen.

Ben jij al bezig met e-mailmarketing en ben jij benieuwd naar wat je kunt doen om je klanten optimaal te benaderen? Het kan zijn dat je e-mailmarketing nog niet volledig hebt opgepakt en nieuwsgierig bent naar wat jij kunt doen voor een goede start. In beide gevallen is deze blog interessant voor jou, want wist je dat meer dan 70% van de Nederlanders iets koopt naar aanleiding van een e-mail van een webshop? Het is dus belangrijk om te weten wat jouw klant verwacht te zien in een e-mail en hoe je dat als bedrijf kan invullen.

Normaal gesproken worden conclusies voor het eind bewaard maar de conclusies zijn zó interessant, dat we er in deze blog mee gaan beginnen. Zo weet jij wat jouw klant wil en kun je onze tips bekijken om te zien welke voor jou belangrijk zijn.

Hoe is jouw e-mail marketing ingericht? Met de gratis digitale marketing review ontdek jij alle kansen en verbeterpunten voor jouw bedrijf. Vraag hem snel aan.

De 7 belangrijkste conclusies uit het Nationaal E-mail Onderzoek

  1. 72% van de Nederlanders heeft iets gekocht naar aanleiding van een e-mail van een webshop
  2. 94% van de Nederlanders is ingeschreven op nieuwsbrieven
  3. Een te hoge frequentie is de belangrijkste reden om je uit te schrijven van een nieuwsbrief
  4. De smartphone is overduidelijk het meest gebruikte apparaat om e-mails te lezen
  5. Als het over privacy gaat, hebben Nederlanders het meeste vertrouwen in e-mail
  6. E-mail is verreweg het populairste kanaal voor het ontvangen van reclame
  7. 46% van de Nederlanders doet maandelijks een online aankoop en 21% wekelijks

De conclusies spreken voor zich, maar hoe kun jij het meeste uit deze conclusies halen zodat jouw klanten ernaar uit kijken om een mail van jou te ontvangen? We leggen je per conclusie uit wat jij kunt doen om jouw e-mailmarketing naar een nieuw niveau te tillen.

72% van de Nederlanders koopt iets na een mailtje

Als 72% van jouw klanten een (herhalings)aankoop doet vanwege een mail die jij hebt gestuurd, mag je dit rekenen als een groot succes. Wat kun jij doen om je klanten iets te laten kopen door middel van een mailtje? Volgens Frankwatching haalt een gemiddelde webshop 20% van de online omzet uit het e-mailkanaal.

In het onderzoek van Spotler is te lezen dat 72% van de Nederlanders minimaal één product koopt naar aanleiding van een mailtje. Jordie van Rijn, nationaal en internationaal e-mailexpert, heeft onderzocht dat 68% van de Nederlanders de reclamemail het liefst via e-mail ontvangt en slechts 4% van de Nederlanders ontvangt dit via social media.

68% van de Nederlanders ontvangt reclamemail het liefst via e-mail en slechts 4% via social media

Dit heeft er mee te maken dat je voor e-mails vaak bewust kunt kiezen door je ervoor in te schrijven. Als klant geef je het e-mailadres op en verwacht je ook mailtjes te ontvangen. Wil je de mailtjes niet ontvangen, dan kun je je altijd uitschrijven.

Social media platforms ‘vallen je lastig’ met ongevraagde advertenties en reclame. Ben je lekker aan het scrollen door Instagram, komt er een advertentie voorbij waar je je niet voor hebt aangemeld. Hetzelfde geldt voor andere platforms, zoals bijvoorbeeld Facebook en Snapchat.

Het doel is om je klant te benaderen wanneer zij daarom vragen met de juiste informatie, op het juiste platform. Bedenk dus goed wat de boodschap is en of je klant een e-mailadres heeft opgegeven. Zo voorkom je ergernis en is een kans op aankoop een stuk groter.

Stuur de juiste e-mails naar je klanten. Met de gratis digitale marketing review ontdek jij alle kansen en verbeterpunten voor jouw bedrijf. Vraag hem snel aan.

94% van de Nederlanders is ingeschreven op nieuwsbrieven

Het is al een enorm gegeven dat 94% van de Nederlanders ingeschreven is op nieuwsbrieven. Volgens het onderzoek van Spotler hebben 79% van de Nederlanders zich het afgelopen jaar ingeschreven op nieuwe nieuwsbrieven. Dus ook in 2018 zijn nieuwsbrieven via e-mail nog steeds hartstikke relevant.

Van de voorgenoemde 94%, schrijft 76% zich in voor nieuwsbrieven en reclamemails. Als bedrijf kun jij je klanten dus laten weten wat je huidige acties, maar ook je toekomstige acties zijn.

76% gebruikt het e-mail adres voor nieuwsbrieven en reclamemails
76% gebruikt het e-mail adres voor nieuwsbrieven en reclamemails

 

Ook kun je je klanten middels nieuwsbrieven laten weten waar jouw bedrijf zich mee bezig houdt en wat de plannen voor de toekomst zijn. Wil je ervoor zorgen dat jouw nieuwsbrieven nog meer aansluiten aan de behoeftes van je klanten? Vraag het ze! Zo kun jij je nieuwsbrieven en reclamemails perfect afstemmen op jouw gebruiker.

Een manier om te bepalen welke content er richting je klant op moet is door het maken van verschillende persona’s. Elk persona stelt een bepaalde groep voor die mails ontvangt. Wil jij weten hoe jij goede persona’s maakt? Collega Annemarie legt het je uit in haar blog.

Een te hoge frequentie is de belangrijkste uitschrijfreden

Bekijk het vanuit het perspectief van de klant. Hoe zou jij het vinden als je elke dag een mailtje kreeg gevuld met reclame? Het effect van voordeel in de vorm van een actie verdwijnt wanneer je er elke dag mee in aanraking komt.

Met gemiddeld 68% is de reden “de frequentie is te hoog” de belangrijkste reden om geen mail meer te ontvangen. Het is dus belangrijk om te beseffen wat voor content je aanbiedt en welke content relevant is voor je klant. De context is dus heel belangrijk. Stuur je mailtjes over de status van bepaalde aandelen? Dan is een hoge frequentie niet per se slecht. Stuur je mailtjes over nieuwe bloemen voor in je tuin? Dan wil je dit misschien niet zo vaak doen. Zorg ook dat mensen, op het moment dat ze zich uit willen schrijven, de mogelijkheid hebben om de frequentie te verlagen. In dat geval heb je nog kans dat ze wel ingeschreven blijven.

Het Nationaal E-mail Onderzoek heeft 1.632 Nederlanders gevraagd waarom zij zich uitschrijven voor nieuwsbrieven. De resultaten geven een duidelijke indicatie in wat je moet vermijden zodat je klanten jouw nieuwsbrieven en reclamemails willen blijven ontvangen. Vergeet niet: 72% van de Nederlanders heeft wel eens iets gekocht na een e-mail.

Top 3 redenen voor het uitschrijven van een nieuwsbrief
Top 3 redenen voor het uitschrijven van een nieuwsbrief

Wanneer we kijken naar de top 3 redenen voor het uitschrijven van een nieuwsbrief raden wij het volgende aan:

  • Besef wat je content is en bepaal zo een acceptabele frequentie is.
  • Blijf actueel. Zorg dat je op de hoogte blijft van de meest recente ontwikkelingen. Heb je hier de tijd niet voor of lukt het maken van juiste content even niet? Je kunt je oude content herschrijven en updaten met relevante content.
  • Lever relevante content. In een ideale situatie weet je waarom een klant zich aan heeft gemeld voor jouw nieuwsbrief. Zo kun jij altijd de juiste nieuwsbrief en/of reclame mail sturen.

Zijn jouw e-mails relevant en actueel? Met de gratis digitale marketing review ontdek jij alle kansen en verbeterpunten voor jouw bedrijf. Vraag hem nu aan.

De smartphone is koning wanneer het om e-mails lezen gaat

Bijna iedereen heeft tegenwoordig een smartphone. Je ziet het steeds meer: even iets opzoeken, even iets kopen, even een berichtje sturen. Je kunt er eigenlijk alles mee.

Wist je dat Nederland op de eerste plaats staat wat betreft smartphone bezit? Maar liefst 93% van de Nederlanders is in het bezit van een smartphone. In 2013 was dit minder dan 75%. Een enorme groei in 5 jaar. Daarmee heeft Nederland een van de hoogste smartphone-penetraties in de wereld.

Volgens het Nationaal E-mail Onderzoek van Spotler gebruikt 48% van de Nederlanders een smartphone om mail te lezen. Hier kun je natuurlijk slim gebruik van maken.

Zorg ervoor dat je nieuwsbrieven en reclamemails en al het andere e-mailverkeer wat richting je klant gaat geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik. Het is niet fijn als een klant de e-mail niet kan lezen en die moet openen op een computer. Het zou zelfs zo kunnen zijn dat je e-mail helemaal niet gelezen wordt.

Wanneer het over privacy gaat, voelt de e-mail het meest vertrouwd

Voor meer dan de helft van de respondenten uit het onderzoek van Spotler geniet e-mail de voorkeur wanneer het gaat over gevoelige informatie. De klant let dus heel erg op privacy. 51% van de Nederlanders kiest voor e-mail wanneer privacy in het geding is.

E-mail bestaat al heel lang in het leven van de internetgebruiker. Het kan dus te maken hebben met gewenning. Wat de boer niet kent… E-mail is lang niet altijd veilig. Er zijn talloze hacks geweest waarbij mensen verdachte e-mails ontvangen en de dupe worden van dergelijke praktijken.

Toch kiest 51% ervoor om gevoelige informatie per e-mail te ontvangen of te versturen. Daar kan op ingespeeld worden. Wist je dat Nederlanders naast verjaardag mails, graag transactionele mails ontvangen? Dit zijn e-mails waarin bijvoorbeeld een bevestiging van een order staat. Ook dit is vertrouwelijk.

Vertrouwen per kanaal in %
Vertrouwen per kanaal in %

Verstuur jij als bedrijf regelmatig vertrouwelijke informatie? De klant waardeert het als je dit via de mail doet.

E-mail marketing is nog steeds een sterke tool. Maak jij hier al gebruik van? Met de gratis digitale marketing review ontdek jij alle kansen en verbeterpunten voor jouw bedrijf. Vraag hem snel aan.

E-mail is verreweg het populairste kanaal voor het ontvangen van reclame

Ben jij een bedrijf die regelmatig acties heeft? Wil jij je klanten altijd de beste deal mogelijk geven. Houd jij je klanten op de hoogte van nieuwe voorraden, nieuwe producten en ander belangrijk nieuws binnen je bedrijf?

Uit het Nationaal E-mail Onderzoek is gebleken dat reclame via social media niet de voorkeur heeft. Het liefst krijgt men reclame via de mail of ouderwets per post. 68% van de 2.065 ondervraagden wil reclame het liefst via de e-mail ontvangen en 16% ontvangt reclame het liefst via de post.

Voorkeur kanaal voor het ontvangen van reclame
Voorkeur kanaal voor het ontvangen van reclame

Wil jij je klanten tevreden houden wanneer jij ze reclame stuurt? Zorg dan in ieder geval dat je het via e-mail doet en/of per post. Weet je het niet zeker? Geef de klant de optie om te kiezen middels welke weg reclame gestuurd mag worden.

De online shoppers van Nederland

E-commerce is en wordt steeds belangrijker. Tegenwoordig kun je alles online vinden en klanten weten dat. Het is daarom belangrijk om vindbaar te zijn voor klanten zodat ze hun aankopen bij jou doen.

E-mailmarketing is een sterke tool binnen e-commerce. Als je alle tips toepast heb je een ijzersterke basis om je klanten te voorzien van relevante, correcte, goed getimede en gepersonaliseerde e-mails. Vraag onze digitale marketing review aan om jouw e-mail marketing ijzersterk te maken.

46% van de Nederlanders koopt maandelijks iets online en 21% wekelijks. Door de juiste content aan te bieden in je nieuwsbrieven, gecombineerd met gepersonaliseerde acties, zorg jij dat jouw klant geniet van elk contactmoment. De winterse feestdagen komen er weer aan en dat zijn belangrijke dagen voor elk e-commerce bedrijf. Ben jij al klaar voor de feestdagen? Lees onze tips voor de feestdagen.

Send this to friend