E-mailmarketing tips: van anonieme bezoeker naar langdurige relatie

24 mei 2014
.
Door: Karin Nieuwenhof
No votes yet.
Please wait...

22
(0)

Voor iedere organisatie met een website of webshop is het volgende een grote uitdaging: hoe verlaag ik het percentage bezoekers die een kijkje komen nemen en vervolgens weer verdwijnen. Uit interesse wordt er een blik geworpen of een bezoek gebracht, maar vaak blijft het bij die ene blik. E-mailmarketing is een geweldig instrument om anonieme bezoekers te transformeren naar langdurige relaties.

 

Van anonieme bezoeker naar geïnteresseerde relatie

Waarom verdwijnen bezoekers van mijn website of webshop zonder actie te ondernemen? De redenen hiervoor kunnen nogal uiteenlopen. Misschien was het niet het juiste moment voor het aanvragen van meer informatie of het doen van een aankoop. Misschien werd jouw bezoeker afgeleid door een andere website of webshop. Maar ook de bezoekers welke wel tot actie zijn overgegaan komen niet altijd vanzelfsprekend weer terug.

Team Nijhuis weet met al haar online-ervaring en -kennis er op vele manieren voor te zorgen dat bezoekers van jouw website of webshop niet snel ‘een deurtje verder’ zullen gaan. De e-mailmarketing tips in dit artikel belichten een aantal tips om ervoor te zorgen dat de verlatende bezoeker niet anoniem blijft en hoe je voorzichtig een vertrouwensband en klantrelatie kunt starten middels e-mailmarketing.

 

De praktijk laat zien dat e-mailmarketing vaak vergeten wordt

Bezoekers zijn geïnteresseerden en wat de reden van hun vertrek ook mag zijn: je wilt graag een relatie met deze geïnteresseerden opbouwen. Hiervoor heb je echter wel contactgegevens van deze bezoekers nodig. Op straat zal je al gauw naar een naam, telefoonnummer of e-mailadres vragen. Online kan dit natuurlijk ook door de mogelijkheid te bieden om je aan te melden voor de nieuwsbrief! Wellicht een voor de hand liggende tip, de praktijk laat echter zien dat de integratie van e-mailmarketing veelal vergeten wordt bij de realisatie van een webshop of website.

wahts-in-it-for-me-1-1

E-mailmarketing tips uit de praktijk (voorbeeld)

Onlangs heeft Team Nijhuis o.a. e-mailmarketing in mogen zetten voor Philips Instant Trust Marine. Om inschrijvers te bedanken ontvangen zij een gratis E-book. Een informatief welkomstgeschenk waarmee de eerste stap naar een langdurige relatie is gezet. Door vervolgens op regelmatige basis via persoonlijke nieuwsbrieven te informeren over ontwikkelingen of in te spelen op de interesse van de bezoeker ontstaat er een langdurige en vertrouwde relatie. Hierdoor blijft de mogelijkheid tot contact aanwezig waarmee we uiteindelijk de lezer hopen te overtuigen van de kwaliteit van het product.

e-mailmarketing-in-de-praktijk-1-1

 

Tips voor geautomatiseerd contact middels e-mailmarketing

Hierop volgend zullen de lezers die daadwerkelijk het E-book gedownload hebben (en dus tot de geïnteresseerde doelgroep behoren) 2 dagen later een e-mail ontvangen. Hierin stellen we de vraag of er al naar het product gekeken is en raden we aan dit zeker te gaan doen. In deze mail worden ook een aantal producten getoond waarin de lezer wellicht geïnteresseerd zal zijn. Uiteraard wordt er in iedere mailing optimaal gebruikt gemaakt van personalisatie om de vertrouwensband te kunnen laten groeien.

Geautomatiseerde contact E-mailmarketing

 

Een gewaardeerd geheugensteuntje middels e-mailmarketing

Vanzelfsprekend willen we ook met de bezoekers die wel een aankoop op de webshop hebben gedaan een langdurige relatie opbouwen. Geselecteerd op deze doelgroep hebben we een upsell-campagne ingesteld. Het gaat in het voorbeeld van Instant Trust Marine om producten welke op den duur vervanging van de onderdelen behoeven. De campagne is ingesteld op een bepaalde tijdsduur vanaf het eerste aankoopmoment. De klant hoeft zelf niet na te denken over wanneer het onderdeel vervangen moet worden, maar zal hierover rond dit tijdstip een nette mail ontvangen. In deze mail wijzen we erop dat het onderdeel mogelijk aan vervanging toe is. De mogelijkheid om hier meer informatie over op de website te lezen wordt aangeboden, net als de mogelijkheid om direct vanuit de mail het juiste vervangingsproduct te bestellen. Deze e-mail wordt als zeer prettig ervaren door de klant, het is immers een geheugensteuntje dat het product aan vervanging toe is.

geheugensteun-e-mailmarketing-1-1

4 e-mailmarketing tips om nu mee te starten

  1. Inzicht in de klantenreis is een must!
    Identificeer de reis die jouw klanten maken, met andere woorden; op welke manier komen bezoekers op jouw website/webshop terecht. Inzicht in de klantenreis is essentieel voor de juiste integratie van e-mailmarketing. Zo kun je bijvoorbeeld een White paper aanbieden op pagina’s die op dit moment veelal zonder actie verlaten worden. Een klein percentage van jouw huidige bezoekers is immers al bereid tot aankoop of contact. Voorzie de bezoekers die nog niet in dit stadium verkeren van relevante informatie die aan te vragen is middels het invullen van een e-mailadres. Van anonieme bezoeker naar het eerste contact.
  2. Integreer e-mailmarketing 
    Integreer een opvallend aanmeldingsformulier voor uw nieuwsbrief. In de praktijk worden deze formulieren vaak vergeten óf zijn deze zo verstopt in de website of webshop. Een gemiste kans! Test overigens goed welk type aanmeldformulier goed werkt middels kleurvervanging van buttons en het aanpassen van het formulier (A/B testen is hier een must!).
  3. Beloning werkt
    Beloon bezoekers die zich aanmelden voor de nieuwsbrief met waardevolle informatie in de vorm van een kennisdocument (e-book/ White paper). Bezoekers zullen zich op die manier niet alleen sneller aanmelden voor jouw nieuwsbrief, maar zijn ook bereidwilliger om zich überhaupt aan te melden. Elke bezoeker denkt immers bij het zien van een opvallend aanmeldingsformulier: ‘What’s in it for me?’.
  4. Upsell en servicecommunicatie met e-mailmarketing
    Breng jouw dienstverlening c.q. productaanbod goed in kaart. In welk product of in welke dienst zouden mensen geïnteresseerd kunnen zijn als zij eenmaal klant zijn?
    Een bezoeker die een zakje hondenbrokken bestelt zal een geheugensteuntje via e-mailmarketing immers absoluut op prijs stellen: ‘Je hondenbrokken zijn bijna op, deze brokken heb je X weken geleden gekocht’. De klant blij met de reminder, jij blij met extra omzet. Dit soort e-mailmarketingcampagnes kunnen overigens volledig geautomatiseerd verlopen. Dit soort campagnes zijn niet alleen geschikt voor webshops. Ook in de B2B-dienstverlenging zijn dit soort e-mailmarketingcampagnes zeer geschikt. Voorbeeld: onze accountant, Wansink & Partner, stuurt regelmatig een geheugensteuntje dat het weer tijd is voor de OB-aangifte. Een prachtig voorbeeld van service-communicatie middels e-mailmarketing. Denk je bij het lezen van dit artikel in mijn type dienstverlening werkt dit niet? Dan nodig ik je graag uit; er zijn altijd tips voor e-mailmarketing te bedenken: voor elke branche, elke vorm van dienstverlening en aanbod van producten.

 

E-mailmarketing is gebaseerd op interesse en vertrouwen

Inmiddels is er met een groot percentage van alle bezoekers die anders ‘slechts’ alleen een blik in jouw webshop of op jouw website hadden geworpen en met de klanten die in de toekomst wellicht niet terug zouden komen een relatie opgebouwd welke gebaseerd is op interesse en vertrouwen. De bezoeker is niet langer meer één van de vele onbekende bezoekers, maar een persoon met wie je een relatie hebt. En Philips Instant Trust Marine is niet langer één van de vele webshops met producten, maar een vertrouwd bedrijf wat met liefde een relatie onderhoudt met haar bezoekers.

Ben je er klaar voor om een relatie met jouw bezoekers aan te gaan en wil je graag meer weten over hoe je e-mailmarketing juist in kan zetten voor jouw merk? Neem dan gerust contact met ons op. Meer weten over hoe je kunt starten met e-mailmarketing? Lees onze kennisdocumenten: Starten met Email Marketing & ‘30 tips om e-mailadressen te verzamelen‘ (boordevol tips over e-mailmarketing).

Send this to friend