E-mailmarketing in 2013: (meetbaar) blijven inzetten?

17 jun 2013
.
Door: Karin Nieuwenhof
No votes yet.
Please wait...

5
(0)

Het resultaat van e-mailmarketing is (grotendeels) meetbaar; net als bijvoorbeeld de inzet van Google AdWords. Open ratio’s, doorklikratio’s, op welk platform worden mailings bekeken. En zelfs de omzet, sinds de komst van MailPlus eCom. Ieder jaar is er weer een rapport dat alle gegevens verzamelt (veelal afkomstig van Litmus). Waarmee marketeers een overall beeld krijgen van de effectiviteit van e-mailmarketing, per land en sector. Zo’n rapport biedt een prachtige leidraad voor de inzet van e-mailmarketing in 2013.

Silverpop

De cijfers zijn weer binnen! In het rapport van SilverPop, worden de internationale resultaten van e-mailmarketing besproken van q1 t/m q4 2012. De gemiddelde open ratio’s (CTO), doorklik ratio’s (CTR) en gemiddelde bounces, gespecificeerd per land en sector. Met andere woorden: veel cijfers, maar waardevolle informatie wanneer je e-mailmarketing strategisch inzet om het bedrijfsresultaat te verbeteren.  Hierdoor kan een organisatie, mits men gebruik maakt van professionele emailmarketingsoftware als MailPlus, de eigen cijfers naast de wereldwijde gemiddelden leggen, om zo de eigen performance te beoordelen. De inzet in emailmarketing kost tijd en geld; het meten van het resultaat is daarom van onschatbare waarde.

De cijfers

Open ratio’s (CTO)

In het rapport van SilverPop worden niet alleen gemiddelden vermeld, maar ook de top en bodem van het spectrum.

Open ratio’s Wereldwijd

  • Gemiddeld: 19,7%
  • Top 25%: 35,7%
  • Bodem 25%: 8,2%

Tussen het bovenste en onderste kwartiel zit een enorm verschil, je zou eigenlijk de mailings van de meest en minst succesvolle organisaties willen zien om ze te vergelijken. Wat werkt en wat werkt niet?

Daarnaast geeft dit rapport deze open ratio’s ook weer per sector. Vooral in de educatie-sector lijkt e-mailmarketing zeer effectief te zijn; een gemiddelde CTO van 26% en een top kwartiel met een CTO van 46,1%! Opvallend laag zijn de gemiddelde open ratio’s in de computer hardware en non-profit sector; respectievelijk slechts 13,6% en 17,2%. Financieel en Retail zijn daarnaast weer erg gemiddeld met zo’n 21%.

Doorkliks (CTR)

Daadwerkelijke doorkliks na het openen van een e-mail is natuurlijk veel interessanter. Dit betekent niets anders dan dat de lezer daadwerkelijk actie onderneemt op de mailing. In essentie het ultieme doel van een mailing.

Doorkliks Wereldwijd

  • Gemiddeld: 3,6%
  • Top 25%: 8,8%
  • Bodem 25%: 0,6%

Dit resultaat laat weer eens duidelijk zien dat een miniem verschil in het aantal doorkliks een resultaat is om als organisatie trots op te zijn. Het valt niet mee de ontvanger te sturen!

Als deze resultaten per sector bekeken worden, vallen weer een aantal dingen op. Ook hier scoort educatie hoog met een doorklikpercentage van 5,8%. Andere opvallende sectoren zijn retail (3,8%) en healthcare (4,2%). Computer hardware overigens ook hier weer laag; slechts 1,5% van de lezers klikt gemiddeld op een link.

De praktijk; waarom is het meten van resultaat belangrijk?

Wat kun je nou als organisatie met deze cijfers? Gezien het enorme verschillende tussen de top en bodem, lijkt het geenszins overbodige luxe om resultaatgericht te werken met professionele e-mailmarketingsoftware. MailPlus heeft bijzonder uitgebreide resultatenmodule, die volledig is vernieuwd in het laatste kwartaal van 2012.

Voor de fanatiekelingen is het mogelijk onderscheid te maken tussen lezers, op basis van open en klikgedrag. Zelfs per link. Op basis van dit onderscheid kan de gebruiker tijdelijke lijsten of doelgroepen aanmaken en het e-mailverkeer op deze groepen afstemmen. Even een erg praktisch voorbeeld:

screenshot resultaatalgemeen

  • Je stuurt als organisatie een uitnodiging  voor een kennissessie naar 885 relaties in MailPlus.
  • Na een week zie je dat ongeveer 38,2% de e-mail heeft geopend; 334 relaties hebben je uitnodiging gelezen.
  • Via een button in deze uitnodiging hebben 45 relaties doorgeklikt naar de aanmeldpagina. En hebben zich uiteraard aangemeld voor deze sessie. Dat is een CTR van 13,5%.

Wat kun je nu als organisatie doen om meer deelnemers te verkrijgen? Zonder relaties te irriteren?

  • Rechtstreeks een tijdelijke lijst maken van alle 551 relaties de mailing niet geopend hebben.
  • Daarna de uitnodiging nogmaals nasturen naar deze tijdelijke lijst.
  • 334 relaties hebben de mail geopend, 45 hebben zich aangemeld. Een tijdelijke lijst maken van de 289 relaties die niet hebben doorgeklikt en voor deze lezers een aangepast herinnerings-mailing maken en versturen.

Doorgeklikt

Bovenstaand voorbeeld laat precies zien waarom het meten van resultaat met e-mailmarketing zo belangrijk is. Inspelen op het gedrag van de ontvanger, zo zou iedere organisatie e-mailmarketing anno 2013 moeten inzetten. Met andere woorden, vallen de doorklikratio’s tegen; kijk eens kritisch naar de boodschap.

Overigens is deze professionele invulling van e-mailmarketing al mogelijk vanaf € 80,- per maand met MailPlus Mailer. Daarnaast is volgens de metrics van 2013 e-mailmarketing erg effectief in de retail: MailPlus eCom is een splinternieuwe, snelle en resultaatgerichte tool voor B2C webshops. Vanaf € 79,- per maand meer omzet halen uit bestaande klanten; the money is in the list.

Send this to friend