Contentmarketing per fase in het See, Think, Do & Care model

Wanneer is het juiste moment om content in te zetten?

Team Nijhuis

Laten we maar direct met de deur in huis vallen en antwoord geven op die vraag. Het is altijd een goed moment om content in te zetten. Maar doe je het ook op een strategische en doordachte manier? Het See, Think, Do & Care model kan hierin een mooi online marketing model zijn om je handvatten te bieden.

Als ondernemer of bedrijf is het vanzelfsprekend een branding- én een performancebudget te hanteren. Hierin ligt een gevaar, want zet je dit budget wel strategisch en effectief genoeg in? Content marketing en de budgetten gaan hand in hand, in dit artikel leg ik je uit hoe je het See, Think, Do & Care model kunt gebruiken om geen fase van het aankoopproces over te slaan.

Momenten die ertoe doen

Digitale marketing is steeds meer geïntegreerd. Of het nu bij jouw bedrijf is, of bij ons bureau, je ziet steeds meer multidisciplinaire teams opstaan. Niet meer met verschillende afdelingen en disciplines naast elkaar werken, maar juist samen mét elkaar werken. Allemaal met hetzelfde doel, zoveel mogelijk klanten aantrekken.

Maar met een pure ‘koop nu’-boodschap kom je er niet meer. Een groot gedeelte van je doelgroep is een complete klantreis aan het doorlopen. Hierbij lopen ze door verschillende fases van een trechter of funnel. Ze doen eerst onderzoek naar de beste oplossing of het beste product. De oplossing om compleet aanwezig te zijn, is relevante content aanbieden op het moment dat de persoon in kwestie hier behoefte aan heeft. Op die manier ontstaat de juiste boodschap, via de juiste kanalen, tegen de juiste doelgroep.

Het is net als een goede relatie

het see think do care online marketing model

Verliefd, verloofd, getrouwd, die gebruik ik vaak om uit te leggen hoe potentiële klanten bij je komen. Het gaat hier over het complete koop- en oriëntatiegedrag. En laten we eerlijk zijn, over het koop- en oriëntatiegedrag zijn complete boeken volgeschreven. Maar laten we eens stil staan bij het STDC-model.

Met behulp van het See, Think, Do, Care-model leg ik je graag uit hoe jij ervoor kunt zorgen dat je in élke fase van het aankoopproces de juiste snaar raakt. Wie wil groeien, in welke business je je ook bevindt, zal zich moeten toeleggen op het bieden van relevante content in elke fase.

  • In de See-fase richt je je op een zo groot mogelijk bereik.
  • De fase erna, de Think-fase, is volledig ingericht op overtuiging.
  • De Do-fase is volledig ingericht op performance, oftewel conversie.
  • In de Care-fase is het de bedoeling om klanten te blijven binden en boeien. Dit leidt tot een duurzame klantrelatie.

Je moet dus zorgen dat iemand in de See-fase langzaam verliefd op je wordt. In de Think-fase, komt de volgende stap en ben je als het ware verloofd. Kiezen ze dan voor je in de Do-fase, dan ben je als het ware getrouwd met elkaar. En heb je tijdens de Care-fase een goed huwelijk met elkaar, dan worden klanten ambassadeurs van je bedrijf. Een lang gelukkig huwelijk.

Wat zijn de KPI’s bij content in elke fase?

Content die je plaatst op social media, of een blogartikel zoals je dit nu aan het lezen bent, kun je niet direct afrekenen op concrete opbrengst in leads of euro’s. Daarom geef ik graag een concreet voorbeeld van content kpi’s per fase.

Resultaten van content moet je absoluut meten en inzichtelijk maken, maar dan wel op basis van de fase waarin je het inzet. Veel ondernemers zetten alleen content in de Do-fase in, die koop-boodschap waar ik eerder over schreef. Investeer je niet in de fases ervoor, dan kan het leiden tot dure campagnes. Denk nog maar eens terug aan die relatie, dat trouwen beslis je ook niet direct, daar gaat nog een proces aan vooraf.

Met contentmarketing moet je het net zo aanvliegen. Hoe groter het bereik in de bovenste funnelfase (See), hoe breder de funnel wordt. En hoe breder de funnel, hoe meer leads of euro’s je uiteindelijk kunt verzilveren, mits de Think-fase niet wordt overgeslagen.

KPIs Contentmarketing

In de See-fase meet je merkbekendheid met behulp van impressies, bereik en websitebezoeken gegenereerd door zichtbaarheid. Kijk ook naar de zoekvolumes op je merknaam in bijvoorbeeld de zoekmachine van Google.

In de Think-fase monitor je betrokkenheid door het meten van klikfrequenties, paginaweergaven en tijd besteed aan content. Kijk hier ook naar het aantal aanvragen van e-books en inschrijvers van een webinar.

In de Do-fase gaat het om conversiepercentages, klik-naar-conversie-ratio’s en het aantal voltooide transacties of aanvragen. Uiteraard kun je hier ook kijken naar de omzet van je bedrijf.

In de laatste fase, de Care-fase meet je klanttevredenheid door middel van feedbackscores (NPS), herhaalaankopen en engagement. Verder kun je hier kijken naar klanten die via een bestaande klant worden aangedragen.

Diensten aanbieden

Ik wil je graag meenemen in het complete model. Aan de hand van een dienstverlener (en dus leadgeneratie) laat ik zien hoe je het See, Think, Do en Care-model toepast in contentmarketing. Laten we nu zelf een dienstverlener zijn, dus laten we er in het voorbeeld vanuit gaan dat je op zoek bent naar een digital marketingbureau. Natuurlijk zou je hier ook kunnen denken aan een bedrijf dat andere diensten aanbiedt en ook als het om echte producten (e-commerce) gaat, kun je het model gebruiken.

Als dienstverlener staat het team voor je klaar

See-fase en een deel bewustwording

In de See-fase richten we ons vooral op ondernemers. Ze zijn zich bewust van digital marketing en weten in veel gevallen dat het ze kan helpen bij het aantrekken van nieuwe klanten. Een ondernemer moet vooral doen waar hij of zij goed in is, dat is ondernemen. Dus als het gaat om digital marketing, dan kan hij ervoor kiezen om hiervoor mensen aan te nemen of het uit te besteden aan een bureau.

Dit is direct iets waar je met content op in kunt spelen. Wat zijn precies de voordelen (en ook nadelen) van online marketing uitbesteden? Kun je bijvoorbeeld ook een onderdeel als Google Ads uitbesteden of content marketing uitbesteden? Of moet je direct je complete digital marketing uitbesteden? Je moet content gaan maken, die de antwoorden op deze vragen geeft voor een ondernemer. Dat doe je door voor deze zoekwoorden relevante landingspagina’s te maken. Op de landingspagina schrijf je een stuk geoptimaliseerde tekst die relevant is en antwoord geeft op deze (en meer) vragen.

Als je als ondernemer online gaat zoeken naar deze vragen, kom je de antwoorden tegen op onze website. Hiermee creëer je een stuk bewustwording, herkenning en je helpt een zoekende ondernemer naar de juiste antwoorden op zijn of haar vraag. Een grote factor in de vindbaarheid van je content heeft te maken met zoekmachine optimalisatie. Als je daar meer over wilt weten, verwijs ik je graag naar een ander artikel, zoekmachine marketing voor ondernemers.

Meer dan alleen een landingspagina. Van de See- naar de Think-fase

In de See-fase gaat iemand niet direct een aanvraag doen, ze willen extra informatie. Je kunt een stap verder gaan en op de pagina een e-book of whitepaper aanbieden. Hier loopt de See-fase een stuk over in de Think-fase.

Om deze downloads te ontvangen, vraag je een e-mailadres. Dit is de eerste stap naar iemand door de complete funnel leiden en jouw onbekende bezoekers om te zetten naar een bekende bezoeker. Het was een zoekende ondernemer met een vraag ‘moet ik mijn digital marketing uitbesteden’, nu weet je al een klein beetje meer. Iemand maakt zicht bekend door een e-mailadres achter te laten en misschien wel een bedrijfsnaam.

Aan de slag met content en landingspagina's

Remarketing inzetten om door de funnel te gaan

Download je een e-book, dan gaan we door middel van marketing automation bezoekers verder bewust maken van de verschillende oplossingen die er bestaan. Zo help je iemand steeds verder in zijn of haar zoektocht en wordt de realisatie groter dat jij een passende oplossing hebt voor het probleem van de ondernemer.

Ook kun je hier remarketing gaan inzetten op de bezoekers die het e-book niet hebben gedownload. Denk bijvoorbeeld maar eens aan die sneakers die je hebt bekeken in een online winkel, die zie je daarna op allerlei andere websites weer terug. Ook voor een bedrijf dat diensten aanbiedt, behoort dit tot de mogelijkheden.

Think-fase

In de Think-fase gaat het erom dat je bezoekers en in ons voorbeeld dus de ondernemer overtuigt van jouw meerwaarde. Dat doe je aan de ene kant met marketing automation na die download, maar ook door in te zetten op elementen die uniek zijn voor ons bedrijf als je digital bij ons bureau uitbesteedt. Want eerlijk, wij zijn niet de enige die digital marketing diensten aanbieden. Waarom moeten ze voor ons kiezen en niet voor een van onze concurrenten?

Hier moet je in content laten zien wat jou uniek maakt. Is het een snelle en efficiënte aanpak? Ben je heel concurrerend in prijs, zijn er awards of bepaalde partnerschappen die je uniek maken? Zijn er interessante cases van bestaande klanten die je kunt delen?

Deel ze!

Die laatste is een mooi voorbeeld van content in de Think-fase. Cases vind je ook bij ons terug. Hoe sterk is het dat andere ondernemers aangeven dat je goed bent in wat je doet? Ieder bedrijf zal zeggen dat hij of zij goed is in wat hij doet. Neem je het niet van ons aan, neem het dan van onze klanten aan. Cases zijn ook een mooi voorbeeld van mensen uit de Care-fase inzetten voor nieuwe content in deThink-fase. Je gebruikt immers bestaande klanten om als ambassadeur naar voren te schuiven voor zoekende ondernemers.

samenwerken aan online groei schmink specialist en dtch digitals

Zet de behoefte van de ondernemer centraal bij het realiseren van content, met name in de Think-fase. Wees écht betekenisvol en behulpzaam en zet de ‘harde’ businessdoelstellingen dus niet centraal en probeer dus die harde ‘koop-boodschap’ te vermijden in deze fase.

Sla de Think-fase niet over

Ik sta volledig achter het hanteren van een budget voor branding én voor performance. Het gevaar dat hier in verscholen zit, is dat de Think-fase veelal wordt vergeten.

Dit heeft als uitkomst dat er wordt geïnvesteerd in toekomstige klanten in de See-fase, maar dat deze klanten jouw funnel verlaten. Je bent werk aan het verzetten en ondernemers bewust aan het maken van de problemen of uitdagingen die ze hebben met toffe content, maar kiezen daarna voor een concurrent. Dat is volgens mij niet de bedoeling. Zorg ervoor dat je in alle fases aanwezig bent met content die aansluit bij de dan geldende behoefte van jouw doelgroep.

Do-fase

En daar zijn we dan, de Do-fase, hier mag dan toch die koop-boodschap naar voren komen. Gaan we terug naar ons voorbeeld over digital marketing, wij zelf sturen naar de Quickscan. Een ondernemer heeft zijn onderzoek gedaan, heeft bij ons antwoorden gevonden, heeft verschillende partijen vergeleken en kiest voor ons.

Nu is het in content belangrijk dat je niet meer afleidt. Je wilt iemand op een pagina terecht laten komen die maar om één ding draait, converteren. In ons geval betekent dat een Quickscan, maar dat kan uiteraard ook de verkoop van een product zijn.

In de Do-fase maak je sterk converterende content, landingspagina’s met formulieren en zonder teveel afleiding. Deze promoot je door gericht in te zetten op zoekwoorden en acties die hierbij passen.

Care-fase

De Care-fase staat in het teken van binden en boeien. Je wilt dat je bestaande klanten ambassadeurs worden van je bedrijf. Content die hier bij past zijn bijvoorbeeld de eerder genoemde cases. Maar deze zullen ze uiteraard niet na een dag samenwerken, met je willen gaan maken.

Tot die tijd zijn er andere vormen van content. Denk aan bijvoorbeeld oproepen om LinkedIn volger te worden, of fan worden op andere social media kanalen. Waar je ook aan kunt denken is het vragen om een positieve review op Google of een ander reviewplatform.

Je kunt content in de breedste zin van het woord hier inzetten. Want wellicht stuur je ook een uitgebreide mail met een welkomstboodschap en daarna een periodieke nieuwsbrief of een persoonlijk kaartje tijdens feestdagen. Alles om die warme band met je bestaande klanten zo sterk mogelijk te houden.

Praten ze over digital marketing met andere ondernemers, dan hopen we dat ze al snel weer onze naam laten vallen bij andere ondernemers. En zo is de cirkel weer rond. Ondernemers die de complete funnel doorlopen hebben dragen weer nieuwe leads aan in de bovenkant van de funnel.

Aan de slag met dichten van de funnel

Ik startte het artikel met de verschillende fases van de funnel. Je doorloopt de funnel een keer en bent klant. Maar daar stopt het dus niet, het is belangrijk om in die Care-fase te zorgen voor ambassadeurs. Het is veel gemakkelijker en goedkoper om ‘via-via’ binnen te komen. Het gedeelte om iemand te overtuigen wordt korter en je hebt dus minder middelen en budget nodig.

vergeet de think fase niet en laat alles samenwerken

Hoe je de funnel dicht en fases niet overslaat? Zorg eerst voor inzichten en data voor de doelgroep en gebruik de tools zoals hierboven beschreven. Want weet je al precies voor jouw onderneming wie de doelgroep is en hoe de klantreis eruit ziet? En welke content je daarvoor het beste in kunt zetten?

Natuurlijk kun je niet alleen van ambassadeurs afhankelijk zijn, maar als je het model goed toepast, is het wel een mooi extraatje wat zorgt voor meer resultaat en meer omzet voor je bedrijf.

Hoe speelt AI een rol in dit model?

Je kunt niet meer om AI heen. En nu denk je misschien, ja, ik ga aan de slag met het See, Think, Do & Care model en wil relevante content per fase inzetten. Dat is een goed begin, en ja, hier kan AI je zeker bij helpen. Want het kan je werk gemakkelijker maken en vooral sneller.

Vraag maar eens aan ChatGPT wat de meestgestelde vragen zijn als het gaat om digital marketing uitbesteden. De AI-bot geeft je een lijst met verschillende veelvoorkomende vragen en een beknopte uitleg per vraag. In ons voorbeeld is dit perfect te gebruiken om te zorgen voor passende landingspagina’s in die Think fase.

Wil je die stap verder gaan en ook een e-book uitwerken en deze online aanbieden? Dan is AI een ideaal hulpmiddel om je te helpen schrijven aan dit e-book.

Start met een strategisch fundament

Of je nu zelf aan de slag wilt met content in elke fase of liever jouw content laten maken door een content marketing bureau. Alles valt en staat met het weten wie je doelgroep is. Waar kun je hen bereiken en tegen welke ‘problemen’ lopen zij aan? Als je deze vragen weet, dan kun jij het antwoord (de oplossing) daarvoor aandragen.

Weet je het antwoord nog niet direct? Denk er dan nog eens verder over na en realiseer persona’s! Hoe ziet de customer journey of klantreis eruit? De hamvraag: aan welke type content heeft mijn doelgroep behoefte in welke fase?

Om aan de slag te gaan met contentmarketing voor iedere fase is het lege canvas-model een goed hulpmiddel. Vanzelfsprekend kun je hiermee tevens content mapping toepassen. Vergeet ook niet om tijd, budget en aandacht te besteden aan het vermarkten van de doelgerichte content. Het heet niet voor niets contentmarketing en het is zonde als jouw geweldige content verscholen blijft.

Content zonder het vermarkten van content blijft content. Denk goed na over de inzet van digitale marketing bij content marketing. Experimenteer en leer!

Reacties op deze blog

Nog geen reacties.

Schrijf een reactie

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Werk samen aan succes met online marketing bureau Team Nijhuis

Wij bestaan om onze klanten te laten groeien. Groei jij niet, dan groeien wij zelf ook niet. Jouw succes is ons visitekaartje en die moet geweldig zijn. Of je nu meer leads, meer omzet of juist daar wilt blijven staan waar je nu bent, wij helpen jou met het inzetten van internet marketing. Dat wat wij doen werkt, blijkt wel uit onze 220 tevreden klanten die ons met een 9,2 beoordelen.

Inmiddels zijn wij voor de vierde keer op rij een top drie digital marketing bureau van Nederland (Fonk2020). Onze kennis delen wij graag met jou en deze kennis houden we scherp door elkaar te trainen, maar ook in de schoolbanken plaats te nemen. Je bent immers nooit uitgeleerd. Alleen dan profiteer jij van de marketing die wij inzetten als online marketing bureau.

Jouw bedrijf kan groeien met online marketing

Ben jij benieuwd wat je nog kunt inzetten aan online marketing of wil je weten of jij wel alles eruit haalt wat erin zit? Met de Gratis Quickscan kijken wij naar jouw huidige inzet aan online marketing. Met de Quickscan geven wij aanbevelingen welke kansen en verbeterpunten er voor jouw bedrijf te benutten zijn.

Het start met onze gratis Quickscan!

Digitale marketing start met onze gratis Quickscan!

Klanten beoordelen Team Nijhuis met een 9.2/10 (72 beoordelingen ) Feedback Company

Maarten

Kan ik je helpen?

Quickscan aanvragen