Mogelijkheden van calltracking met Adcalls

Meetbaar maken van binnenkomende telefoontjes

Team Nijhuis

Als Gold Partner van AdCalls werken wij erg graag met alle mogelijkheden rondom calltracking. Om zo een nóg beter inzicht te krijgen voor onze klanten en om onze campagnes nog efficiënter te in te richten. In samenwerking met partner AdCalls heb ik deze blog geschreven, waarin wordt ingegaan op de vele mogelijkheden betreffende calltracking.

In een eerder artikel van mijn collega Stéphanie hebben wij het belang van calltracking voor bedrijven reeds toegelicht. We krijgen echter nog vaak de vraag: ‘wat is de meerwaarde van het meten van oproepen?’

In dit artikel wordt nader gekeken naar de mogelijkheden en nieuwe ontwikkelingen rondom calltracking. Er is veel meer mogelijk dan gedacht wordt.

In dit artikel ontdek je de volgende zaken:

  • Wat is calltracking
  • Wat zijn de mogelijkheden van calltracking met Adcalls
  • Een voorbeeld case

Wat is calltracking?

Calltracking is letterlijk het traceren van oproepen. Er kan gekeken worden welke digitale kanalen verantwoordelijk zijn voor de binnengekomen oproepen. Door inzicht te krijgen welke bron verantwoordelijk is voor welke oproep, kan ook gekeken worden welke kanalen goed én wellicht minder goed presteren.

Komt jouw marketing inzet ook weer ten goede. Waar eerder alleen de herkomst van de oproepen en het aantal oproepen gemeten konden worden, kan er tegenwoordig véél meer!

Calltracking met Adcalls geeft je veel vrijheid en inzichten. Je hebt veel mogelijkheden om jouw inzet te meten en te ontdekken wat er allemaal aan telefoontjes binnenkomt op jouw website. Dat kun je doen door gebruik te maken van dynamische en statische nummers, lead kwalificatie en mogelijke koppelingen die je kunt maken.

Dynamische en statische nummers

Naast het meten van het totaal aantal binnengekomen oproepen, de lengte van een gesprek en de bron van het gesprek, zijn er nog veel meer mogelijkheden. Calltracking kan ook fungeren als brug tussen de online meetbaarheid en de offline meetbaarheid. Zo kan er gekozen worden voor een dynamisch nummer, die op de website geplaatst kan worden met behulp van een script.

Een dynamisch nummer betekent dat je kunt zien wie uit welk kanaal jouw website bezoekers komen. Iemand klikt bijvoorbeeld op je Google Ads advertentie en bezoekt de website. Als ze je vervolgens bellen kun jij zien dat zij als bron ‘Google / cpc’ hebben. Dit zorgt voor de online meetbaarheid van een telefoontje.

Om offline oproepen inzichtelijk te krijgen kan er gebruik gemaakt worden van een statisch nummer. Dit is een vast nummer waar een bron aan gekoppeld kan worden. Een dergelijk nummer kan bijvoorbeeld gebruikt worden in een brochure of flyer. Door aan dit nummer de bron ‘brochure’ c.q. ‘flyer’ te hangen kan worden gekeken hoeveel oproepen verkregen zijn vanuit de offline media.

Voorbeeld statisch nummer gebruikt door Team Nijhuis

Voorbeeld statisch nummer gebruikt door Team Nijhuis

Lead kwalificatie

Naast dat goed inzichtelijk wordt waar oproepen vandaan komen kan er tegenwoordig ook een verdiepingsslag gemaakt worden door middel van lead kwalificatie. Met deze functies is het mogelijk om de oproepen te beoordelen op kwaliteit. Door de oproepen te beoordelen op kwaliteit kan er efficiënter gestuurd worden op kwalitatieve leads.

Keuzemenu

Eén van de opties is het keuzemenu dat kan worden ingesteld na afloop van een oproep. Wanneer de persoon de oproep beëindigd volgt er na afloop een keuze menu. Dit menu bestaat standaard uit de opties:

  • Lead
  • Sale
  • Overig

Wanneer er een keuze gemaakt wordt uit bovenstaande opties volgt er nog een stap, namelijk het beoordelen van de oproep met een cijfer van één tot vijf.

Wanneer een oproep binnenkomt en de oproep blijkt een erg interessante lead te zijn, dan kan er na afloop van het telefoongesprek de keuze gemaakt worden voor ‘lead’ en deze kan vervolgens worden beoordeeld met een vijf.

Deze resultaten worden opgeslagen in het platform van Adcalls en kunnen tevens worden doorgeschoten naar Google Analytics. Het voordeel hiervan is dat op deze manier gekeken kan worden welke online- en/of offline campagne verantwoordelijk is voor de meest interessante leads. Wanneer dit inzichtelijk is kan er beter gestuurd worden op de campagnes die goede leads opleveren. Je wilt immers wel dat jouw marketing een waardevolle bijdrage levert aan jouw omzet, toch?!

Oproep geschiedenis call tracking Adcalls

Oproep geschiedenis call tracking Adcalls

Beoordeling door de beller

Naast het beoordelingsmenu na afloop van een oproep kan ook voorafgaand een menu worden ingesteld. Dit menu kan dan worden ingevuld door de persoon die de oproep doet. Dit menu kan er wederom voor zorgen dat er nog meer inzicht verkregen wordt.

Een menu vooraf kan zijn dat de beller een keuze moet maken tussen ‘particulier’ of ‘zakelijk’. Dit menu kan goed laten zien welk platform verantwoordelijk is voor welk soort klant/beller.

Registratie van bellers

Bij een oproep wordt alle data opgeslagen in het dashboard van AdCalls. Het is echter ook mogelijk om gegevens direct door te schieten naar een CRM systeem. Dat is ontzettend handig, want daarmee zijn de gegevens van een beller direct beschikbaar zijn in het CRM systeem. Hierdoor kunnen gelijk aantekeningen gemaakt worden en kan er een taak worden uitgezet bij bijvoorbeeld een accountmanager.

De voordelen van alle inzichten die verkregen worden door calltracking zijn dat er veel efficiënter gestuurd kan worden op kwalitatieve leads en er beter geoptimaliseerd kan worden op basis van orderwaarde.

Form tracking

Form tracking is een optie die nog maar net uitgerold is. Met form tracking ‘track’ je letterlijk binnengekomende formulieren, zodat je daarna kunt bellen. Een telefoonnummer van de accountmanager kan gekoppeld worden aan een contactformulier op de website. Nadat het formulier wordt verzonden wordt de desbetreffende accountmanager gebeld en automatisch doorgezet naar de persoon die het contactformulier heeft ingevuld.

Op deze manier kan een sale sneller gesloten worden, omdat de klant nog erg betrokken is.

Aankondiging

Wees beter voorbereid en optimaliseer de salesgesprekken met een aankondiging voorafgaand aan het gesprek doordat je geïnformeerd wordt over de lead. Begin zo het gesprek met een voorsprong.

Door mensen in contact te brengen met de juiste contactpersoon binnen jouw bedrijf optimaliseer je de klantervaring en kan een lead snel en efficiënt opgepakt worden. Zo kan aan de hand van de webpagina een nummer gekoppeld worden.

Mogelijke koppelingen

Vanuit Adcalls kun je ook koppelingen maken met andere tooling en middelen die je inzet. Met Adcalls maak je al veel zaken meetbaar, maar een koppeling die je maakt kun je ook met Google Analytics en rapportages maken.

Google Analytics

Alle data wordt opgeslagen in het dashboard, maar er zijn ook vele koppelingen die gemaakt kunnen worden met het dashboard. Zo kan alle data worden doorgestuurd naar Google Analytics en kunnen op deze manier alle oproepen in Google Analytics inzichtelijk gemaakt worden. Tevens is het mogelijk om de oproepen te onderscheiden in Google Analytics door de data van het keuzemenu door te schieten naar Google Analytics.

Oproepen Google Analytics – (Google Analytics, 2020)

Oproepen Google Analytics – (Google Analytics, 2020)

Rapportages

Maandelijks stellen wij rapportages op voor onze klanten, hierin worden standaard alle resultaten van calltracking opgenomen middels een automatische koppeling van AdCalls naar de rapportagetool die wij hiervoor gebruiken.

Rapporteren met Swydo en adcalls

Oproepstatistieken in de rapportage – (Swydo, 2020)

Inzicht verkrijgen in de oproepen is enorm belangrijk voor de efficiëntie van de marketing activiteiten. Om een concreet beeld van het belang te schetsen heb ik een rekenvoorbeeld opgesteld.

Rekenvoorbeeld

Stel er wordt maandelijks €1.000,- in marketing geïnvesteerd, deze investering levert 50 conversies op doordat er een contactformulier wordt ingevuld. Dit resulteert in een kosten per conversie (ook wel CPA genoemd) van €20,-. (1000 / 50). Lang niet iedereen die je website bezoekt doet een aankoop via een formulier. Nee, veel mensen willen toch nog even een paar vragen stellen en die stellen zij via de telefoon.

Wanneer er gebruikt gemaakt wordt van calltracking blijkt dat er nog eens 20 conversies per telefoon gerealiseerd worden. Hierdoor worden er maandelijks 70 conversies gerealiseerd in plaats van de 50 die jij via je formulier binnenkrijgt.

Dit resulteert in een veel lagere CPA van €14,29.

Uit de data die wij hebben mogen ontvangen van AdCalls blijkt dat 20% van alle zoekwoorden alleen maar telefonische converteert. Zij vullen dus geen formulier in om een aanvraag bij je te doen. Wanneer je dus geen gebruik gemaakt wordt van calltracking lijkt het alsof die woorden niet relevant zijn. Zoekwoorden die je bijvoorbeeld in je Google Ads advertenties wellicht dan uitsluit, want die leveren niets op. De woorden zouden hierdoor onderbroken worden en er wordt dus 20% aan conversie misgelopen.

Een voorbeeld uit de markt

Wijzelf maken gebruiken van Adcalls, maar ook voor onze klanten zetten wij dit in. Voor zowel B2B, B2C als B2B2C klanten zetten wij dit in. Zo ook voor een B2B2C bedrijf die wij met behulp van calltracking meer inzicht hebben gegeven in het aantal leads en waar zij vandaan komen.

Uit de eerste verzamelde data is gebleken dat maar liefst 2,65% van alle bezoekers die de website bezoeken naar het bedrijf belt. Op 1.000 sessies is dit te vergelijken met 26 á 27 oproepen. Oproepen die je niet zou weten als je ze niet meet.

Om goed in kaar te brengen wat een oproep inhoudt wordt er gebruik gemaakt van het beoordelingsmenu achteraf. Het B2B2C bedrijf maakt na afloop van het gesprek de keuze tussen drie opties;

  • Lead
  • Sale
  • Overig

Nadat de keuze gemaakt is kan worden aangegeven welke waarde deze vertegenwoordigt met een score van één tot vijf.

Voor onze klant geldt dat wij vooral inzetten op leads vanuit Google Ads adverteren en als Google Ads specialist met hen samenwerken. Nu dit inzicht is verkregen blijken de Google Ads campagnes een stuk rendabeler dan wanneer hier alleen de contactaanvragen op de website gemeten zouden worden. Maar liefst 61% van alle conversies betreft een telefonische conversie. Hierdoor worden logischerwijs de kosten per conversie een stuk lager!

Mogelijkheden van calltracking met Adcalls

Zoals je kunt lezen zul je je verbazen over het aantal telefoontjes dat je binnenkrijgt die waardevol voor jouw bedrijf kunnen zijn. Zonde dus om deze niet te meten. Jouw marketing inzet verdient het om te ontdekken wat het oplevert. Om calltracking voor jouw bedrijf optimaal in te stellen en om maximaal inzicht te krijgen helpen wij je graag verder samen met onze partner AdCalls. Wij zullen mét jou de situatie bekijken en wij zullen daarop een passend advies opstellen voor optimaal inzicht in de leads middels calltracking. Wil jij weten of calltracking geschikt voor jouw bedrijf is? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee!

Reacties op deze blog

Nog geen reacties.

Schrijf een reactie

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Hoe kan jouw bedrijf groeien met online marketing?

Ben jij benieuwd wat je nog kunt inzetten aan online marketing of wil je weten of jij wel alles eruit haalt wat erin zit? Met de Gratis Quickscan kijken wij naar jouw huidige inzet aan online marketing. Met de Quickscan geven wij aanbevelingen welke kansen en verbeterpunten er voor jouw bedrijf te benutten zijn. Gratis én vrijblijvend! Je zit nooit ergens aan vast. Ontdek het zelf!

Het start met onze gratis Quickscan!

Digitale marketing start met onze gratis Quickscan!

Klanten beoordelen Team Nijhuis met een 9/10 (68 beoordelingen ) Feedback Company

Michelle

Kan ik je helpen?

Quickscan aanvragen