Voorbereid op Black Friday

Ben jij dit jaar klaar voor Black Friday?

Wij geven je het ultieme plan!

Team Nijhuis

De feestdagen zullen naar alle waarschijnlijkheid wat anders verlopen dan dat wij gewend zijn. Van offline winkelen en slenteren zullen we ons als consumenten steeds meer verplaatsen naar online. En daar kan jij als ondernemer met een webshop van profiteren.

De feestdagen zul je als ondernemer altijd moeten voorbereiden. Denk aan zorgen dat je jouw openingstijden op orde hebt, maar ook je relaties een cadeautje sturen als je dat wilt en je medewerkers dat gewilde kerstpakket. Online bereiden we ons voor op de online run.

Met in het bijzonder… Black Friday op 27 november 2020

Black Friday is toch wel het jaarlijks het hoogtepunt… zeker in de Verenigde Staten, maar inmiddels ook al veel gehoord en gebruikt in Nederland. Ongetwijfeld zal ook dit jaar Black Friday weer groter zijn dan het jaar ervoor, ben jij er al helemaal klaar voor?

Als ondernemer wil je het beste voor jouw winkelervaring bieden. Daarom geef ik je in dit artikel tips en handvatten die voor, tijdens en na Black Friday voor de beste resultaten zorgen.

Voorbereid voor Black Friday

Je hebt een webshop waar je online jouw producten verkoopt. Het succes van Black Friday valt en staat daarmee met een goede voorbereiding. Daarmee bedoelen we niet alleen dat je genoeg voorraad hebt en grote kortingen aanbiedt, nee voorbereid gaat verder. Denk aan:

  • Google Ads aanpassen
  • Webshop optimaliseren
  • Operationeel haalbaar
  • Informeren
  • Meetbaar maken

Laten we er dieper op induiken.

Google Ads advertentie & budgetten

Zorg ervoor dat je alles klaar hebt staan voor de grote dag, maar zeker ook in de aanloop er naartoe. De meeste webshops promoten die succesvol via Google Ads, Display en Shopping campagnes. En denk nu niet dat je alleen tijdens Black Friday vindbaar moet zijn.

Consumenten beginnen nu met de oriëntatie en zullen jou in eerdere fases van hun klantreis ook al tegen willen komen. Nu een zaadje planten, betekent letterlijk later oogsten. Dus zorg ervoor dat al jouw advertenties en jouw webshop goed vindbaar is. Hoe staan je advertenties ingericht, hoe is je budget verdeling en hoe ga je om met stijgende zoekvolumes vlak voor en tijdens Black Friday?

Houd rekening met de stijgende trends rond Black Friday

Houd rekening met de stijgende trends rond Black Friday

Heb je al gedacht aan het aanpassen van je budgetten in Google Ads? Ga je speciale Ads draaien in de aanloop naar Black Friday toe? Heb je daarvoor al over de juiste visuals nagedacht en de juiste teksten? Zorg ervoor dat alles strak staat en volg de vele tips rondom Google Ads.

Team Nijhuis tip > Zeker weten dat alles goed staat? Laat je account nu nog gratis scannen zodat je zeker weet dat je de komende feestdagen goed doorkomt!

Zorg er ook direct voor dat je jouw eerdere bezoekers verzamelt in een remarketing doelgroep. Op die manier kun je hen ruim van tevoren benaderen dat jij meedoet aan Black Friday. Met alleen je Google Ads advertenties strak zetten ben je er overigens niet, want kan jouw webshop alle bezoekers ook aan?

Het functioneren van je webshop

Doen alle producten het? Kun je makkelijk een aankoop doen of loop je als bezoeker ergens op vast? Je gaat immers meer verkeer naar je website trekken.Hoe zit het met je conversiepercentage op de webshop? Je wilt natuurlijk dat deze zo hoog mogelijk is.

Kortom, zorg dat je site goed geoptimaliseerd is voor conversies.

Nu is het uitgelezen moment om veel verkeer naar je site te krijgen. Is je site daar ook klaar voor? Zitten er geen bugs meer in? Zijn cookiemeldingen goed ingesteld? Heeft je technische partij rekening gehouden met een piek in verkeer? Zonde als je site eruit vliegt in de aanloop of op Black Friday.

Zorg voor een goed functionerende webshop

Operationeel haalbaar?

Traffic alone doesn’t pay the bills… dat was de boodschap van het Inbound Event van HubSpot eind september. Website verkeer is mooi, maar je wilt dat zij een aankoop gaan doen. Met  Black Friday kun je verwachten dat je meer verkeer krijgt, maar ook meer bestellingen.

Voorkom online lege schappen

Kun jij het operationeel ook aan dat je meer bestellingen binnenkrijgt? Kun je die op tijd leveren? Heb je genoeg voorraad? Heb je genoeg man- en vrouwkracht om de klantenservice goed te bedienen? Zorg ervoor dat je hier ruimschoots van tevoren over nadenkt. Wellicht dat je jouw ‘openingstijden’ wel verruimd en een tijdelijke klantenservice hebt die 24 uur bereikbaar is voor alle vragen.

Vergeet daarbij ook je verzendverpakkingen niet en weten de vervoerders (PostNL, DHL, Packs) dat je met veel meer pakketten gaat komen?

En over operationeel haalbaar gesproken. Wat als jouw bezoekers massaal het winkelmandje weer verlaten? Wat gebeurt er met hen? Laat je hen gaan of ga je aan de slag met e-mail marketing om hen te wijzen op de aflopende acties rondom Black Friday?!

Informeren

Wat ga je doen met Black Friday? Ga je mee met de kortingen? Bied je bulkacties, gratis verzendingen of doe je helemaal niets? Alles kan, maar informeer jouw doelgroep. Ga je met fikse kortingen stunten? Zorg ervoor dat jouw doelgroep op de hoogte is dat je dit gaat doen. Zet het op je webshop, in je banner, in je nieuwsbrieven, social media en Google advertenties.

Als jouw doelgroep niet weet wat je gaat doen, gaan ze op 27 november ook niet naar jouw webshop toe. Informeren dus!

Meetbaar maken

Tijdens hysterische online feestdagen, want dat is wat Black Friday is, wil je alles goed meten. De uitgelezen manier hiervoor is Google Analytics. Weet je zeker dat je Analytics helemaal goed hebt ingericht? Je verwacht een hoop verkeer op je site, het is dan wel zo verstandig dat je goed kunt meten en inzien wat het verkeer op je site doet en wat er aan bestellingen of aanvragen binnenkomt.

Meetbaar maken van doelen in Analytics

Meetbaar maken van doelen in Analytics

Daarnaast is het ontzettend waardevol dat je weet welk kanaal en welke inzet een bijdrage heeft geleverd aan jouw omzet. Is dat Google Ads of je organische vindbaarheid? E-mail of misschien wel je social media?

Meten is – helemaal bij Black Friday – echt weten.

Op Black Friday zelf

Vrijdag 27 november is het Black Friday. Meestal staat het weekend in zijn geheel in het teken van kortingen en acties. Wat je op deze dag zelf kunt doen is natuurlijk net zo belangrijk als alle voorbereidingen die je ervoor treft.

E-mails en nieuwsbrieven

In de voorloop naar Black Friday toe is dit natuurlijk een van de kanalen om volop in te zetten. Maar ook op de dag zelf, is e-mail jouw beste vriend. Op de dag zelf informeer je jouw adressenbestand dat Black Friday begonnen is. De ‘verlaat de winkelmand’ campagne die je in de voorbereidingen gebouwd is, staat nu live en zal het moeten gaan doen!

Vergeet niet ook alle eerste klanten op te nemen in je adressenbestand. Hen kan je vervolgens het gehele jaar blijven voeden met informatie en ervoor zorgen dat ze vaker dan alleen met Black Friday een aankoop bij je doen.

Let ook op de systemen, zoals MailChimp, HubSpot of Copernica. Werken de koppelingen met je site nog goed? Zonde dat je erachter komt na Black Friday dat alle aanmelders niet goed zijn overgekomen in het systeem.

Social media

Zorg ervoor dat je jouw kanalen allemaal goed in de gaten houdt. Komen er klachten of juist complimenten binnen beantwoord ze dan snel en handel ernaar. Als je merkt dat het bestelproces moeizaam verloopt en ze dit melden via bijvoorbeeld een chat, zul je met jouw developers actie moeten ondernemen.

Maak goed gebruik van je social media kanalen

Daarnaast is social media natuurlijk ideaal om producten extra uit te lichten. Denk aan berichten als ‘Alleen tussen 13.00 en 14.00 dit product voor x% korting’. Op die manier zorg je voor een hoge online betrokkenheid bij jouw webshop en producten.

Monitoren

Houd alles in de gaten. Hoe ziet je verkeer in Analytics eruit? Hoe gaat het met je online budgetten en heb je jouw voorraadbeheer op orde? Zorg ervoor dat je alles goed in de gaten houdt op de dag zelf. Je wilt niet ineens beperkt worden door je budget in Google Ads, omdat je dacht dat dit budget wel voldoende zou zijn. Check ook of de koppelingen goed blijven werken en je geen shoppers krijgt die je alsnog teleur moet stellen.

Je bent voorbereid, maar op de dag zelf kun je het zeker niet loslaten.

Na Black Friday

Poeh dat was het dagje of misschien het weekend wel zeg. Helemaal nu we steeds meer online inkopen kun je terugkijken op drukke dagen. En nu? Heb je al nagedacht over de opvolging van al die bestellingen? Is je klantenservice goed beschikbaar, ook nadat alle bestellingen zijn uitgeleverd? Je kunt na Black Friday nog veel vragen krijgen. Consumenten die bijvoorbeeld een verkeerde kleur of maat hebben gekocht? Krijgen zij het nieuwe artikel ook met dezelfde korting? Of bied je hen alleen de service en geen Black Friday kortingen en garanties meer.

En jouw nieuwe klanten? Wat doe je met hen? Je hebt hopelijk veel nieuwe nieuwsbrief abonnees verzameld.  Hoe ga je deze mensen vasthouden? Ga je ze volgend jaar weer motiveren om een bestelling te plaatsen? Maar al die tijd daartussen? Wat doe je met kerst en het voorjaar?

Zorg ervoor dat je jouw webshop onder de aandacht houdt van je doelgroep. Een keer kopen is niet genoeg. Je wilt langdurige klantrelaties opbouwen en hen motiveren vaker wat te kopen. Met service en goede nieuwsbrieven zul je hen blijven boeien. En die uitschrijvers? Dat zijn de dagjesmensen die alleen voor Black Friday langs willen komen. Daar heb je voor jouw webshop niet zoveel aan en kun je best wel missen.

Tijd voor de volgende piek, kerst, valentijn, vakantie

Black Friday is een typische B2C feestdag, maar eigenlijk zul je voor elk bedrijf rekening moeten houden met piekmomenten. Organiseer je een online event? Dan zul je ook rekening moeten houden met de voorbereiding, het event zelf en erna. Met andere woorden Black Friday kun je vertalen naar elk soort event. Of dit nu Kerst, de hopelijk snel weer aantrekkende vakantie boekingen zijn of Valentijn of wat anders…

Ongetwijfeld heb je in jouw branche ook van die vergelijkbare momenten waarop je veel aanvragen en veel verkeer moet afhandelen, ben jij er met jouw onderneming dan helemaal klaar voor? Wij zijn benieuwd en hopen op veel online succes de komende maanden voor jouw webshop en bedrijf.

Reacties op deze blog

Nog geen reacties.

Schrijf een reactie

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Hoe kan jouw bedrijf groeien met online marketing?

Ben jij benieuwd wat je nog kunt inzetten aan online marketing of wil je weten of jij wel alles eruit haalt wat erin zit? Met de Gratis Quickscan kijken wij naar jouw huidige inzet aan online marketing. Met de Quickscan geven wij aanbevelingen welke kansen en verbeterpunten er voor jouw bedrijf te benutten zijn. Gratis én vrijblijvend! Je zit nooit ergens aan vast. Ontdek het zelf!

Het start met onze gratis Quickscan!

Digitale marketing start met onze gratis Quickscan!

Klanten beoordelen Team Nijhuis met een 9/10 (69 beoordelingen ) Feedback Company

Michelle

Kan ik je helpen?

Quickscan aanvragen