3 toepassingen van social media monitoring

08 mei 2013
.
Door: Annemarie ten Brinke
3

Bij social media monitoring denken veel organisaties en bedrijven eerst aan het monitoren van hun eigen merk of bedrijfsnaam. Bedrijven willen weten wat er gezegd wordt over hun merk, wie dit zegt en waar dit gezegd wordt zodat ze kunnen inspelen op vragen, complimenten, klachten en andere berichten.

Toch biedt social media monitoring veel meer mogelijkheden dan alleen inzicht in de berichtgeving over het eigen merk als input voor webcare en crisiscommunicatie. Hieronder vind je een opsomming van een aantal zaken waarvoor social media monitoring nog meer een belangrijke bijdrage kan leveren.

1. Leadgeneratie

Zowel in de B2B als B2C markt worden op social media vragen gesteld over allerlei verschillende onderwerpen. ‘Wie weet een betrouwbare partij voor het instaleren van zonnepanelen?’ of ‘Zal ik voor merk X of merk Y kiezen?’. Vragen die je als ondernemer kunt beantwoorden in jouw eigen voordeel, als je maar op het juiste moment op de juiste plek bent.

Leadgeneraties 1

Leadgeneratie2leadgeneratie3-1

Met social media monitoring worden dit soort leads op een gemakkelijke manier boven water gehaald. Als ondernemer kun je daar dan direct op inspelen.  Enerzijds door jouw eigen merk/product/dienst aan te bevelen, maar ook door jouw kennis en expertise te tonen op een bepaald onderwerp. Dit wordt met name in de B2B branche veel gedaan. Aankooptrajecten zijn daar immers vaak langer, waardoor het realiseren van een positieve houding bij de potentiële klant ten opzichte van jouw merk belangrijk is. Profilering als expert op een bepaald gebied door kennis te delen (vragen te beantwoorden) draagt hier sterk aan bij.

2. Concurrenten op de voet volgen

Naast het monitoren van jouw eigen merk, product of dienst adviseren we ook altijd om jouw concurrenten of concullega ’s te monitoren. Aangezien ook veel van hun activiteiten online plaatsvinden is social media monitoring bij uitstek geschikt als middel om concurrenten te analyseren. Social media monitoring geeft inzicht in belangrijke vragen als:

  • Hoe wordt het merk van jouw concurrent ten opzichte van jouw merk besproken?
    • Waar wordt mijn concurrent besproken, en wordt mijn merk daar ook besproken?
    • Wat kan mijn bedrijf hiervan leren?
    • Maar ook, hoe kan ik online een onderscheidend beleid voeren ten opzichte van mijn concurrent?
    • Enzovoort.

Concurrentie vergelijken 1

3. Trends en ontwikkelingen in kaart brengen

Nergens wordt zoveel gesproken over nieuwe ontwikkelingen, innovaties en vernieuwde technieken als op social media. Met name op fora en blogs wordt intensief gecommuniceerd over allerlei vaktechnische vernieuwingen. Denk maar eens aan blogs als MarketingFacts.nl. Elke branche kent wel een online platform waarop specifiek over onderwerpen uit die branche veel wordt gecommuniceerd. Met behulp van social media monitoring kun je al deze berichtgeving makkelijk in kaart brengen en ben je als eerste op de hoogte van nieuwe trends en ontwikkelingen. Zodoende kun je daar als ondernemer direct jouw voordeel mee doen.

Trends facebook en hyves

Trends in communicatie over Facebook en Hyves

Social media monitoring gaat veel verder dan alleen het monitoren van het eigen merk, product en eigen campagnes. Door social media monitoring strategisch in te zetten en de resultaten nauwkeurig te analyseren kunnen veel meer inzichten worden verkregen die sterk kunnen bijdragen in de verkoop van jouw producten en diensten en bij het analyseren van jouw markt/branche.

Benieuwd hoe jouw bedrijf online wordt besproken en hoe je als ondernemer voordeel kunt halen uit social media monitoring? Vraag een gratis social media scan aan.

Send this to friend