3 kansen voor een bedankpagina

27 jul 2011
.
Door: Gerben Lievers
No votes yet.
Please wait...

3
(0)

Bedankpagina’s zijn vaak een van de belangrijkste doelen van een website. Dit is het type pagina waar je als bezoeker terecht komt nadat je bijvoorbeeld een aankoop heeft verricht, je hebt ingeschreven voor een nieuwsbrief of nadat je een kennisdocument heeft aangevraagd. Deze pagina’s worden vaak keurig gemeten, verbeterd en gerapporteerd als een vorm van conversie. Deze bedankpagina’s bevatten vrijwel altijd een standaardtekst waarin je bedankt wordt voor de aankoop, inschrijving of aanvraag. Een bedankpagina betekent dan ook in veel gevallen “einde bezoek”. Dat een bedankpagina het einde betekent vind ik logisch. Het is immers vaak de stap na de kassa, de weg naar de uitgang. Juist deze weg is interessant en herbergt een potentiële goudmijn.

Stimuleer social sharing

Converterende bezoekers bevinden zich vaak in een ietwat euforische stemming. Ze zijn tevreden en hebben een goed gevoel over de zojuist verrichte actie in de vorm van bijvoorbeeld een aankoop. Zo’n actie wordt in een fysieke wereld dikwijls gedeeld met bekenden, dat is eigenlijk heel gewoon. We zien dat deze gewoonte ook online z’n intrede heeft gemaakt. Niemand kijkt er tegenwoordig vreemd van op als ik mijn bekenden online op de hoogte breng van mijn zojuist verrichte actie of aankoop.

Een must-have voor iedere bedankpagina is mijns inziens dan de mogelijkheid om de verrichte actie te delen met bekenden. Het is een relatief kleine moeite om de bezoeker (of beter gezegd nieuwe ambassadeur) te faciliteren in de behoefte om te delen. Onderstaande bedankpagina is een voorbeeld van The Carp Specialist (reisbureau in de hengelsportwereld) waarin gepromoot wordt de zojuist verrichte reservering te delen met vrienden.  Het delen wordt eenvoudig gemaakt doordat de tekst al is ingegeven. Naast het noemen van het Twitter-account wordt de link naar de plaats van bestemming gedeeld wat natuurlijk ten goede komt aan de vindbaarheid van de pagina.

thecarpspecialist

Wees persoonlijk!

Organisaties die internet serieus nemen doen er tegenwoordig alles aan om de klant zoveel mogelijk op persoonlijke wijze te benaderen en aan te spreken. Juist deze persoonlijke benadering is naar mijn mening de weg naar succes. Uiteindelijk gaan we toe naar 1-op-1 communicatie. Nog vaak wordt vóór de gewenste actie ontzettend veel moeite gestoken in de persoonlijke benadering. Terwijl ik achteraf (de bedankpagina) volledig anoniem wordt aangesproken én bedankt wordt voor mijn zojuist verrichte aankoop, reservering of inschrijving. Waarom mis ik deze persoonlijke benadering bij veel bedankpagina’s? Ben ik – nadat ik klant geworden ben – opeens niet meer interessant? Dat zal toch niet zeker. Of is er domweg nooit bij stilgestaan?

Onlangs boekten mijn vriendin en ik een reis bij de welbekende organisatie Sunweb. Als ‘internetminded’ persoon ben ik vrij kritisch ten aanzien van websites die ik bezoek. Sunweb heeft het bovengemiddeld voor elkaar als reisorganisatie en als bezoeker voel ik mij prettig geholpen. De bedankpagina is echter alles behalve persoonlijk en professioneel. Waarom word ik juist hier niet persoonlijk aangesproken? Waarom worden mijn reisgegevens niet gebruikt om de bedankpagina persoonlijker te maken, in de zin van bijvoorbeeld: “Beste voornaam, bedankt voor uw boeking naar land. We wensen u alvast een goede vlucht op datum vertrek en doen er alles aan om uw verblijf in naam hotel zoveel mogelijk naar uw zin te maken.” Een gemist kans!

Kom in contact

Organisaties investeren veel om er voor te zorgen dat bezoekers klanten worden.
Nieuwe klanten kosten ontzettend veel geld. Bestaande klanten moeten gestimuleerd worden om gewenste acties te herhalen, denk bijvoorbeeld aan herhaalaankopen. Tegenwoordig is het steeds lastiger om onder de aandacht te komen bij de bestaande klant. De diversiteit in het gebruik van media heeft er voor gezorgd dat onze klanten steeds meer ongrijpbaar zijn geworden.
In veel gevallen weten we domweg te weinig van onze klanten. Bij bedankpagina’s ligt hier een kans om in contact te komen. Stimuleer andere kanalen waar de organisatie actief is.

Bij onderstaand bedankpagina-voorbeeld van Managersonline.nl word ik gestimuleerd om Managersonline.nl te volgen op Twitter, Linkedin en Facebook.  Dit terwijl ik mij net heb ingeschreven voor de nieuwsbrief. Maar juist na het inschrijven voor de nieuwsbrief is een bezoeker geneigd om meer kanalen te volgen. De behoefte is immers aanwezig. Bovendien komt Managersonline.nl zo vaker bij mij onder de aandacht. Daarnaast krijgt Managersonline.nl de mogelijk om écht met mij in contact te komen door de dialoog aan te gaan.

managersonline

Tot slot

Onder het mom ‘practice what you preach’ zijn we momenteel druk bezig met de doorontwikkeling van onze eigen website. Naast een verfraaiing van het ontwerp en verbetering van de gebruiksvriendelijkheid zal de focus met name liggen in het integreren van nieuwe inzichten en toepassen van nieuwe mogelijkheden. We verwachten begin september live te zijn. Benieuwd naar het resultaat? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte (let niet op de bedankpagina wink)

Dit artikel is tevens gepubliceerd op Marketingfacts.nl

Send this to friend