12 tips zodat jij klaar bent voor de feestdagen

De feestdagen zijn dichterbij dan je denkt

No votes yet.
Please wait...

7
(0)
19 okt 2016
.
Door: Luuk Rouwhorst

Terwijl ik dit typ is de herfst echt begonnen, maar afgelopen weken hebben wij nog mogen genieten van heerlijk weer. Weer waarbij je niet aan de komende feestdagen denkt, toch doe ik dat. Voor je het weet is het namelijk zover.

Ik denk niet alleen aan de gezelligheid en samenzijn met vrienden en familie. Maar ook aan hoe ík ervoor kan zorgen dat jíj voorbereid bent.

Want dat de drukte eraan komt staat vast. Vanaf begin november begint het. Als het tegenwoordig in de digitale wereld misschien zelfs nu al niet begonnen is. Voor het geval je de feestdagen kalender niet helemaal voor de geest kan halen.

 

Dit zijn de dagen die je kan verwachten:

  • Halloween 31 oktober
  • Sint Maarten 11 november
  • Black Friday 25 november
  • Cyber Monday 28 november
  • Sinterklaas 5 december
  • Kerstavond 24 december
  • Kerstdagen 25 en 26 december
  • Nieuwjaar 31 december en 1 januari

Als het goed is zijn vooral – uiteraard afhankelijk van je producten en diensten – Sinterklaas en Kerst hoogtepunten voor je E-commerce. Maar ben je al klaar voor de drukte? Hoe zorg je ervoor dat je (potentiële) klanten massaal je website vinden én die gewilde aankoop bij je doen? Dat laatste blijkt tegenwoordig steeds moeilijker te worden.

Even een paar feiten over het shopgedrag van de online consument. Deze blijkt in de praktijk namelijk helemaal niet zo te verschillen van het shop- (en vooral kijk) gedrag van de offline shopper.

 

Verlaat de winkelwagen

Een zevenjarig durend onderzoek van het Baymard Institute wijst uit dat 68,8% van de online shoppers de winkelwagen voortijdig verlaat. Laat het maar even op je inwerken.

Nadat de online shopper alle moeite heeft genomen om je website te doorlopen en de producten in de winkelwagen te plaatsen. STOPT 2 van de 3 met shoppen. Zij verlaten je online winkel en de -wagen zonder een aankoop af te ronden.

Twee kanttekeningen die we hierbij plaatsen.

  1. Het onderzoek is gedaan in de Verenigde Staten.
    Een heel ander land dan bijvoorbeeld Nederland, België en Duitsland. Maar toch is dit een trend die in alle landen zichtbaar is. En dat komt helemaal door kanttekening twee.
  2. Het shop gedrag.
    Tegenwoordig moeten we rekening houden met het gedrag van de online shopper. Een groot gedeelte van de ‘verlaters’ is namelijk helemaal nog niet op zoek naar die aankoop. Je bezoeker snuffelt letterlijk rond op je website en zoals je in de fysieke winkel wel eens wat past en terughangt gebeurt dat online ook.  Daarnaast oriënteren veel klanten zich online, maar kopen zij offline.

onderzoek waarom shoppers winkelwagen verlaten

Why users abandon their shoppingcart

Sowieso is het shop gedrag tijdens de feestdagen veranderd. Ken jij die tijd nog dat je op de bank eindeloos zat te bladeren in een catalogus op zoek naar het ideale cadeau? Of dat je door de stad liep en bij elk rijkelijk versierde winkelpui stil bleef staan? Tegenwoordig gebeurt dit op de bank (dat nog wel) alleen met de mobiele telefoon in de hand.

Sixty-four percent of smartphone shoppers turn to mobile search for ideas about what to buy before heading into store, aldus Google in The Year of the Supershopper.

De see- en Think-fase

Tijdens alle komende feestdagen wil jij warmte benadrukken. De consument het gevoel geven dat zij bij jouw bedrijf aan het juiste adres zijn. Welk product of welke dienst jij ook aanbiedt. Dat wil alleen als jij je niet alleen op de ‘koop nu’ boodschap concentreert, maar ook aanwezig bent op momenten dat consumenten informatie willen ontvangen.

#1 wat moet ik doen met

Net als dit artikel is het voor jouw bedrijf misschien wel hartstikke handig om tips te geven. Blogs en aangepaste feestdagen content zorgt ervoor dat jij onder de aandacht komt van je potentiele doelgroepen. Leuke insteken die zo bij me opkomen zijn:

  • ‘10 tips om de kerstdagen door te komen met je (schoon)familie’
  • ‘15 DIY kerstbomen maken’
  • ‘De ultieme kerstcadeaus gids’

Als het goed is weet jij waar jouw doelgroep op zoekt. Met Google Trends kan je hier gemakkelijk de trends van vorige jaren ontdekken.

houd rekening met het zoekgedrag van de consument

Recepten worden bijvoorbeeld vanaf midden november veel meer Gegoogled, met als hoogtepunt 20 december (net vóór de kerstdagen). Inmiddels worden de eerste plannen voor diners (Thanksgiving wordt ook in ons land steeds populairder) gemaakt en consumenten zijn op zoek naar inspirerende recepten en mooie tafelsettingen. Content waarmee je in essentie niets verkoopt, want je geeft alleen informatie, maar waarmee jij je profileert ten opzichte van concurrenten.

Nu richten op branding betekent straks on top of mind

#2 Hoe zie je er on- en offline uit

Als je een fysieke winkel of bedrijfspand hebt dan tover je die vaak om passend bij het seizoen en de komende feestdagen. Online kan je dit ook doen. Vaak is dit niet heel veel werk, maar geeft het jouw bedrijfswebsite wel direct een fijn gevoel.

Veel websites hebben een fotocarrousel waarin een extra beeld kan worden toegevoegd.

Specialiseer je je in Halloween producten? Een kleine banner als deze, geeft direct je sfeer weer.

halloween feestbanner feestdagen ready

Of voeg een element aan je logo toe.

Houd er wel rekening mee dat je logo herkenbaar blijft.  Een sneeuwpop van je logo maken is leuk, maar als daarmee jouw (naams)bekendheid verloren gaat betekent het dat je in deze fase geen naamsbekendheid opbouwt.

Een kleine toevoeging aan je logo zorgt ervoor dat je direct de juiste sfeer raakt. In onze nieuwsbrieven voegen wij vaak stijlelementen toe zoals herfstbladeren of kersttakken.

logo team nijhuis in kerst herfst sferen

#4 Personaliseer alles

Hoeveel contact heb je tijdens die drukke dagen? Je stuurt e-mail bevestigingen van het aangekochte product, de factuur, bedankjes en ga zo maar door. Hoe wil je dat je klanten dit ontvangen? Beste meneer en/ of mevrouw? Of toch beste Luuk.

Bovendien zorg je er ook voor dat jij als afzender gepersonaliseerd bent. Een email of brief, afkomstig van Astrid van de klantenservice die daadwerkelijk bij je werkt, staat veel beter dan alleen ‘De klantenservice’. Zorg ervoor dat je weet wie je klanten zijn en spreek hen aan zoals zij aangesproken willen worden.

Heb je net je bestelling afgerond en al je gegevens ingevuld. Ontvang je een bevestiging met beste meneer of mevrouw. Zo jammer. Zorg ervoor dat je klant alle gegevens niet voor niets invult.

Deze tip kan (en eigenlijk moet) je trouwens het hele jaar gebruiken!

 

#5 Bedenk een maatschappelijk betrokken actie

Of je nu het samenzijn wilt benadrukken tijdens de feestdagen of je product meer onder de aandacht wilt brengen. Wat je ook wilt doen; verpak het in een leuke kerstactie en je krijgt de aandacht die je verdient.

Vorig jaar zag je bijvoorbeeld bij veel bedrijven de kerstgedachte ‘kerst vier je samen’ terugkomen. Veel bedrijven hielden acties om anderen te helpen door kerstpakketten, kerstcadeaus en diners voor de eenzame ouderen of mensen die het niet breed hebben aan te bieden.

Bedrijven haalden alles uit de kast om zichzelf niet alleen als maatschappelijk betrokken te profileren, maar ook de consument massaal naar hun (online) winkel te lokken.

 

#6 Wees sociaal

Zo belangrijk in de See- en Think-fase. Laten zien waar je mee bezig bent. Ben je bezig met kerstpakketten? Wees sociaal en deel dit op je social media kanalen. Ga je met je gehele team naar de aankomst van Sinterklaas. Delen maar.

Elk sociaal kanaal dat je gebruik kan je bovendien ‘omtoveren’ in kerstsferen. Leuke banners, een profielfoto met kerst thema. Bovendien is het hét ideale kanaal om je content onder de aandacht te brengen.

Maak daarbij ook gebruik van de kracht van social media. Mensen doen inspiratie op, vragen anderen naar ervaringen én zijn op zoek naar goede ideeën. Hoe goed is het om daarin inzicht te hebben als bedrijf.

twitter geeft inspiratie cadeaus

In Coosto, Tweetdeck of Hootsuite kan je gemakkelijk zoekopdrachten invoegen. Via social media worden veel vragen gesteld. Door bijvoorbeeld te monitoren op de hashtag #dtv of #kerstcadeaus kan jij direct inspelen op de vragen die er zijn.

Vergeet hierbij niet je eigen producten ook in de gaten te houden zodat je eventuele vragen snel beantwoordt.

#7 Wees eerlijk

Ben je tijdens bepaalde feestdagen geopend of juist gesloten? Communiceer dit dan duidelijk naar buiten. Houd er bovendien rekening mee dat als jij internationaal zaken doet dat dagen als Halloween of Black Friday héle belangrijke dagen zijn. Jouw Amerikaanse contactpersoon is op deze dagen waarschijnlijk slecht tot helemaal niet bereikbaar.

communiceer-je-openingstijden-levertijden-en-wijzigingen_482_362_85

Duurt het door de feestdagen wat langer om je bestellingen geleverd te hebben? Laat dit dan duidelijk zien! Eén van de irritaties die online shoppers hebben is als ze er in het verdere stadium van het aankoopproces achter komen dat de levertijd veel langer is dan op de website gecommuniceerd wordt.

Wil je er zeker van zijn dat iedereen weet wanneer je geopend bent? Maak dan gebruik van social media, zet het in al je e-mail uitingen én pas het aan in Google Mijn Bedrijf.

Wat je nog kan doen om je Do-fase te benadrukken

Door in de See en Think fase je uitingen aan te passen en minder te richten op de ‘koop nu’ boodschap, kan je vervolgens in de Do fase meer inzetten op conversie. Consumenten weten immers van je bestaan af, ondanks dat zij misschien nog niet wat bij je gekocht hebben. Die fase komt nu.

 

#8 Ben je online goed vindbaar?

Het begint bij het begin. Ben je goed vindbaar op de producten en diensten waarop jij gevonden wilt worden? Of kan er nog wat verbeterd worden aan je website? In de organische – de gratis resultaten van bijvoorbeeld Google – is het voor jouw bedrijf belangrijk dat je goed gevonden wordt.

 

#9 Display adverteren

Je online advertenties aanpassen om nu alvast in te zetten voor kerst of zelfs het budget op goed lopende advertenties verhogen? Zeker doen. Met het Google Display Netwerk kun je maar liefst 90% van alle internetgebruikers bereiken wereldwijd. Door hier te adverteren met je kerstacties, openingstijden of andere content bereik jij die mensen die je wilt bereiken. Met deze 18 tips krijg je meer rendement met je Google AdWords campagne.

#10 Banners

Het inzetten van dynamische banners in je advertenties zorgt ervoor dat jij opvalt tussen alle anderen. Pas ze aan op basis van je website en de producten of diensten die jij extra onder de aandacht wilt brengen. Zo heb je met je bedrijf een eenduidige uitstraling en kunnen je klanten niet meer om je heen.

dynamische kerst banner

Voorbeeld dynamische Kerst banner

#11 Bereik die abandon shoppingcart shoppers

Merk je dat ook bij jouw website veel bezoekers de website weer verlaten zonder aankoop? Met een effectieve remarketing campagne bereik jij die bezoekers die al eens op je website geweest zijn. Je bepaalt helemaal zelf hoe vaak je dit inzet. Bovendien kun je je handmatig zelfgekozen plaatsingen selecteren, automatische plaatsingen instellen of type pagina’s selecteren die te maken hebben met een bepaald thema. Zo weet je zeker dat jij onder de aandacht bent als ze op zoek gaan naar de geschikte kerstcadeaus.

 

#12 E-mail marketing

E-mails worden vaak even tussendoor gedaan of zelfs vergeten. Maar als jij nu alvast een kerstspecial laat maken waarin je je klanten attendeert op de komende kerst én de acties die je hebt ben jij ‘on top of mind’. Zodra zij dan weten welke cadeaus er allemaal gekocht moeten worden weten zij jouw website te vinden.  Vergeet hier niet ook je openingstijden, levertijden of andere opmerkelijke zaken in te vermelden.nieuwsbrief in kerst stijl met acties

Voorbeeld Nieuwsbrief met acties

Care voor je klanten en relaties

In de Care-fase zet je in op het onderhouden van je bestaande relaties. Een leuke attentie of kerstkaart voor relaties, een kerstkaart naar alle medewerkers of die kerstborrel om te proosten op het afgelopen jaar en de jaren die komen.
Een goede remarketing campagne voor je klanten met een oudejaarsdag wens alleen op die dag zorgt ervoor dat jij onder de aandacht blijft en echt voor je klanten ‘zorg draagt’.

Content in deze fase gaat verder dan alleen tijdens en na de feestdagen. Als je bijvoorbeeld de verjaardag van je relatie weet is het een kleine moeite om hem of haar hiermee te feliciteren.

care fase content

Eventueel kan je hieraan dan weer een actie koppelen door direct een kortingscode mee te sturen, maar dan ben je wel al weer bezig met de Do-fase.

bestel opnieuw

Het lijkt misschien vroeg om nu al te beginnen, maar dan weet jij zeker dat jíj voorbereid bent op de komende drukte. Een goede voorbereiding is het halve werk.

Terwijl je dan proost op het nieuwe jaar tijdens de jaarwisseling, kan je met een goed gevoel terugkijken naar de afgelopen feestdagen en heb je de basis gelegd voor 2017!

Ben je benieuwd wat wij voor jou kunnen betekeken en welke mogelijkheden er voor jouw bedrijf zijn? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, we helpen je graag!

Send this to friend