10 gratis dashboards om je customer journey te meten

De onmisbaarheid van Google Analytics

17 aug 2017
.
Door: Bart Brager
Rating: 3.6. From 6 votes.
Please wait...

555
(6)

Inmiddels weten we dat het belangrijk is dat je op de juiste momenten aanwezig bent. Zend de juiste boodschap, via het juiste kanaal en je weet precies je (potentiële) klanten te bereiken. Klinkt goed natuurlijk, maar hoe maak je die klantreis nou inzichtelijk?

Google Analytics biedt uitkomst. Analytics laat je in een duidelijk overzicht zien waar je bezoekers vandaan komen en welke stappen zij doorlopen. Maar wil je nog een stapje verdergaan, dan voeg je verschillende dashboards toe.

Binnen Analytics kan je veel verschillende persoonlijke dashboards aanmaken die de customer journey van jouw klanten inzichtelijk maken. Elk dashboard heeft een aantal eigen widgets die je toe kan voegen. Het gebruiken van gratis dashboards is niet nieuw, maar wij merken uit de praktijk dat ze wel te weinig worden gebruik. Veelal wordt alleen gebruik gemaakt van de ‘standaard’ weergave in Analytics.

Algemeen analytics account

En dat is zonde, want een persoonlijk dashboard helpt je aan goede inzichten die je anders misloopt. Gevolg; je concurrent doet het wel en weet precies waar jouw klanten zich bevinden, waar de pijnpunten zitten en hoe die op te lossen zijn én lokt ze bij jouw bedrijf weg.

Het mooie aan deze dashboards is dat je deze niet zelf hoeft te bouwen. Deze dashboards zijn als template beschikbaar. Koppel ze aan je huidige Analytics account, richt ze in en je customer journey wordt inzichtelijk.

Let op, het is handig als je vooraf al bent ingelogd in je Google Analytics account én dezelfde browser gebruikt om de dashboards te downloaden.

Ga direct naar een dashboard

  1. AdWords-dashboard
  2. Mobile commerce dashboard
  3. Site performance dashboard
  4. E-commerce dashboard
  5. SEO dashboard
  6. Bloggers dashboard
  7. E-mail dashboard
  8. Social media dashboard
  9. Doelgroep dashboard
  10. PPC dashboard

1. AdWords-dashboard

Het AdWords dashboard is uitermate geschikt voor de professional die de Google AdWords campagnes binnen je bedrijf runt. Je kan kiezen voor twee verschillende, waardevolle dashboards:

  • AdWords performance
  • AdWords Brand vs Non-Brand

AdWords Performance

Als jij de Google AdWords campagnes beheert voor jouw bedrijf én producten via je website verkoopt is dit dashboard een absolute must. Om deze te installeren moet Google Analytics E-Commerce Tracking aanstaan en je AdWords en Analytics moeten netjes aan elkaar gelinkt zijn. Is dit laatste niet goed ingericht, dan heb je kans dat je data die in je dashboard te zien is misleidend en incompleet is. Daarop wil je je beslissingen voor adverteren op internet niet baseren toch?

Adwords performance dashboard

Dit dashboard bevat 10 widgets die je kan gebruiken. Het belangrijkste wat je met dit dashboard kan meten zijn:

  • Inzicht in je totale winst gekoppeld aan je AdWords advertenties
  • Inzicht in hoeveel jij aan Google betaalt
  • Begrijpen van campagnes en advertenties die je laat draaien
  • ‘Pijnpunten’ inzichtelijk maken die jouw speciale aandacht nodig hebben

Voeg het Adwords Performance dashboard direct toe aan je Google Analytics account

Hulp nodig bij het meten van je customer journey?
Vraag vrijblijvend de digitale marketing review aan.

AdWords Brand vs Non-Brand

Heb je een webshop, ben jij de campagne beheerder en gebruik je je eigen merk of productnaam als trigger woorden? Dan is het AdWords brand vs non-brand dashboard ideaal voor jou.

Net als bij het AdWords performance dashboard is het bij deze van belang dat je Google Analytics E-Commerce Tracking gebruikt en dat je AdWords en Analytics netjes aan elkaar gelinkt zijn. Daarnaast moet je bij dit dashboard handmatig je merknaam toevoegen. Hiervoor bestaan handige handleidingen op internet.

Dit dashboard helpt je de prestaties van de AdWords-campagnes en zoekwoorden die niet direct gerelateerd zijn aan je merk te beoordelen. Dit is cruciale informatie als je het echte verhaal wilt weten van je AdWords-rendement. Het dashboard geeft je de volgende inzichten:

  • AdWords totale aantal bezoekers, advertentie kosten en winst
  • Adwords bezoekers, advertentie kosten en winst die gelinkt kunnen worden aan jouw bedrijfsnaam
  • AdWords bezoekers, advertentie kosten en winst gebaseerd op algemene keywords

Voeg het AdWords brand vs Non-brand dashboard direct toe aan je Google Analytics account

2. Mobile commerce dashboard

Met twaalf in te stellen widgets geeft dit dashboard tablet en mobiele data weer die gemakkelijk te overzien is. Tegenwoordig worden steeds meer websites via de telefoon of tablet gelezen. Een minicomputer zit altijd in je zak. Belangrijk is dus om te weten waar deze bezoekers je website binnenkomen en nog belangrijker waar zij vastlopen (oftewel je bouncerate).

Met dit dashboard kan je:

  • De hoogte van je bouncerate op mobiele apparaten precies meten
  • Meten welke content het beste scoort
  • Inzien hoeveel winst je maakt (of verlies je draait) op mobiele weergaven en deze vergelijken met je website op desktop weergave

Mobile commerce dashboard analytics

Als je inzichtelijk hebt hoe vaak je klanten mobiele apparaten gebruiken en waar zij vastlopen kan je hier op inspelen.

Voeg het Mobile commerce dashboard direct toe aan je Google Analytics account

3. Site performance dashboard

Hoe zit je website technisch in elkaar en werkt alles nog zoals je het ingericht hebt? Misschien bestaat jouw website – net als de onze trouwens – al vijf jaar en mag er wel wat aan veranderd worden. Wij zijn hier inmiddels druk mee bezig, maar zonder je techniek inzichtelijk te maken kom je niet ver.

Het site performance dashboard geeft je inzicht in verschillende technische data van je website met behulp van de acht widgets.
Inzicht in bijvoorbeeld:

  • Respons tijd van je server
  • Gemiddelde laadtijd van je websites en pagina’s
    Opgesplitst in
    Mobiele laadtijd
    Laadtijd van populaire pagina’s
    Laadtijd per browser

Merk je in je dashboard dat bepaalde pagina’s een langere laadtijd hebben dan kan je gemakkelijk aanpassingen doen zodat de User Experience verbetert.

Voeg het site performance dashboard direct toe aan je Google Analytics account

4. E-commerce dashboard

Logischerwijs is het E-commerce dashboard vooral geschikt voor bedrijven werkzaam in E-commerce. Het mooie aan dit dashboard een onderscheid kan maken in tastbare en niet tastbare producten. Vakanties zijn bijvoorbeeld een niet tastbaar product, maar hebben wel een bepaalde orderwaarde.

Het E-commerce dashboard bestaat uit elf widget die je kan toevoegen. Met dit dashboard krijg je inzicht in

  • Het verloop van je belangrijkste E-commerce KPI’s (Kritische of Kritieke Prestatie Indicatoren) op je website
  • De grootste omzet uit welke producten

Voeg het E-commerce dashboard direct toe aan je Google Analytics account

5. SEO dashboard

Het SEO-dashboard is ideaal om al je organische resultaten inzichtelijk te maken. Net als bij Adwords Brands vs Non-Brand dashboard moet je er voor zorgen dat je Analytics account goed is ingericht.

De concurrentie is hoog. Iedereen probeert bezoekers naar zijn website te ‘lokken’. Het is daarom cruciaal dat je goed in de gaten houdt hoe je website presteert. Hoe staat het met je keywords? Ligt de focus ook op longtail keywords en bereik je de juiste bezoekers?

SEO google analytics dashboard

Het SEO-dashboard bevat negen widgets die je kan toevoegen en helpt je de volgende dingen te begrijpen:

  • Hoeveel omzet krijg je uit organische zoekresultaten?
  • Welke zoekwoorden zorgen voor de meeste traffic (en daaropvolgende leads wellicht) op je website?
  • Welke zoekwoorden hebben de hoogste conversie?
  • Op welke zoekwoorden moet de focus liggen?
  • Zorgen je huidige SEO-investeringen en fundamenten voor actieve terugkomende bezoekers?

Met deze inzichten is het relatief eenvoudig om jouw waarde als SEO Specialist te bewijzen en inzicht te verschaffen in groei en omzet van de organische resultaten.

Voeg het SEO dashboard direct toe aan je Google Analytics account

6. Bloggers dashboard

Het bloggers dashboard mag bij geen enkele marketeer ontbreken die een eigen blog heeft en meer wil weten over de lezers van de blog.  In totaal kan je in dit dashboard acht widgets toevoegen om het volgende inzichtelijk te maken:

  • Hoe je lezers op je blog terecht komen
  • Welke links traffic naar je website brengen
  • Welke onderwerpen het meest gelezen en gewaardeerd worden door je lezers
  • Hoe het staat met je User Experience (UX). Ben je lezervriendelijk én geschikt voor bijvoorbeeld mobiel gebruik.

Personal blogger dashboard

Binnen dit dashboard is het belangrijk om rekening te houden met je social interactions. Google Analytics houdt deze namelijk niet automatisch bij. Social media zijn bij blogs onmisbaar. Voeg deze handmatig toe in je Analytics of maak gebruik van een goed CMS om nooit meer iets van je bezoekers te missen.

Voeg het Bloggers dashboard direct toe aan je Google Analytics account

7. E-mail dashboard

Je verstuurt prachtige e-mailcampagnes. Maar weet je ook wat zij opleveren? Het e-mail dashboard binnen je Analytics account biedt je dit inzicht.

Elf widgets binnen dit dashboard zullen je helpen bij het (beter) inrichten van je emailmarketing. Zo krijg je inzicht in:

  • De bezoeker naar je website via je e-mails
  • Het bouncepercentage van je emails
  • Je conversiepercentage uit e-mailbezoekers

Is je bouncepercentage bijvoorbeeld erg hoog? Dan kan je in je database aanpassingen maken zodat je e-mailcampagnes wel bij de juiste mensen terechtkomen.

Dit dashboard ‘werkt’ overigens alleen als je alle mailings die je verstuurt van de juiste tags voorziet. De ‘campagne prestatie widget’ is daarom een waardevolle toevoeging voor je dashboard.

Voeg het E-mail dashboard direct toe aan je Google Analytics account

8. Social media dashboard

Samenhangend met het bloggers dashboard is het social media dashboard. Dit dashboard is onmisbaar voor:

  • De (social media) marketeer die het bedrijf promoot
  • De blogger die social sharing buttons gebruikt
  • De salesman die traffic en leads binnenkrijgt via social mediakanalen

Het dashboard bevat twaalf widgets met data die je helpen om de social interactie van je website te begrijpen. Hiermee bedoelen we:

  • Waar de mensen zich bevinden die het over jouw bedrijf hebben en je website delen
  • Waar je social traffic vandaan komt en hoeveel deze traffic naar je website waard is
  • De loyaliteit van je sociale bezoekers
  • De hoeveelheid social shares (via de buttons op je website) je krijgt

Social media dashboard google analytics customer journey

Voeg het Social Media dashboard direct toe aan je Google Analytics account

9. Doelgroep dashboard

Het doelgroep dashboard kan je op meerdere manieren inrichten. Tegenwoordig zijn er zelfs al meerdere dashboards ontwikkeld die je aan je analytics toe kan voegen om je klanten duidelijk in kaart te brengen.
Wij maken onderscheid in

  • Doelgroepen dashboard
  • Gender dashboard
  • Feiten over bezoekers dashboard

 

Doelgroepen dashboard

Het doelgroepen dashboard laat je je klanten en bezoekers opsplitsen in segmenten. Bijvoorbeeld bezoekers van scholen, overheidsinstanties, banken etc. Opdelen in deze segmenten zorgt ervoor dat jij je marketing in kan zetten precies afgestemd op die doelgroep die je wilt benaderen. Een student is waarschijnlijk naar andere informatie op zoek dan een politieagent.

Met de negen widgets uit het dashboard krijg je inzicht in:

  • De top tien steden waaruit je bezoekers komen vs je omzet
  • Bezoekers van de segmenten vs omzet

Misschien richt je je nu heel erg op de overheidsinstanties, maar blijkt uit dit dashboard dat zij je website niet (weten te) bereiken. Een aanpassing van je marketing is dan een must, maar zonder dit dashboard had je deze gegevens niet inzichtelijk gemaakt.

Voeg het Doelgroepen dashboard direct toe aan je Google Analytics account

Hulp nodig bij het meten van je customer journey?
Samen kunnen we groeien. Resultaat is vanzelfsprekend. Vraag vrijblijvend onze digital marketing review aan.

Gender dashboard

Ook wel gender insights genoemd. Dit dashboard bouwt verder op de Google Analytics demografische en interesse data. Google Analytics geeft zelf al een goed beeld van gender, leeftijdsgroepen en interesses van je website bezoekers. Dit beeld is niet helemaal compleet. Iemand kan natuurlijk de laptop of tablet van iemand anders lenen en zo een ‘verkeerd’ beeld afgeven.

Desalniettemin is het zeer nuttig voor de hoeveelheid content die je produceert en hoe je je marketingbudget gaat inzetten op basis van deze gegevens.

Voordat je dit dashboard kan gebruiken moet je de volgende stappen doorlopen

  • Upgrade naar Universal Analytics
  • Richt je conversie doelen en waardes in in Google Analytics
  • Stel Demografische en interesse data binnen Google Analytics in

Het dashboard bestaat uit twaalf in te stellen widgets. Eenmaal ingesteld geeft het dashboard antwoord op vragen als:

  • Zijn je website bezoekers vrouw of man?
  • Welk type content trekt welke gender aan?
  • Zijn je mannelijke of vrouwelijke bezoekers het meest waardevol voor je website?
  • Hoe oud zijn je bezoekers?

Gender insights dashboard google analytics

Vervolgens kan je alles op je website op deze bezoekers aanpassen.

Voeg het Gender Insights dashboard direct toe aan je Google Analytics account

Feiten over bezoekers dashboard

Dashboardjunkie.com gaat nog een stapje verder en heeft een dashboard ontwikkeld speciaal voor het inzichtelijk maken van je doelgroepen. Dit dashboard ’70 facts about visitors’ laat met 10 widgets precies zien

  • Uit welke landen je top vijf bezoekers komen
  • Uit welke steden je top vijf bezoekers komen
  • De top 10 browsers je bezoekers gebruiken

Feiten over bezoekers dashboard

10. PPC dashboard

Hoe meer campagnes je laat lopen hoe meer inzicht dit dashboard je geeft. In dit dashboard kan je 10 widgets instellen. Hoeveel je hiervan gebruikt is uiteraard aan jezelf.

Je meet met dit dashboard:

  • Alle PPC aankopen (Pay Per Click) AdWords, Bing etc.
  • Het verkeer per campagne (Sessies en % neiuwe sessies)
  • Top 10 campagnes met meeste opbrengst
  • Top 10 campagnes met de laagste opbrengst
  • Cost per acquisition

Met dit dashboard kan je door AdWords op de juiste manier te koppelen aan je Analytics account automatisch over deze gegevens beschikken. Moet je een budget verantwoorden en laten zien wat je advertenties opgeleverd hebben? Dit dashboard is onmisbaar.

Voeg het PPC dashboard direct toe aan je Google Analytics account

 

Conclusie

Google Analytics is een prachtig middel om je customer journey inzichtelijk te maken. Het toevoegen van de 10 gratis dashboards zorgt er bovendien voor dat je nooit meer data misloopt en precies weet waar je klanten zich bevinden. Inzicht in de customer journey is voor elk bedrijf, uit welke branche dan ook een absolute must. En deze dashboards maken je werk een stuk makkelijker! Lukt het niet om je dashboards op een juiste manier in te stellen en wil je toch graag je customer journey meten? Vraag dan vrijblijvend de digitale marketing review aan.

Gebruikte bronnen:
Google Analytics
Kickpoint
Dashboardjunkie
Praktical Ecommerce
Frankwatching
Portent

Send this to friend